Snabb hjälp till kunder

Systemhuset Winweb förser sina kunder med en chatbot. "Vår intelligenta assistent svarar på alla frågor om vårt företag och vår winweb-food-mjukvara", säger Jan Schummers, senior mjukvaruingenjör på Winweb Informationstechnologie GmbH, som driver användningen av AI. "Och allt på några sekunder."

Gen-AI, kort för Generative Artificial Intelligence, är för närvarande på allas läppar i teknikvärlden: "Den här tekniken markerar en vändpunkt i hur digital assistans förstås och kan användas", säger Schummers. Ett utmärkt exempel på den praktiska användningen av Gen-AI är ChatGPT, som många redan använder i vardagen. Winweb har nu utvecklat en egen chatbot som svarar på kundfrågor om företaget och affärssystemet winweb-food. "AI:n använder vårt informationssystem WinwebWiki och inläggen i hjälpfunktionen hos winweb-food", förklarar Schummers.

Genom samarbete med DataStax, som specialiserat sig på att skapa AI, realiserades chatboten baserad på RAG-teknik (Retrieval-Augmented Generation). Som ett resultat svarar Winweb AI på även komplexa frågor genom riktade sökningar i många olika källor och uppnår betydligt högre relevans och precision av informationen.

I ett första steg omräknades innehållet från olika bibliotek och samlingar som informationsverktyget WinwebWiki, mathjälpen winweb och biljettsystemet för kundsupport. Det innebär att konvertera text till täta vektorer, som sedan lagras i Datastax Astras specialiserade vektordatabas, vilket möjliggör komplexa, sammanhangskänsliga sökningar över stora datamängder. Åtkomst sker via en skräddarsydd tjänst utvecklad med Python, Flask och Docker och kan, som en molntjänst, skalas beroende på mängden förfrågningar. Samtidigt fungerar tjänsten som ett gränssnitt: förfrågningar som kommer via Winweb-apparna eller från winweb-food tas emot, vektordatabasen genomsöks sedan och de mest relevanta dokumenten levereras i realtid. AI:n har sedan tillgång till alla relevanta dokument för att svara på användarens fråga. "Den här teknikens potential är enorm och öppnar nya möjligheter att erbjuda våra kunder bästa möjliga service", säger Schummers.

Om Winweb
Som ett ägarledd, medelstort företag har Winweb Informationstechnologie GmbH utvecklat och sålt branschspecifik ERP-mjukvara för livsmedelsindustrin i mer än 25 år. Fokus ligger på användarorienterade innovationer och korta svarstider på individuella branschkrav. Över 250 företag litar på den höga nivån av specialisering och lösningsexpertis. Den högsta nöjdheten bland Winwebs kunder bekräftas regelbundet i oberoende analyser. För ytterligare information: www.winweb.de