Braked Krismasi kutarajia

Deloitte X-Mas Survey 2011: walaji wanataka kuokoa na kufurahia

sasa X-Mas Survey na Deloitte, ambayo alihoji zaidi ya 1700 walaji nchini Ujerumani na zaidi ya 16.000 17 walaji katika nchi nyingine EMEA, inaonyesha: Tofauti na maeneo mengine ya Ulaya, Wajerumani kutoa kiasi matumaini kuhusu maendeleo yao binafsi ya kiuchumi.

1. Kupungua kwa imani ya watumiaji wa Ulaya

Mgogoro wa madeni barani Ulaya, pamoja na marekebisho ya mara kwa mara ya utabiri wa ukuaji, umepunguza kwa kiasi kikubwa matumaini ya wengi ya maisha bora ya baadaye.

Kama matokeo, zaidi ya watumiaji sita kati ya kumi wa Uropa wanaamini kuwa nchi yao iko kwenye mdororo wa kiuchumi. Ingawa baadhi ya nchi kama Ugiriki, Ureno, Italia, Uhispania na Ufaransa zimeathiriwa zaidi na mdororo wa uchumi kuliko zingine, maoni haya yanaweza kuzingatiwa katika nchi zote zilizochunguzwa. Hata hivyo, wasiwasi hauonekani zaidi kuliko mwaka wa rekodi wa 2008, wakati watumiaji saba kati ya kumi wa Ulaya walitarajia kushuka kwa uchumi. Uchambuzi wa matokeo ya utafiti wetu unaonyesha kuwa watumiaji wa Ujerumani pekee ndio wanaojiamini zaidi: 53% wanaamini kuwa uchumi wa nchi zao uko shwari au unakua kwa kasi.

Hata hivyo, watumiaji wanakubali kwamba 'mgogoro' bado haujaathiri mtazamo wao kuhusu nguvu ya matumizi. 60% ya waliojibu wanaamini kuwa uwezo wao wa kununua umesalia uleule au hata kuongezeka. Katika nchi nyingi za Ulaya na ambapo mzozo wa madeni umeathiri sana, hatua zilizotangazwa za kubana matumizi na ongezeko la kodi havitaathiri bajeti za kaya hadi mwaka ujao.

Kwa hivyo msimu wa likizo wa 2011 ndio fursa ya mwisho kwa watumiaji kufurahiya, na ni sawa kwa kuzingatia nyakati ngumu zilizo mbele ya 2012.

Matokeo ya uchunguzi wa mwaka huu yanaonesha kuwa hali ya uchumi mwaka 2012 ndiyo inayowatia wasiwasi zaidi Wazungu. Hii ni tofauti na matokeo ya tafiti zote za awali, ambazo zilionyesha daima mtazamo wa matumaini wa siku zijazo. Wakati mmoja kati ya Wazungu wanne waliohojiwa mwaka 2010 anatarajia uchumi kuimarika katika mwaka unaofuata, ni mmoja tu kati ya kumi anayefikiri hivyo mwaka huu. Haishangazi, wasiwasi ni mkubwa kati ya Wagiriki, Waitaliano, Wareno na Wafaransa.

Hata hivyo, wasiwasi huu pia una athari kubwa kwa nchi nyingine zilizofanyiwa utafiti, hasa pale ambapo watumiaji walikuwa na imani zaidi katika uwezekano wa kuimarika kwa uchumi mwaka jana, kama vile Slovakia, Finland, Uswizi, Uholanzi, Ujerumani na Luxembourg.

Kubadilika kwa mitazamo kunawafanya watumiaji wa Uropa kuwa waangalifu zaidi na pesa zao. Tahadhari lakini haijalemazwa kwani hamu ya kufurahia msimu wa likizo bado ina nguvu na watumiaji kwa sasa wanatathmini uwezo wao wa kununua kuwa thabiti kwa ujumla. Tahadhari lakini haijaamuliwa kwani watumiaji wanaweza kurekebisha tabia zao za ununuzi kutokana na maendeleo mabaya wakati wa 'mgogoro' kote Ulaya.

