Страхът на потребителите забавя икономическото възстановяване
Мюнхен / Лондон, 20 юли 2020 г. - Потребителите остават силно загрижени за пандемията на COVID-19 и тяхното здраве. Нежеланието да се върне към нормалното поведение в резултат на опасенията ще забави сериозно икономическия подем. Шестата вълна на барометъра COVID-19 на Kantar, с повече от 100.000 XNUMX анкетирани потребители по целия свят, показва:
- Повече от две трети (69 процента) от потребителите остават загрижени за пандемията.
- Само една четвърт от потребителите по света казват, че ще се върнат към нормалните модели на потребление, след като бъдат премахнати правителствените ограничения.
- Почти половината (46 процента) посочват като причина притесненията относно собствената си безопасност или тази на своите роднини.
- В тези времена този, който прибира потребителите в съответните им кризисни състояния, ще бъде успешен.
Проучването също така показва, че потребителите се различават по отношение на нивото на загриженост, потреблението на информация, спазването на правилата и доверието си в държавните институции.
От проучването могат да бъдат получени шест ясно различими типа кризи:
- Щраусите (12 процента от потребителите) потискат кризата въпреки неблагоприятните последици: „Просто не разбирам за какво е суматохата. И всъщност не ме интересува. "
- Que Seras (22 процента) възприемат кризата, но не я възприемат като драматична: "Каквото и да бъде, ще бъде ... Мисля, че всички правила са малко преувеличени."
- Зимните траверси (12 процента) усещат кризата и се опитват да изчакат и да я разгледат: „Приемам ситуацията и не се нуждая от постоянно актуализиране на информацията.“
- Добрите граждани (22 процента) приемат кризата сериозно и действат внимателно и систематично: „Искам да бъда информиран и мисля, че всички трябва да се придържаме към правилата“.
- Отчаяните мечтатели (18 процента) са уверени въпреки високото ниво на страдание: „Наистина съм притеснен за здравето и финансовото си състояние, но вярвам, че ситуацията ще се подобри“.
- Проблемът деца (13 процента) са силно засегнати и имат малка надежда за бързо възстановяване: „Това наистина е страшно за мен, бих искал правителството да направи повече“.
Компаниите ще трябва да преработят своите послания, пътувания на клиентите и дори своите иновационни планове, за да отговарят на днешните потребители. Идентифицираните типове кризи дават улики и показват възможни начини. По този начин те не следват никаква ясна социално-икономическа структура и застъпват предишните дефиниции на целевата група. „Марките определено трябва да вземат това предвид и да свържат съществуващите си типологии на клиентите и целевите групи с кризисните типове, за да могат да извличат ефективни стратегии в краткосрочен и средносрочен план“, казва Даниел Мюлхаус, експерт по сегментиране в Kantar.
Добри резолюции и отложени планове
Проучването изследва и промените в дългосрочното планиране на потребителите. Идентифицирани са някои области, които ще бъдат укрепени от кризата, докато други ще останат засегнати в дългосрочен план.
- планиране на живота: В много случаи основните житейски решения ще бъдат отложени, като например преместване, семейно планиране или дори развод - решения, които всички се считат за „по-малко вероятни“, отколкото са били преди кризата.
- Проверка: Финансовата несигурност, предизвикана от пандемията, засилва желанието за по-добра защита. Един на всеки трима заявява, че ще спести повече в бъдеще, а всеки четвърти планира да сключи повече застраховки.
- Консумация: По-големите покупки ще изостанат от възстановяването. Всеки трети смята, че е „по-малко вероятно“ да направи подобни инвестиции скоро.
- Мобилност / Пътуване:Предвид несигурността около вътрешните и международните пътувания, 31 процента от хората планират да прекарат почивката си у дома. Продуктите и услугите, които могат да подобрят ваканционното изживяване у дома, имат добри възможности за успех в близко бъдеще.
Роузи Хокинс, главен директор по иновации на Kantar, коментира констатациите:
„Потребителите са по-предпазливи, отколкото предполагат новините или политиците биха искали. Остава истинска загриженост (69 процента от потребителите) за това колко безопасно е да се върнете към упражненията. Ограничаването на пандемията е от ключово значение за икономическото възстановяване. Това първоначално е отговорност на правителствата. Но марките също могат да играят важна роля, когато става въпрос за водене на потребителите в „нова норма“. Начинът, по който се обръщате към вас, е решаващ и трябва да се основава на идентифицираните видове криза. Със сигурни оферти, точния тон и специално създадено съдържание, компаниите ще могат да допринесат успешно за икономическото възстановяване. "
Относно проучването: Тези открития са събрани в 6 изследователски вълни. Kantar проучи над 100.000 50 потребители на над 6 пазара. Като част от шестата вълна бяха проведени 9500 интервюта в Австралия, Бразилия, Китай, Франция, Германия, Индонезия, Италия, Кения, Холандия, Нигерия, Филипините, Полша, Южна Африка, Испания, Тайланд, Великобритания, САЩ и Виетнам. Теренната работа се проведе от 19 до 23 юни с национално представителни групи от населението на възраст 18-65 години. Теренната работа се проведе от 19 до 23 юни с национално представителни групи от населението на възраст 18-65 години.
