Szybka pomoc dla klientów
Dom systemowy Winweb udostępnia swoim klientom chatbota. „Nasz inteligentny asystent odpowiada na wszystkie pytania dotyczące naszej firmy i naszego oprogramowania winweb-food” – mówi Jan Schummers, starszy inżynier oprogramowania w Winweb Informationstechnologie GmbH, który kieruje wykorzystaniem sztucznej inteligencji. „A wszystko w ciągu kilku sekund.”
Gen-AI, skrót od Generative Artificial Intelligence, jest obecnie na ustach wszystkich w świecie technologii: „Ta technologia stanowi punkt zwrotny w rozumieniu pomocy cyfrowej i możliwości jej wykorzystania” – mówi Schummers. Doskonałym przykładem praktycznego zastosowania Gen-AI jest ChatGPT, z którego wiele osób korzysta już w życiu codziennym. Winweb opracował obecnie własnego chatbota, który odpowiada na pytania klientów dotyczące firmy i oprogramowania ERP winweb-food. „Sztuczna inteligencja korzysta z naszego systemu informacyjnego WinwebWiki i wpisów w funkcji pomocy na winweb-food” – wyjaśnia Schummers.
Dzięki współpracy z firmą DataStax specjalizującą się w tworzeniu AI, chatbot został zrealizowany w oparciu o technologię RAG (Retrieval-Augmented Generation). W rezultacie Winweb AI odpowiada nawet na złożone pytania poprzez ukierunkowane wyszukiwania w wielu różnych źródłach i osiąga znacznie większą trafność i precyzję informacji.
W pierwszym etapie ponownie obliczono pod względem technicznym zawartość różnych bibliotek i zbiorów, takich jak narzędzie informacyjne WinwebWiki, pomoc żywnościową winweb i system zgłoszeń do obsługi klienta. Polega na konwersji tekstu na gęste wektory, które są następnie przechowywane w specjalistycznej bazie danych wektorów Datastax Astra, umożliwiając złożone, kontekstowe przeszukiwanie dużych zbiorów danych. Dostęp odbywa się za pośrednictwem dostosowanej do indywidualnych potrzeb usługi opracowanej przy użyciu języka Python, Flask i Docker, a jako usługa w chmurze może być skalowana w zależności od liczby żądań. Jednocześnie usługa służy jako interfejs: odbierane są żądania przychodzące za pośrednictwem aplikacji Winweb lub winweb-food, następnie przeszukiwana jest baza danych wektorów i dostarczane są w czasie rzeczywistym najbardziej odpowiednie dokumenty. Sztuczna inteligencja ma wówczas dostęp do wszystkich istotnych dokumentów, aby odpowiedzieć na zapytanie użytkownika. „Potencjał tej technologii jest ogromny i otwiera nowe możliwości oferowania naszym klientom możliwie najlepszej obsługi” – mówi Schummers.
O Winwebie
Jako średniej wielkości firma zarządzana przez właściciela, Winweb Informationstechnologie GmbH od ponad 25 lat opracowuje i sprzedaje specyficzne dla branży oprogramowanie ERP dla przemysłu spożywczego. Koncentrujemy się na innowacjach zorientowanych na użytkownika i krótkich czasach reakcji na indywidualne wymagania branżowe. Ponad 250 firm ufa wysokiemu poziomowi specjalizacji i wiedzy specjalistycznej w zakresie rozwiązań. Najwyższy poziom zadowolenia klientów Winweb jest regularnie potwierdzany w niezależnych analizach. W celu uzyskania dalszych informacji: www.winweb.de
