Γρήγορη βοήθεια για τους πελάτες
Ο οίκος συστήματος Winweb παρέχει στους πελάτες του ένα chatbot. «Ο έξυπνος βοηθός μας απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σχετικά με την εταιρεία μας και το λογισμικό winweb-food μας», λέει ο Jan Schummers, ανώτερος μηχανικός λογισμικού στη Winweb Informationstechnologie GmbH, ο οποίος οδηγεί τη χρήση της AI. «Και όλα μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα».
Το Gen-AI, συντομογραφία του Generative Artificial Intelligence, είναι επί του παρόντος στα χείλη όλων στον τεχνολογικό κόσμο: «Αυτή η τεχνολογία σηματοδοτεί ένα σημείο καμπής στον τρόπο με τον οποίο η ψηφιακή βοήθεια γίνεται κατανοητή και μπορεί να χρησιμοποιηθεί», λέει ο Schummers. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα της πρακτικής χρήσης του Gen-AI είναι το ChatGPT, το οποίο πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν ήδη στην καθημερινή ζωή. Η Winweb έχει πλέον αναπτύξει το δικό της chatbot που απαντά σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με την εταιρεία και το λογισμικό ERP winweb-food. «Το AI χρησιμοποιεί το σύστημα πληροφοριών μας WinwebWiki και τις εγγραφές στη λειτουργία βοήθειας στο winweb-food», εξηγεί ο Schummers.
Μέσω της συνεργασίας με την DataStax, η οποία ειδικεύεται στη δημιουργία AI, το chatbot υλοποιήθηκε με βάση την τεχνολογία RAG (Retrieval-Augmented Generation). Ως αποτέλεσμα, το Winweb AI απαντά ακόμη και σε σύνθετες ερωτήσεις μέσω στοχευμένων αναζητήσεων σε πολλές διαφορετικές πηγές και επιτυγχάνει σημαντικά υψηλότερη συνάφεια και ακρίβεια των πληροφοριών.
Σε ένα πρώτο βήμα, το περιεχόμενο από διάφορες βιβλιοθήκες και συλλογές, όπως το εργαλείο πληροφοριών WinwebWiki, το winweb food help και το σύστημα εισιτηρίων για υποστήριξη πελατών υπολογίστηκαν εκ νέου τεχνικά. Περιλαμβάνει τη μετατροπή κειμένου σε πυκνά διανύσματα, τα οποία στη συνέχεια αποθηκεύονται στην εξειδικευμένη διανυσματική βάση δεδομένων του Datastax Astra, επιτρέποντας σύνθετες, ευαίσθητες στο περιβάλλον αναζητήσεις σε μεγάλα σύνολα δεδομένων. Η πρόσβαση γίνεται μέσω μιας ειδικής υπηρεσίας που αναπτύχθηκε με Python, Flask και Docker και, ως υπηρεσία cloud, μπορεί να κλιμακωθεί ανάλογα με τον όγκο των αιτημάτων. Ταυτόχρονα, η υπηρεσία χρησιμεύει ως διεπαφή: λαμβάνονται αιτήματα που προέρχονται μέσω των εφαρμογών Winweb ή από το winweb-food, στη συνέχεια γίνεται αναζήτηση της διανυσματικής βάσης δεδομένων και τα πιο σχετικά έγγραφα παραδίδονται σε πραγματικό χρόνο. Στη συνέχεια, το AI έχει πρόσβαση σε όλα τα σχετικά έγγραφα για να απαντήσει στο ερώτημα του χρήστη. «Οι δυνατότητες αυτής της τεχνολογίας είναι τεράστιες και ανοίγει νέες ευκαιρίες για να προσφέρουμε στους πελάτες μας την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση», λέει ο Schummers.
Σχετικά με το Winweb
Ως εταιρεία μεσαίου μεγέθους που διαχειρίζεται ο ιδιοκτήτης, η Winweb Informationtechnologie GmbH αναπτύσσει και πουλά λογισμικό ERP για τη βιομηχανία τροφίμων για περισσότερα από 25 χρόνια. Η εστίαση είναι σε καινοτομίες προσανατολισμένες στον χρήστη και σε σύντομους χρόνους απόκρισης στις μεμονωμένες απαιτήσεις του κλάδου. Πάνω από 250 εταιρείες εμπιστεύονται το υψηλό επίπεδο εξειδίκευσης και εξειδίκευσης σε λύσεις. Το υψηλό επίπεδο ικανοποίησης μεταξύ των πελατών της Winweb επιβεβαιώνεται τακτικά σε ανεξάρτητες αναλύσεις. Για περισσότερες πληροφορίες: www.winweb.de
