הפחד מהצרכנים מאט את ההתאוששות הכלכלית
מינכן/לונדון, 20 ביולי 2020 - הצרכנים עדיין מודאגים מאוד ממגיפת ה-COVID-19 ובריאותם. הרתיעה מחזרה להתנהגות נורמלית הנובעת מהחששות תאט מאוד את העלייה הכלכלית. הגל השישי של ברומטר COVID-19 של קנטר, עם יותר מ-100.000 צרכנים שנסקרו ברחבי העולם, מראה:
- יותר משני שלישים (69 אחוז) מהצרכנים נותרו מודאגים מהמגיפה.
- רק רבע מהצרכנים ברחבי העולם אומרים שהם יחזרו לדפוס ההוצאות הרגיל שלהם לאחר הסרת ההגבלות הממשלתיות.
- כמעט מחצית (46 אחוזים) נותנים את הסיבה לביטחונם שלהם או של קרוביהם.
- בזמנים כאלה, מי שאוסף צרכנים במצב המשבר הנוכחי שלו יצליח.
עוד עולה מהמחקר כי צרכנים שונים מבחינת רמת הדאגה שלהם, צריכת המידע, ציות לכללים ואמון במוסדות ממשלתיים.
מהסקר ניתן להסיק שישה סוגי משברים המובחנים בבירור:
- היענים (12 אחוז מהצרכנים) מדכאים את המשבר למרות הליקויים: "אני פשוט לא מבין על מה המהומה. וגם לא ממש אכפת לי".
- ה-Que Seras (22 אחוז) תופסים את המשבר, אבל לא רואים בו דרמטי: "מה שיהיה, יהיה... אני חושב שכל הכללים קצת מוגזמים".
- החורף (12 אחוז) מרגישים את המשבר ומנסים לעבור אותו בזמן ההמתנה: "אני מקבל את המצב ולא צריך שהמידע יתעדכן כל הזמן".
- האזרחים הטובים (22 אחוז) מתייחסים ברצינות למשבר ופועלים בזהירות ובשיטתיות: "אני רוצה לקבל מידע ואני חושב שכולנו צריכים לפעול לפי הכללים".
- החולמים הנואשים (18 אחוז) בטוחים למרות רמת הסבל הגבוהה: "אני ממש מודאג מהמצב הבריאותי והכלכלי שלי, אבל אני מאמין שהמצב ישתפר".
- הילדים הבעייתיים (13 אחוזים) נפגעים קשה ואין להם תקווה להחלמה מהירה: "זה ממש מפחיד עבורי, הלוואי שהממשלה תעשה יותר".
עסקים יצטרכו לעצב מחדש את העברת המסרים, מסעות הלקוחות שלהם ואפילו את תכנון החדשנות שלהם כדי לשרת את הצרכנים היום. סוגי המשברים שזוהו מספקים רמזים ומראים דרכים אפשריות. הם אינם פועלים לפי שום מבנה סוציו-אקונומי ברור ומכסים הגדרות קודמות של קבוצת יעד. "מותגים בהחלט צריכים לקחת זאת בחשבון ולרשת את טיפולוגיות הלקוחות וקבוצות היעד הקיימות שלהם עם סוגי המשברים כדי להיות מסוגלים לגזור אסטרטגיות יעילות בטווח הקצר והבינוני", אומר דניאל Mühlhaus, מומחה לפילוח בקאנטאר.
כוונות טובות ותוכניות נדחות
המחקר בדק גם שינויים בתכנון ארוך הטווח של הצרכנים. זה זיהה כמה תחומים שיתחזקו בעקבות המשבר, בעוד שאחרים יישארו פגומים בטווח הארוך יותר.
- תכנון חיים: במקרים רבים, החלטות חשובות בחיים יידחו, כמו מעבר דירה, תכנון משפחה או אפילו התגרשות – החלטות שנחשבות כולן ל"פחות סבירות" מאשר לפני המשבר.
- מַתַן תוֹקֵף: אי הוודאות הפיננסית שעוררה המגיפה מגבירה את הרצון להגנה טובה יותר. אחד מכל שלושה מצהיר שהם יחסכו יותר בעתיד ואחד מכל ארבעה מתכנן לעשות יותר ביטוחים.
- צְרִיכָה: רכישות גדולות יפגרו מאחורי ההתאוששות. אחד מכל שלושה רואה ב"סבירות נמוכה יותר" לבצע השקעות כאלה בעתיד הקרוב.
- ניידות/נסיעות:על רקע חוסר הוודאות סביב נסיעות פנים וחוץ, 31 אחוז מהאנשים מתכננים להישאר בבית לחופשותיהם. למוצרים ושירותים שיכולים לשפר את חווית החג בבית יש סיכויים טובים להצליח בעתיד הקרוב.
רוזי הוקינס, מנהלת חדשנות ראשית בקנטאר, התייחסה לתוצאות:
"צרכנים זהירים יותר ממה שהחדשות רומזות או מהפוליטיקאים היו רוצים. נותרה דאגה אמיתית (69 אחוז מהצרכנים) לגבי מידת הבטיחות לחזור לזוז. הבלימה של המגיפה היא המפתח להתאוששות כלכלית. זה בעיקר באחריות הממשלות. אבל מותגים יכולים למלא תפקיד משמעותי גם כשמדובר בהובלת צרכנים ל"נורמלי חדש". אופן ההתייחסות הוא מכריע וצריך להתבסס על סוגי המשברים המוצגים. עם הצעות מאובטחות, טונאליות נכונה ותוכן מותאם אישית, חברות יוכלו לתרום תרומה מוצלחת להתאוששות כלכלית".
על המחקר: ממצאים אלו נאספו ב-6 גלי מחקר. Kantar סקר יותר מ-100.000 צרכנים ביותר מ-50 שווקים. במסגרת הגל השישי, נערכו 6 ראיונות באוסטרליה, ברזיל, סין, צרפת, גרמניה, אינדונזיה, איטליה, קניה, הולנד, ניגריה, הפיליפינים, פולין, דרום אפריקה, ספרד, תאילנד, בריטניה, ארה"ב וויאטנם. עבודת שטח נערכה ב-9500-19 ביוני עם אוכלוסיות מייצגות ארצית בגילאי 23-18. עבודת שטח נערכה ב-65-19 ביוני עם אוכלוסיות מייצגות ארצית בגילאי 23-18.
