Обуздано ишчекивање Божића
Делоитте Кс-Мас истраживање 2011: Потрошачи желе да уштеде и уживају
Тренутна Кс-Мас Анкета коју је спровео Делоитте, која је анкетирала око 1700 потрошача у Немачкој и више од 16.000 потрошача у још 17 земаља ЕМЕА, показује: За разлику од остатка Европе, Немци су релативно оптимистични у погледу свог личног економског развоја.
1. Све мање поверења међу европским потрошачима
Дужничка криза у Европи, у комбинацији са прогнозама раста које се стално ревидирају наниже, значајно је умањила наду многих у бољу будућност.
Као резултат тога, више од шест од десет европских потрошача верује да је њихова земља тренутно у рецесији. Иако су неке земље као што су Грчка, Португал, Италија, Шпанија и Француска више погођене генерално перципираном рецесијом од других, овај утисак се може приметити у свим земљама које су испитане. Међутим, забринутост је мање изражена него у рекордној 2008. години, када је седам од десет европских потрошача очекивало рецесију. Анализа резултата нашег истраживања показује да су само немачки потрошачи сигурнији: 53% верује да је привреда њихове земље стабилна или да расте брже.
Ипак, потрошачи признају да „криза“ још није утицала на њихов став према куповној моћи. 60% испитаних сматра да је њихова куповна моћ остала иста или чак повећана. У већини европских земаља и оних у којима је дужничка криза посебно погодила, већ најављене мере штедње и повећања пореза неће утицати на кућне буџете до следеће године.
Празнична сезона 2011. је стога последња прилика за потрошаче да се забаве и то с правом, с обзиром на тешка времена која предстоје у 2012. години.
Резултати овогодишњег истраживања показују да је економска ситуација у 2012. оно што највише брине Европљане. Ово је у супротности са резултатима свих претходних истраживања која су увек показивала оптимистичан поглед на будућност. Док је сваки четврти Европљанин анкетиран 2010. очекивао опоравак привреде у наредној години, ове године је само сваки десети имао такав став. Није изненађујуће да је највећа забринутост међу Грцима, Италијанима, Португалцима и Французима.
Међутим, ова забринутост има снажан утицај и на друге земље које су испитане, посебно у којима су потрошачи прошле године имали више поверења у могући економски опоравак, као што су Словачка, Финска, Швајцарска, Холандија, Немачка и Луксембург.
Промена перцепција чини европске потрошаче опрезнијим са својим новцем. Опрезно, али не и неспособно да реагује, јер жеља за уживањем у божићној сезони остаје јака, а потрошачи тренутно своју куповну моћ у целини оцењују као стабилну. Опрезни, али неодлучни јер ће потрошачи вероватно прилагодити своје понашање приликом куповине у светлу негативних дешавања током „кризе“ широм Европе.
2. Божићни буџет за 2011. остаје стабилан
У 2011. европски потрошачи планирају да потроше у просеку 587 евра за празнике на крају године, само 0,8 одсто мање него 2010. године.
Као и раније, потрошачи ће првенствено настојати да уштеде на поклонима, јер они чине највећи део буџета. Потрошња на празничне оброке, забаву и изласке остаје константна.
Разлике и даље постоје између појединих европских земаља. Појављују се три главне групе:
• Земље које другу годину заредом пријављују значајан пад својих божићних буџета: Грчка (-21%), Ирска (-7,4%), Португал (-7,9%), Италија (-2,3%) и Холандија (- 2,9%).
• Земље у којима се примећује благи пораст божићних буџета: Швајцарска (+0,3%), Луксембург (+0,8%), Француска (+1,9%), Шпанија (+1,9%) и Белгија (+2,2%).
• И на крају, земље у којима божићни буџет расте релативно снажно: Чешка (+2,5%), Пољска (+4,1%), Немачка (4,3%), Словачка (+6,6%) и Финска (+6,8%). Земље које поново бележе стрмоглави раст су Русија (+11%), Украјина (+18,3%) и од ове године Јужна Африка (12,4%).
• Међутим, у неким земљама ова свеукупна позитивна перспектива се мора посматрати у контексту нагле инфлације.
Све у свему, вероватноћа да ће европски потрошачи узети кредит за божићну куповину је изузетно мала. Уместо тога, они се ослањају на своју уштеђевину и бодове лојалности.
Забринутост за економску ситуацију је и даље велика и могла би довести до смањења божићне потрошње. Конкретно, криза у Европи (за 61% испитаних) или растући страх од незапослености (20%) би могли да подстакну такве негативне догађаје.
