کمک سریع برای مشتریان

خانه سیستم Winweb به مشتریان خود یک ربات چت ارائه می کند. یان شومرز، مهندس نرم افزار ارشد در Winweb Informationtechnologie GmbH که در حال استفاده از هوش مصنوعی است، می گوید: «دستیار هوشمند ما به همه سؤالات مربوط به شرکت ما و نرم افزار winweb-food ما پاسخ می دهد. "و همه چیز در عرض چند ثانیه."

Gen-AI، مخفف Generative Artificial Intelligence، در حال حاضر مورد توجه همه در دنیای فناوری است: شومرز می گوید: «این فناوری نقطه عطفی در نحوه درک و استفاده از کمک دیجیتال است. نمونه بارز استفاده عملی از Gen-AI ChatGPT است که بسیاری از مردم در حال حاضر از آن در زندگی روزمره استفاده می کنند. Winweb اکنون چت بات خود را توسعه داده است که به سوالات مشتریان در مورد شرکت و نرم افزار ERP winweb-food پاسخ می دهد. شومرز توضیح می دهد: «هوش مصنوعی از سیستم اطلاعات ما WinwebWiki و ورودی های تابع کمک در winweb-food استفاده می کند.

از طریق همکاری با DataStax، که در ایجاد هوش مصنوعی تخصص دارد، چت بات بر اساس فناوری RAG (بازیابی-نسل تقویت شده) محقق شد. در نتیجه، Winweb AI حتی به سؤالات پیچیده از طریق جستجوهای هدفمند در بسیاری از منابع مختلف پاسخ می دهد و به ارتباط و دقت بسیار بالاتری از اطلاعات دست می یابد.

در گام اول، محتوای کتابخانه‌ها و مجموعه‌های مختلف مانند ابزار اطلاعاتی WinwebWiki، راهنمای غذای winweb و سیستم بلیط برای پشتیبانی مشتری مجدداً محاسبه شد. این شامل تبدیل متن به بردارهای متراکم است که سپس در پایگاه داده برداری تخصصی Datastax Astra ذخیره می شود و جستجوهای پیچیده و حساس به زمینه را در مجموعه داده های بزرگ امکان پذیر می کند. دسترسی از طریق یک سرویس سفارشی توسعه یافته با Python، Flask و Docker انجام می شود و به عنوان یک سرویس ابری، می تواند بسته به حجم درخواست ها مقیاس شود. در همان زمان، این سرویس به عنوان یک رابط عمل می کند: درخواست هایی که از طریق برنامه های Winweb یا از winweb-food دریافت می شوند، سپس پایگاه داده برداری جستجو می شود و مرتبط ترین اسناد در زمان واقعی تحویل داده می شود. سپس هوش مصنوعی به تمام اسناد مربوطه دسترسی دارد تا به درخواست کاربر پاسخ دهد. شومرز می گوید: «پتانسیل این فناوری بسیار زیاد است و فرصت های جدیدی را برای ارائه بهترین خدمات ممکن به مشتریانمان باز می کند.

درباره Winweb
Winweb Informationtechnologie GmbH به عنوان یک شرکت با مدیریت مالک و متوسط، بیش از 25 سال است که نرم افزار ERP ویژه صنعت را برای صنایع غذایی توسعه داده و می فروشد. تمرکز بر نوآوری های کاربر محور و زمان پاسخ کوتاه به نیازهای صنعت است. بیش از 250 شرکت به سطح بالای تخصص و تخصص راه حل اعتماد دارند. سطح بالای رضایت مشتریان Winweb به طور منظم در تجزیه و تحلیل های مستقل تایید می شود. برای اطلاعات بیشتر: www.winweb.de