2. Bajeti ya Krismasi 2011 bado ni thabiti

Mnamo 2011, watumiaji wa Uropa walipanga kutumia wastani wa EUR 587 kwenye likizo za mwisho wa mwaka, pungufu kwa 0,8% tu kuliko mwaka wa 2010.

Kama ilivyokuwa zamani, watumiaji watajaribu kimsingi kuokoa zawadi, kwani hizi ndio sehemu kubwa ya bajeti. Matumizi ya chakula cha likizo, burudani na matembezi yanabaki mara kwa mara.

Bado kuna tofauti kati ya nchi za Ulaya. Vikundi vitatu kuu vinaibuka:

• Nchi ambazo zimerekodi upungufu mkubwa wa bajeti zao za Krismasi kwa mwaka wa pili mfululizo: Ugiriki (-21%), Ireland (-7,4%), Ureno (-7,9%), Italia (-2,3%) na Uholanzi. (-2,9%).

• Nchi ambazo ongezeko kidogo la bajeti ya Krismasi linaweza kuzingatiwa: Uswizi (+0,3%), Luxemburg (+0,8%), Ufaransa (+1,9%), Uhispania (+1,9%) na Ubelgiji (+2,2%).

• Na hatimaye, nchi ambapo bajeti ya Krismasi inakua kwa kiasi kikubwa: Jamhuri ya Czech (+2,5%), Poland (+4,1%), Ujerumani (4,3%), Slovakia (+6,6%) na Finland (+6,8%). Nchi ambazo zinarekodi tena ongezeko kubwa ni Urusi (+11%), Ukraine (+18,3%) na, tangu mwaka huu, Afrika Kusini (12,4%).

• Katika baadhi ya nchi, hata hivyo, mtazamo huu chanya kwa ujumla unapaswa kuonekana katika muktadha wa mfumuko wa bei unaokimbia.

Kwa ujumla, watumiaji wa Uropa hawana uwezekano mkubwa wa kuchukua mkopo kwa ununuzi wao wa Krismasi. Badala yake, wanatumia akiba zao, lakini pia juu ya pointi za uaminifu.

Wasiwasi kuhusu hali ya uchumi bado ni mkubwa na unaweza kusababisha kupunguzwa kwa matumizi ya Krismasi. Hasa, mgogoro wa Ulaya (kwa 61% ya washiriki) au kuongezeka kwa hofu ya ukosefu wa ajira (20%) inaweza kupendelea maendeleo hayo hasi.

Wakati huo huo, kuna uwezekano kwamba watumiaji watatumia zaidi kujifurahisha na kusahau shida (39%). Katika suala hili, wanachochewa na mauzo ya kuvutia ya mwisho wa mwaka (30%), hasa kwa vile kutafuta bei ya chini ni muhimu kwa watumiaji ambao wanataka kutumia pesa zao kwa busara na kutumia bajeti yao kikamilifu.

Hata hivyo, 30% ya watumiaji wa Ulaya bado hawajaamua na hawaondoi uwezekano wa kuchukua mkopo wenye riba ya kuvutia ili kufadhili gharama zao za Krismasi 2011. Sababu hii inaweza kuongeza matumizi ya likizo kutoka kwa Wazungu, ambao kwa ujumla wamekuwa na nia ya kupunguza mizigo yao ya madeni katika kipindi cha miaka miwili iliyopita.

3. Katika Ulaya, uchaguzi wa zawadi ni msingi wa ustawi wa kibinafsi

Mwaka huu, kwa mara ya kwanza, uchunguzi wetu unaonyesha muunganiko kati ya zawadi zinazohitajika sana na zawadi zinazonunuliwa zaidi:

• Vitabu na pesa taslimu ndizo zinazotafutwa sana na huwa ndizo zinazonunuliwa zaidi. Kando na ukweli kwamba kitengo hiki kimekuwa katika nafasi ya kwanza tangu 2008, kiwango ni sawa kwa nchi zote na vikundi vya umri vilivyochunguzwa.