Истовремено, постоји могућност да потрошачи троше више да би се забавили и заборавили на кризу (39%). С тим у вези, охрабрени су атрактивном годишњом продајом (30%), тим пре што је потрага за најнижим ценама од великог значаја за потрошаче који желе паметно да троше новац и максимално искористе свој буџет.
Међутим, 30 одсто европских потрошача је и даље неодлучно и не искључује могућност да узму кредит са атрактивном каматном стопом за финансирање божићних трошкова 2011. године. Тај фактор би могао да подстакне потрошњу на одмор међу Европљанима, који су генерално желели да смање терет дуга у последње две године.
3. У Европи се избор поклона првенствено заснива на личном благостању
Ове године, по први пут, наше истраживање показује конвергенцију између најтраженијих и најчешће купованих поклона:
• Књиге и готовина су најтраженији и најчешће се купују. Осим што је ова категорија од 2008. године увек заузимала прво место, редослед је исти за све испитане земље и старосне групе.
• Слично, као и прошле године, козметика/парфем а затим чоколада су најпопуларнији поклони. Чоколада, која се редовно појављује у првих 10 поклона и често се посматра као додатни поклон, ове године се попела на друго место на европској ранг листи.
Широм Европе потражња за производима за негу лепоте и сродним услугама расте.
Поред популарне козметике/парфема, категорија производа за негу лепоте/масаже/спа је на трећем месту међу најкупованијим поклонима. Овај веллнесс тренд се огледа и у жељи потрошача да учине нешто добро за себе.
У тешком економском контексту, потрошачи траже најбољи производ највишег квалитета, али по најнижој могућој цени.
Овај тренд се огледа и у преференцији играчака са образовном компонентом (64% европских потрошача). То укључује друштвене игре, загонетке и књиге за малу децу. Многи родитељи верују да подстицањем учења могу припремити своју децу за неизвесну будућност.
Најпопуларнији поклони за тинејџере су видео игрице, готовина и књиге, а потоње се дају у већини земаља које су испитане.
Након неколико година сталног раста, поклон ваучери су и даље веома популарни.
Иако су и даље међу 10 најкупованијих поклона, европски потрошачи критиковали су ограничења коришћења ваучера ове године. Посебно се жале да је рок важења често прекратак или да продавнице и производи које бирају не одговарају њиховим жељама. Другим речима, чини се да им ваучери не нуде толико слободе као поклони у готовини.
Иновативни производи као што су таблет рачунари, 3Д телевизори и паметни телефони још увек нису ушли у топ 10 најтраженијих или најпопуларнијих поклона јер су и даље скупи упркос паду цена. Међутим, у 2011. години удвостручен је удео оних који желе да поклоне такве производе, чему је посебно допринео висок проценат млађих испитаника.
4. Куповно понашање
Тежак економски контекст у последње три године навео је европске потрошаче да промене своје понашање приликом куповине и направе компромис у погледу свог божићног буџета. Иако се очекује да ће таква понашања и компромиси бити део једначине ове године, вероватно ће доћи до неких померања у овом тренду.
Као и прошле године, кључни фактори за куповину у божићној сезони 2011. су одабир корисних производа по најбољој могућој цени.
Као и 2010. године, корисност је рангирана као приоритет од 79% европских потрошача. За 70% европских потрошача цена остаје приоритет, иако жеља да уживају и привлачност производа високог квалитета такође играју улогу:
• Иако потрошачи настављају да траже поклоне током распродаје, продаја је опала са 69% на 65%, док је потражња за буџетским поклонима такође опала (са 63% на 57%).
• Од потрошача се такође очекује да купе већи број поклона, а 53% је рекло да би волело да поклони више људи.
Овај развој ће довести до тога да потрошачи усвоје разумније куповно понашање, посебно тако што ће направити још мање импулсних куповина (69% потрошача, у поређењу са 63% прошле године).
Као резултат тога, трговци на мало морају боље да информишу потрошаче о функционалним предностима производа поред цене.
Да би паметније и ефикасније потрошили свој новац, неки потрошачи ће штедети на поклонима (34%) или купити половну робу. Међутим, ови трендови су мање изражени код овогодишњих испитаника и углавном погађају млађе људе.
Последњих година, национални брендови су изгубили много купаца због брендова приватних робних марки и продавница који желе да уштеде новац и мање су заинтересовани за предности одређених производа. Ове године се примећује преоријентација ка националним брендовима.
Као резултат тога, 55% европских потрошача планира да купује углавном приватне робне марке, у поређењу са 64% прошле године.
