Globus, Edeka na Aldi ni mfano mzuri katika mwelekeo mteja wake
Wateja kutathmini ubora wa rejareja chakula
ubora wa biashara ya chakula rejareja umeongezeka kutoka kwa wateja tena mwaka jana. Cologne Huduma Thamani GmbH ilikuwa kuweka chini ya uchunguzi kwa kuzingatia vipimo saba wa hypermarkets utendaji na discounters. Globus, Edeka na Aldi ni miongoni mwa washindi na ni mfululizo lilipimwa na wateja na darasa juu-wastani. climbers ni pamoja na masoko ya Famila na Hit.
Hii inaonyeshwa na utafiti wa sasa wa "ServiceAtlas Grocery Retail 2011", ambapo zaidi ya ukadiriaji 5.300 wa wateja ulipatikana kwa zaidi ya sifa 40 za huduma na utendakazi za jumla na sekta mahususi wakati wa kununua mboga.
Mwelekeo wa Wateja: Globus, Edeka na Aldi Süd wanaongoza
Kwa kutumia Globus, Edeka na Aldi Süd, njia tatu tofauti za mauzo ziko mbele kwa mafanikio kulingana na mwelekeo wa wateja. Kaufland, Aldi Süd na Globus kwa sasa wana uaminifu mkubwa zaidi kwa wateja. Brand Edeka, kwa upande mwingine, ni wazi mbele kwa suala la picha ya huduma, ikifuatiwa na Rewe, na kati ya punguzo ni Lidl. Lakini inaonekanaje kutoka kwa mtazamo wa mteja katika huduma maalum na kategoria za utendaji?
Orodha ya washindi kulingana na vipimo vya tathmini:
| kipimo cha ukadiriaji | Punguzo Bora | Huduma bora ya kibinafsi na soko la watumiaji |
|---|---|---|
| Wateja kuridhika | Aldi Kusini | Globe |
| Huduma kwa wateja | Aldi Kusini | Globe |
| Ufunguzi mara | Lidl | kaufland |
| muundo wa tawi | Aldi Kusini | Edeka |
| urval | Aldi Kusini | Globe |
| Uendelevu | Aldi Kusini | tegut... |
| Uwiano wa utendaji wa bei | Aldi Kusini | kaufland |
Katika "kuridhika kwa mteja", ni vipunguzo viwili tu, Aldi Süd na Lidl, na maduka makubwa manne, Globus, Kaufland, Edeka na Rewe, yanakadiriwa "nzuri sana".
Linapokuja suala la "huduma kwa wateja", maduka makubwa yapo mbele, huku Aldi Süd pekee akipokea ukadiriaji mzuri sana hapa pia. Globus, Kaufland na Edeka pamoja na tegut... na famila Nordost walipata ukadiriaji bora zaidi wa jumla kwa vigezo vilivyotathminiwa kama vile wafanyakazi marafiki na wasaidizi, nia njema na kasi ya huduma na malipo.
Viwango vya juu katika "muundo wa tawi" vinamilikiwa na huduma za kibinafsi na hypermarkets pekee. Mazingira katika matawi ya vipunguzio ni kipengele muhimu zaidi kwa uaminifu wa wateja. Na sifa ya pili yenye nguvu ya utendaji kwa wanaopunguza bei ni usaidizi wa wafanyikazi; Vigezo kwa upande wa wateja ambavyo havitarajiwi kulingana na mtindo wa biashara.
Maduka makubwa pia yamo katika kundi la juu - inaeleweka - linapokuja suala la "anuwai". Globus, Kaufland, real, famila Nordost na famila Nordwest pamoja na Edeka huweza kuwashawishi wateja kwa usawa na ubora wa bidhaa na aina mbalimbali za chapa na matoleo.
Katika kategoria ya "Uwiano wa Bei-utendaji", hata hivyo, wapunguza bei wa Aldi Süd na Nord pamoja na maduka makubwa ya Lidl na Netto wako mbele, ingawa Kaufland na Globus pia wanaweza kuendelea. Linapokuja suala la "uendelevu", tegut... pia inashawishi kwa hatua ya kuzingatia mazingira na kukubalika kwa uwajibikaji wa kijamii.
"Licha ya maendeleo chanya, kuitikia mahitaji ya wateja kunaonyesha viwango vya chini vya kuridhika," asema Dk. Claus Dethloff, mshirika mkuu wa ServiceValue GmbH, "kila mteja wa tatu angependa mauzo zaidi na wafanyakazi wa ushauri katika maduka."
Utafiti wa kina, zaidi ya kurasa 300 wa ushindani "ServiceAtlas Food Retail 2011" unaweza kupatikana kutoka ServiceValue GmbH. Utafiti huu una matokeo ya jumla ya kina kutoka kwa minyororo 31 ya rejareja pamoja na maelezo mafupi ya mtu binafsi kwa huduma 14 za kibinafsi na hypermarkets, vipunguzo 7 na maduka makubwa 3 ya kikaboni.
Chanzo: Cologne [ ServiceValue GmbH ]
