Проучване: Потребителите предпочитат интерактивни информационни канали за продукти и услуги

TWFya2V0aW5nc3R1ZGllIGRlciBIYW5kZWxzaG9jaHNjaHVsZSBMZWlwemlnIChISEwpIHVuZCBNY0tpbnNleSAmIENvbXBhbnkgLyBCZWRldXR1bmdzenV3YWNocyB2b24gT25saW5lLUZvcmVuIHVuZCAtQ29tbXVuaXRpZXM=

Класическата еднопосочна комуникация в рекламата и директния маркетинг все повече достига своите граници - потребителите в Германия предпочитат интерактивни информационни канали. Това се потвърждава от текущо проучване на Лайпцигския университет за приложни науки (HHL) и консултантската компания за управление McKinsey & Company. Представителното проучване на 1.500 потребители в областта на мобилните комуникации, клоновите банки и развлекателната електроника показва: Въпреки че всеки трети потребител използва класическа телевизионна реклама, вестници, списания и каталози, за да предостави информация за продукти и услуги, тези канали са по-малко важни като източник на информация, преди да вземат решение за покупка от пет процента от купувачите. Например, клиентите, които са на път да вземат конкретно решение за покупка в областта на развлекателната електроника, предпочитат да разберат по-директно в магазина за търговия на дребно (39 процента) и най-вече онлайн: Уебсайтовете на интернет търговците и производителите, както и форумите и уеб общностите назовават повече от 50 процента от този за тях най-важният информационен канал. Забележително: резултатите от проучването са сходни и в трите разгледани индустрии.

Класическата маркетингова комуникация достигна своите граници

"Независимо дали в традиционната търговия на дребно, в клона на банката или в интернет - клиентите получават повече информация и използват повече възможности за обмен на опит помежду си", казва Кристоф Ербенич, партньор в McKinsey. "Само класическата маркетингова комуникация вече не е достатъчна, за да повлияе значително на решението за покупка."

Социалните медии за търсене на информация във възход

Проучването също така показва, че независимите онлайн форуми, сайтове за сравнение на продукти и общности ще продължат да придобиват все по-голямо значение. Потребителите все повече използват платформи за социални медии в Интернет за търсене на информация. Независимо дали става въпрос за следващата им покупка на потребителска електроника, при сключване на договор за мобилен телефон или при инвестиция - около двадесет процента от анкетираните клиенти искат да получат информация предимно чрез социалните медии.

Trend оказва влияние върху доставчиците на услуги, дилърите и производителите

„Контурите на каналите за продажби, комуникация и информация стават все по-размити; клиентът става по-уверен и сам решава на чието мнение да се довери“, обяснява проф. Д-р. Манфред Кирхгеорг от HHL. Тази тенденция представлява особено предизвикателство за доставчиците на услуги, търговците на дребно и производителите, казва Кирхгеорг, "тъй като мненията, изразени в социалните медии за определени продукти и марки, както и произтичащите от тях ефекти и ефекти върху продажбите са извън пряката сфера на влияние на доставчиците." Опитите за непряко влияние могат също да имат значителни негативни ефекти върху изображението, ако например прегледите на продукти са били изложени като стартирани от компанията.

Интегриран маркетинг като решение

„Компаниите трябва да вземат предвид потребността на клиентите за повече и по-добро онлайн и офлайн взаимодействие“, казва Кристоф Ербених. От решаващо значение е да управлявате маркетинга и бюджетите за продажби по интегриран начин по отношение на всички точки за контакт с клиентите. „Това е единственият начин да отговорим на повишените изисквания на клиентите за качество, последователност и автентичност - било то при консултация с агент на кол центъра, по време на демонстрация на продукт в универсален магазин или в чат стаята на онлайн търговец на дребно“, казва Ербених.

За повече информация: www.mckinsey.de

Източник: Лайбциг [HHL]