• Vile vile, vipodozi/manukato ni zawadi maarufu zaidi, ikifuatiwa na chokoleti, kama mwaka jana. Ikionekana mara kwa mara katika zawadi 10 bora na mara nyingi kuchukuliwa kama zawadi ya ziada, chokoleti ilipanda hadi nafasi ya pili katika orodha ya Ulaya mwaka huu.

Mahitaji ya bidhaa za urembo na huduma zinazohusiana yanaongezeka kote Ulaya.

Kando ya vipodozi/manukato maarufu, kategoria ya bidhaa za utunzaji wa urembo/massage/spa inashika nafasi ya tatu kwa zawadi zinazouzwa zaidi. Hali hii ya ustawi pia inaonekana katika hamu ya watumiaji kujifanyia kitu kizuri.

Katika hali ngumu ya kiuchumi, watumiaji wanatafuta bidhaa bora na ubora wa juu, lakini kwa bei ya chini kabisa.

Hali hii pia inaonekana katika upendeleo wa vifaa vya kuchezea vilivyo na sehemu ya elimu (64% ya watumiaji wa Uropa). Hizi ni pamoja na michezo ya ubao, mafumbo na vitabu vya watoto wadogo. Wazazi wengi wanaamini kwamba kwa kuwatia moyo watoto wao wajifunze, wanaweza kuwatayarisha kwa ajili ya wakati ujao usio hakika.

Zawadi maarufu zaidi kwa vijana ni michezo ya video, pesa taslimu na vitabu, huku zawadi zikitolewa katika nchi nyingi zilizofanyiwa utafiti.

Baada ya miaka michache ya ukuaji thabiti, vocha za zawadi bado ni maarufu sana.

Licha ya kuwa bado ni miongoni mwa zawadi 10 bora zilizonunuliwa zaidi, watumiaji wa Ulaya wamekosoa vikwazo vya matumizi ya vocha mwaka huu. Hasa, wanalalamika kwamba muda wa uhalali mara nyingi ni mfupi sana au kwamba maduka na bidhaa zilizochaguliwa hazikidhi mahitaji yao. Kwa maneno mengine, vocha hazionekani kuwapa uhuru mwingi kama zawadi za pesa.

Bidhaa za kibunifu kama vile Kompyuta za mkononi, Televisheni za 3D na simu mahiri bado hazijaingia kwenye zawadi 10 zinazotafutwa zaidi au maarufu kwani bado zina gharama kubwa licha ya kushuka kwa bei. Walakini, idadi ya wale wanaotaka kutoa bidhaa kama zawadi iliongezeka mara mbili mnamo 2011, ambayo inaweza kuhusishwa haswa na idadi kubwa kati ya waliohojiwa vijana.

4. Tabia ya kununua

Mazingira magumu ya kiuchumi ya miaka mitatu iliyopita yamesababisha watumiaji wa Ulaya kubadili tabia zao za ununuzi na kuafikiana na bajeti ya Krismasi. Ingawa tabia na maafikiano kama haya yanaweza pia kuwa sehemu ya mlingano mwaka huu, kuna uwezekano kuwa na mabadiliko katika mwelekeo huu.

Kama tu mwaka jana, vipengele muhimu katika ununuzi wa maamuzi katika msimu wa Krismasi wa 2011 ni kuchagua bidhaa muhimu kwa bei nzuri zaidi.

Kama mwaka 2010, manufaa ni kipaumbele kwa 79% ya watumiaji wa Ulaya. Kwa 70% ya watumiaji wa Uropa, bei bado ni kipaumbele, ingawa hamu ya kufurahiya na mvuto wa bidhaa za hali ya juu pia huchukua jukumu:

• Ingawa watumiaji wanaendelea kutafuta zawadi wakati wa mauzo, mauzo yamepungua kutoka 69% hadi 65%, wakati mahitaji ya zawadi za bei nafuu pia yamepungua (kutoka 63% hadi 57%).

• Wateja pia wana uwezekano wa kununua zawadi zaidi, huku 53% wakisema wangependa kutoa zawadi kwa watu wengi zaidi.