Ово ребалансирање је посебно приметно у западноевропским земљама. Изненађујуће, ово се у великој мери може приписати мање имућној демографији (52%, у поређењу са 62% прошле године), док испитаници у групи са највећим приходима најмање бирају националне брендове (37%, у поређењу са 51% прошле године).
Ове године европски потрошачи поново секу за празнике трошећи мање на забаву и изласке (39%), путовања (36%) и одећу (32%). Вероватно ће бити више уштеда на другим буџетским ставкама поменутим у анкети ове и следеће године:
• Европски потрошачи тренутно разматрају да троше мање на образовање (туторство, приватне школе, итд.). 25% жели да уштеди у овој области. Очекује се да ће се овај нови тренд наставити и следеће године: 44% Европљана каже да би били спремни да уштеде на овој ставци, док је 22% још неодлучно.
• 75% европских потрошача је такође спремно да потроши мање новца на кућне потрепштине у наредној години.
• Компромиса би могло бити, мада у мањој мери, у здравственој заштити. На пример, 24% европских потрошача размишља о смањењу потрошње на приватне лекаре.
Коначно, европски потрошачи настављају да изражавају интерес за заштиту животне средине, али нису вољни да плате више за одрживе производе. Међутим, треба напоменути да потрошачи сада показују веће интересовање за квалитет информација на етикетама производа: 82% истиче овај фактор, док је 2010. године само 73% имало ово мишљење.
5. Концепт више канала је већ стигао до европских потрошача
Претходна истраживања су показала да је значај интернета као канала продаје за божићну куповину све већи.
Европски потрошачи су превазишли једноставну разлику између онлајн и офлајн канала продаје и користе оба канала за сва три корака процеса куповине: претрагу, упоређивање и куповину.
Више од половине европских потрошача већ претражује и упоређује производе у продавницама и на мрежи. На крају, сваки трећи потрошач планира да користи и онлајн и офлајн канале за куповину производа или поклона које жели ове године.
Да би тражили и упоређивали производе на Интернету, потрошачи ће се првенствено обраћати веб локацијама продаваца, затим претраживачима и на крају веб локацијама произвођача, које су ове године забележиле велики раст на рачун сајтова за поређење цена. Све већа употреба веб локација продаваца и произвођача показује да потрошачи цене њихове напоре и улагања у е-трговину. Друштвене мреже и, у мањој мери, блогови су најмање коришћени ресурси.
Потрошачи користе друштвене мреже и блогове да би добили независне информације о брендовима и продавцима, али само у половини случајева изражавају своје мишљење. Ово се не односи на Шпанију, Француску, Пољску и Словачку, где потрошачи првенствено дају своје мишљење о таквим сајтовима.
Велика већина европских потрошача намерава да заврши куповину у продавници. Једини изузетак су немачки, грчки, пољски и чешки потрошачи. Тамошњи потрошачи кажу да су већ навикли да купују на мрежи или у продавници.
Усвајање концепта унакрсних канала међу потрошачима је значајно порасло јер им омогућава да боље задовоље своје потребе тако што на најбољи начин искористе одговарајуће предности куповине у продавници и на мрежи.
• Могу да пронађу информације на Интернету, као што су мишљења других потрошача, које не могу да добију у продавницама, да купују у било које доба дана и ноћи и лако упоређују производе и цене.
• С друге стране, они посећују продавнице из разлога услуга за кориснике, сигурности плаћања, задовољства куповине или зато што се купљене ствари могу лако вратити или заменити тамо. Из тог разлога, потрошачи цене, на пример, могућност да врате или размене производе купљене на веб-сајту у продавници или добију повраћај новца, или да плате за поруџбину дату онлајн у продавници продавца.
Важно је напоменути да је поверење потрошача у сигурност онлајн плаћања ове године пало по први пут након неколико година стабилног раста.
Европски потрошачи још увек немају користи од решења за мобилну трговину, другим речима, од могућности куповине путем својих паметних телефона.
Ни један од пет потрошача које смо анкетирали већ није искористио ову опцију. Међутим, популарност овог канала дистрибуције могла би се удвостручити у будућности, посебно међу младима, а посебно у Ирској и источној и јужној Европи.
Продавци на мало који успеју да имплементирају међуканалну стратегију усредсређену на купца добиће одлучујућу конкурентску предност.
Овде можете добити целу студију Ова е-маил адреса ел.поште заштићена је од спам напада! Мора бити омогућено да приказује ЈаваСцрипт!.
Извор: Дизелдорф / Минхен [ Делоитте ]
