לערנען: מעטשאַניקאַל ינזשעניעריע האט די מערסט דינסט ינאָוווייטערז
אינדוסטריע זאָל פאָקוס מער אויף סערוויסעס
אין די איצטיקע ומזיכער צייט, פילע קאָמפּאַניעס געפֿינען עס שווער צו דיפערענטשיייט זיך פון די פאַרמעסט דורך האַרץ פּראָדוקטן. באַדינונגס זענען דעריבער ינקריסינגלי שיין אַ באַשטימענדיק קאַמפּעטיטיוו מייַלע. לויט א באריכט אין די פינאנציעלע טיימס דייטשלאנד, האלט דער געוועזענער סאָני באס Nobuyuki Idei אז עס איז נישט ראטזאם פאר די יאפאנעזער אינדוסטריע זיך צו קאנצענטרירן אויף פראדוצירן אויטאס און טעלעוויזיע. אלא, מאַניאַפאַקטשערערז וואָלט האָבן צו מישן זייער פּראָדוקטן מיט אנדערע באַדינונגס צו שטיין אויס פון די מאַסע. ער האָט ציטירט אַמאַזאָן קינדלע ווי אַ ביישפּיל. די עלעקטראָניש לייענען מיטל רעזולטאַט אין די פאַרקויף פון ביכער.
א לערנען דורך די Fraunhofer אינסטיטוט פֿאַר סיסטעמען און כידעש פאָרשונג דאָקומענטן אַז סערוויס ינאָווויישאַנז זענען דער הויפּט פּראָסט אין מאַקאַניקאַל ינזשעניעריע. אין דעם אינדוסטריע, די קורס פון דינסט ינאָוווייטערז איז מער ווי 40 פּראָצענט. דאָס מאכט עס קלאָר אַז דער הויפּט קאָמפּלעקס פּראָדוקטן מוזן זיין באגלייט דורך נייַע סערוויס אָפרינגז אַזוי אַז קאַסטאַמערז קענען נוצן די פּראָדוקטן אין אַזאַ אַ וועג אַז זייער פּאָטענציעל איז געניצט צו די פולאַסט מאָס. פֿאַר בייַשפּיל, ווייַט פּראָוסידזשערז, ד"ה די ווייַט וישאַלט פון מאשינען און סיסטעמען, מאַכן אַ באַטייטיק צושטייַער צו די הצלחה פון די דינסט. זיי ינשור פאַסטער ענטפער צייט און שטיצן די טנייַ און סקעדזשולינג פון די רעכט מכשירים און ספּער טיילן פֿאַר די טעכניקער. ידעאַללי, די פּראָבלעם קענען אפילו זיין רימאָוטלי סאַלווד. דעם סאַוועס אויף דינסט טעכניקער ערייוואַלז און דיפּאַרטשערז. "אונדזער קאַסטאַמערז נוץ פון די קירצער ענטפער צייט און אַזוי דערגרייכן העכער מאַשין אַוויילאַבילאַטי. "פילע פּערסאַנעל דיפּלוימאַנץ קענען זיין אַוווידאַד אין דעם וועג, וואָס אויך ראַדוסאַז קאָס אויף דער פאַבריקאַנט זייַט," קאַנפערמז Bernhard Steinel, הויפּט פון סיסטעם סערוויס אין העידעלבערגער.
אָבער, קונה אַקסעפּטאַנס פון ווייַט וישאַלט מאַדזשולז איז אַ קשיא פון דעם צוטרוי די יוזערז האָבן אין זייער סאַפּלייער. "אין די לעצטע יאָרן מיר האָבן געראָטן אין ינטראָודוסינג ווייַט סערוויס אַריבער די ברעט. מיר האָבן באַקענענ די eCall מאָדולע ווי אַ נייַע טעכנאָלאָגיע. אין די געשעעניש פון אַ פעלן, די מאַשין שיקט אויטאָמאַטיש אַ קוואַלאַפייד טעות בילעט צו די העידעלבערג דינסט מאַנשאַפֿט נאָך דער באַניצער האט געגעבן זיין צושטימען מיט די דרוק פון אַ קנעפּל, "זאגט Steinel.
די eService פון די Balingen טעכנאָלאָגיע מומכע Bizerba אַלאַוז די פּראָדוקט ספּעשאַלאַסץ צו אַקסעס די קונה ס סיסטעם גלייַך דורך די אינטערנעט און צו אַנאַלייז ווייכווארג אָדער ייַזנוואַרג פּראָבלעמס אין אַ בייַצייַטיק שטייגער: "דאָס ראַדוסאַז סערוויס רופט, אַקסעלערייץ טעות דיאַגנאָסיס און ראַדוסאַז טייַער דאַונטימז," דערקלערט ראבערט Keller, דירעקטאָר ביזנעס באַדינונגס אין Bizerba.
אָבער קאָמפּאַניעס קענען קיינמאָל טאַקע זיין זיכער אַז לאַנג-שטייענדיק קאַסטאַמערז וועלן בלייַבן געטרייַ. ווי באַלד ווי עפּעס טוט נישט מאַכן די קונה צופֿרידן, די פאַרמעסט קען קומען אין שפּיל און לעפיערעך לייכט פּאָאַטש די קונה. די סיבה פֿאַר דעם, לויט די מחבר Karin Bestmann אין איר בוך "סיסטעמאַטיק סערוויס קוואַליטי," איז אַז אָפפערס זענען אָפט ענלעך און מער עמאָציאָנעל סיבות בינדן אַ קונה צו די ריספּעקטיוו פירמע. קעלער קאַנפערמז: "אין די מאַנופאַקטורינג אינדוסטריע, דאַונטיים קענען קאָסטן פּראָדוסערס. דעריבער, אין אַ נויטפאַל, אונדזער קאַסטאַמערז קענען דערגרייכן די סערוויס צענטער אַרום די זייגער און איבערגעבן זייער פּראָבלעם צו אונדז - דאָס גרינגער מאַכן די ערשט דרוק."
לויט אַ באַריכט פון דער בילדונגקרייז טויער Handelwissen, וואָס איז וויכטיק פֿאַר געראָטן קונה לויאַלטי איז אַז דער קונה קענען מאַך אין אַ זיכער פריימווערק פֿאַר זייער זעלבסט-פאַרוואַלטונג און אַנטוויקלונג וויל און קענען שטענדיק האַלטן אַן איבערבליק פון די קאָס. "אונדזער דינסט קאַנטראַקץ און דעריבער די אַרבעט צייט פון די טעקנישאַנז קענען זיין פלעקסאַבאַל צוגעפאסט צו טשאַנגינג קונה דאַרף. דער 24-שעה דינסט קאָנטראַקט, למשל, געראַנטיז אַז דער פאַראַנטוואָרטלעך אָנגעשטעלטער וועט קאָנטאַקט דער קונה איין שעה נאָך באקומען די שולד באַריכט און אָנהייבן אַנאַלייזינג די פּראָבלעם, "סאַמערייזיז דינסט מומכע קעלער.
מקור: Karlsruhe / Heidelberg / Balingen [ www.ne-na.de ]