Maendeleo haya yatahimiza watumiaji kununua kwa busara zaidi, haswa kwa kupunguza ununuzi wa msukumo hata zaidi (69% ya watumiaji, ikilinganishwa na 63% mwaka jana).

Kwa hiyo, wauzaji wa reja reja wanahitaji kuwajulisha watumiaji vizuri zaidi kuhusu faida za kazi za bidhaa, pamoja na bei.

Ili kutumia pesa zao kwa busara na ufanisi zaidi, watumiaji wengine watakusanyika kwa zawadi (34%) au kununua bidhaa za mitumba. Hata hivyo, mielekeo hii haionekani sana miongoni mwa waliohojiwa mwaka huu na inaathiri zaidi vijana.

Katika miaka ya hivi karibuni, chapa za kitaifa zimepoteza idadi kubwa ya wateja ambao wanataka kuokoa pesa na hawapendi sana faida za bidhaa fulani, kwa lebo za kibinafsi na lebo za kibinafsi. Mwelekeo mpya kuelekea chapa za kitaifa unaweza kuzingatiwa mwaka huu.

Kwa hivyo, 55% ya watumiaji wa Ulaya wanapanga kununua bidhaa za lebo za kibinafsi na za kibinafsi, ikilinganishwa na 64% mwaka jana.

Usawazishaji huu unaonekana hasa katika nchi za Ulaya Magharibi. Kwa kushangaza, hii inachangiwa zaidi na idadi ya watu wasio na uwezo (52%, ikilinganishwa na 62% mwaka jana), wakati wale walio na mapato ya juu wana uwezekano mdogo wa kuchagua chapa za kitaifa (37%, ikilinganishwa na 51% mwaka jana).

Tena mwaka huu, watumiaji wa Ulaya wanapunguza pembe kwa sikukuu za Krismasi, wakitumia kidogo kwenye burudani na matembezi (39%), usafiri (36%) na mavazi (32%). Kuna uwezekano kuwa kutakuwa na akiba zaidi katika vipengee vingine vya bajeti vilivyotajwa katika utafiti mwaka huu na ujao:

• Watumiaji wa Uropa kwa sasa wanazingatia kutumia kidogo kwenye elimu (kufundisha, shule za kibinafsi, n.k.). 25% wanataka kuokoa katika eneo hili. Mwenendo huu mpya unatarajiwa kuendelea mwaka ujao: 44% ya Wazungu wanasema watakuwa tayari kuokoa bidhaa hii, wakati 22% bado hawajaamua.

• Asilimia 75 ya watumiaji wa Ulaya pia wako tayari kutumia pesa kidogo kwa bidhaa za nyumbani katika mwaka ujao.

• Kunaweza pia kuwa na maelewano, ingawa kwa kiasi kidogo, katika huduma za afya. Kwa mfano, 24% ya watumiaji wa Ulaya wanazingatia kupunguza matumizi yao kwa madaktari binafsi.

Hatimaye, watumiaji wa Ulaya wanaendelea kueleza nia ya kulinda mazingira bila kulipa zaidi kwa bidhaa endelevu. Hata hivyo, ikumbukwe kwamba watumiaji sasa wanaonyesha kupendezwa zaidi na ubora wa maelezo kwenye lebo za bidhaa: 82% wanasisitiza jambo hili, ikilinganishwa na 2010% pekee mwaka wa 73.

5. Dhana ya njia ya msalaba tayari imeshikamana na watumiaji wa Ulaya

Uchunguzi wa awali umeonyesha kuwa umuhimu wa Intaneti kama njia ya mauzo ya ununuzi wa Krismasi unaongezeka.

Wateja wa Ulaya wamevuka tofauti rahisi kati ya njia za mauzo za mtandaoni na nje ya mtandao na kutumia njia zote mbili kwa hatua zote tatu za mchakato wa kununua: kutafuta, kulinganisha na kununua.

