Студија: Потрошачи преферирају интерактивне канале информација за производе и услуге

TWFya2V0aW5nc3R1ZGllIGRlciBIYW5kZWxzaG9jaHNjaHVsZSBMZWlwemlnIChISEwpIHVuZCBNY0tpbnNleSAmIENvbXBhbnkgLyBCZWRldXR1bmdzenV3YWNocyB2b24gT25saW5lLUZvcmVuIHVuZCAtQ29tbXVuaXRpZXM=

Класична једносмерна комуникација у оглашавању и директном маркетингу све више достиже своје границе – потрошачи у Немачкој преферирају интерактивне канале информисања. Ово је потврђено актуелном студијом Лајпцишке Градуате Сцхоол оф Манагемент (ХХЛ) и консултантске куће за менаџмент МцКинсеи & Цомпани. Репрезентативно истраживање 1.500 потрошача из области мобилних комуникација, филијала и потрошачке електронике показује: Иако сваки трећи потрошач користи класично ТВ оглашавање, новине, часописе и каталоге за информације о производима и услугама – ови канали се сматрају мање важним изворима информација пре доношења одлуке о куповини више од пет одсто купаца. На пример, купци који се спремају да донесу конкретну одлуку о куповини у области електронике за забаву радије добијају информације директно у малопродаји (39 процената) и пре свега на мрежи: веб-странице интернет продаваца и произвођача, као и форуми и веб-сајтови. заједнице наводе више од 50 одсто као један за њих најважнији канал информисања. Изванредно: Резултати анкете су слични у сва три испитана сектора.

Класична маркетиншка комуникација је достигла своје границе

„Било да се ради о традиционалној малопродаји, у филијалама банака или на Интернету – купци добијају више информација и користе више могућности за међусобну размену искустава“, каже Цхристопх Ербеницх, партнер у МцКинсеи-у. „Класична маркетиншка комуникација сама по себи више није довољна да значајно утиче на одлуку о куповини.

Друштвени медији за тражење информација у порасту

Студија такође показује да ће независни форуми на мрежи, сајтови за поређење производа и заједнице наставити да добијају на значају. Потрошачи све више користе платформе друштвених медија на Интернету за тражење информација. Било да је у питању следећа куповина потрошачке електронике, склапање уговора о мобилном телефону или инвестиција - око двадесет одсто испитаних купаца првенствено жели да сазна више путем друштвених мрежа.

Тренд утиче на пружаоце услуга, трговце на мало и произвођаче

„Контуре продајних, комуникационих и информационих канала постају све нејасније; купац постаје све сигурнији и сам одлучује чијем мишљењу верује“, објашњава проф.др. Манфред Кирцхгеорг из ХХЛ-а. Према Кирцхгеоргу, овај тренд представља посебан изазов за пружаоце услуга, дилере и произвођаче, „јер су мишљења изражена у друштвеним медијима о одређеним производима и брендовима и резултирајући имиџ и продајни ефекти изван директне сфере утицаја провајдера“. Поред тога, покушаји индиректног утицаја могли би да доведу до значајних негативних ефеката на имиџ ако би, на пример, рецензије производа биле изложене као да их је компанија објавила.

Интегрисани маркетинг као решење

„Компаније морају да узму у обзир потребе купаца за већом и бољом интеракцијом на мрежи и ван мреже“, каже Цхристопх Ербеницх. Од кључне је важности да се контролише маркетинг и продајни буџет на интегрисан начин у односу на све контактне тачке купаца. „Ово је једини начин да се одговори на повећане захтеве купаца за квалитетом, доследношћу и аутентичношћу – било да се ради о консултацији са агентом кол центра, током демонстрације производа у робној кући или у соби за ћаскање онлајн продавца“, каже Ербеницх.

За више информација: ввв.мцкинсеи.де

Извор: Лајбциг [ ХХЛ ]