"Клиентът вече е цар!"

Гражданите са недоволни от услугите

Добро обслужване е най-важният фактор на конкурентоспособността в областта на търговията. Все пак, това не може да предложи много компании и доставчици на услуги в Германия. Само един на всеки четири немски (27%) смятат, че казва "Клиентът е цар" все още се прилага. Това личи от едно скорошно проучване на Фондацията НДНТ за бъдещи изследвания, бяха интервюирани в представителните 2.000 хората от 14 години в Германия.

Професор д-р Улрих Райнхард вижда две основни причини за ниско е ориентирана към услугите: "С увеличаване на благосъстоянието на нашето общество, исканията са се увеличили. Това, което не се е очаквало преди 20 години, е почти необходимо днес. В допълнение, ние не трябва да забравяме, че често е зле платена в сектора на услугите. Желанието и мотивацията на служителите, себе си, се занимава с темата за обслужване "при тези обстоятелства и да представят все по-приятелски и учтив, както вече е на път."

„Няма да го приема!“ - три четвърти от германците не търпят неприятелски персонал

Недоволните клиенти се показват последователно: Ако ги обслужват недоброжелателно или не са добре посъветвани, по-голямата част от германците напускат магазина (75%). В рамките на населението, особено средното поколение на възраст между 35 и 54 години ходи (82%). За Райнхард тези резултати също са социално детерминирани: „В Германия е обичайно да се възприема негативното, а не положителното. Ако услугата е достъпна за пълно удовлетворение, това се счита за нормално. Ако от друга страна нещо се обърка, последиците бързо се очертават или обобщават. "

Заключение: В бъдеще големите няма да поемат малките, но приятелските ще поемат недружелюбните

Глобализацията на икономиката има много положителни ефекти за потребителя: качеството на сравними артикули и стоки едва ли се различава едно от друго, наличността се гарантира незабавно или най-късно до 24 часа, а цените са до голяма степен прозрачни. Следователно доброто обслужване често решава къде купува клиентът. Твърдението „Аз си върша само работата“ вече няма да е достатъчно в нито една област с пряк контакт с клиенти. Потребителят очаква обслужване и внимание, любезност и компетентност. Знанието за тези желания на клиентите е важно и изпълнението им е от решаващо значение, ако искате да продължите да поздравявате доволни клиенти и гости утре.

Източник: Хамбург [Фондация за бъдещи въпроси]