Zaidi ya nusu ya watumiaji wa Ulaya tayari wanatafuta na kulinganisha bidhaa za dukani na mtandaoni. Hatimaye, mteja mmoja kati ya watatu anapanga kutumia chaneli za mtandaoni na nje ya mtandao mwaka huu kununua bidhaa au zawadi wanazotaka.

Ili kutafuta na kulinganisha bidhaa kwenye mtandao, watumiaji watageuka hasa kwenye tovuti za wauzaji rejareja, ikifuatiwa na injini za utafutaji na hatimaye kwenye tovuti za wazalishaji, ambazo mwaka huu zimeona ukuaji mkubwa kwa gharama ya tovuti za kulinganisha bei. Kuongezeka kwa matumizi ya tovuti za wauzaji reja reja na watengenezaji kunaonyesha kuwa watumiaji wanathamini juhudi na uwekezaji wao katika biashara ya mtandaoni. Mitandao ya kijamii na, kwa kiasi kidogo, blogu ndizo rasilimali zinazotumiwa kwa uchache zaidi.

Wateja hutumia mitandao ya kijamii na blogu kupata taarifa huru kuhusu chapa na wauzaji reja reja, lakini watoe maoni yao hapo takriban nusu ya muda. Hii haitumiki kwa Uhispania, Ufaransa, Poland na Slovakia, ambapo watumiaji huonyesha maoni yao wenyewe kwenye tovuti kama hizo.

Idadi kubwa ya watumiaji wa Uropa wananuia kukamilisha ununuzi wao kwenye duka. Mbali pekee ni watumiaji wa Ujerumani, Kigiriki, Kipolishi na Kicheki. Wateja huko wanasema kwamba tayari wamezoea kukamilisha ununuzi wao kupitia Mtandao au madukani.

Kukubalika kwa wateja kwa dhana ya njia mbalimbali kumeongezeka kwa kiasi kikubwa kwani inawaruhusu kukidhi mahitaji yao vyema kwa kuongeza manufaa husika za ununuzi wa dukani na mtandaoni.

• Wanaweza kutumia Intaneti kutafuta maelezo wasiyoweza kupata dukani, kama vile yale ambayo watumiaji wengine hufikiri, na kununua wakati wowote wa mchana au usiku, na kulinganisha kwa urahisi bidhaa na bei.

• Kwa upande mwingine, wao huenda kwenye maduka kwa ajili ya huduma kwa wateja, usalama wa malipo, raha ya ununuzi, au kwa sababu ununuzi unaweza kurejeshwa au kubadilishwa kwa urahisi huko. Kwa sababu hii, watumiaji wanathamini, kwa mfano, kuweza kurejesha, kubadilishana au kupokea pesa kwa bidhaa zilizonunuliwa kupitia tovuti kwenye duka au kuweza kulipia agizo lililowekwa mtandaoni kwenye duka la muuzaji rejareja.

Ikumbukwe kwamba imani ya watumiaji katika usalama wa malipo ya mtandaoni imeshuka mwaka huu kwa mara ya kwanza baada ya miaka kadhaa ya ukuaji wa kasi.

Wateja wa Ulaya bado hawajanufaika na suluhu za biashara ya simu za mkononi, kwa maneno mengine, kutokana na kuweza kufanya manunuzi kwa kutumia simu zao mahiri.

Hakuna hata mteja mmoja kati ya watano tuliowachunguza ambaye tayari ametumia chaguo hili. Hata hivyo, umaarufu wa kituo hiki cha usambazaji unaweza kuongezeka maradufu katika siku zijazo, hasa miongoni mwa vijana na hasa katika Ireland na Mashariki na Kusini mwa Ulaya.

Wauzaji wa reja reja ambao watafaulu kutekeleza mkakati wa njia mtambuka unaowalenga mteja watapata manufaa madhubuti ya ushindani.

Utafiti mzima unapatikana kwenye Anwani hii ya barua pepe ni kuwa salama kutoka spambots! Lazima kuwezeshwa kuonyesha javascript!.

Chanzo: Düsseldorf / Munich [ Deloitte ]