Kun Pizzakuskit soi liian myöhään

Tutkimus pizza toimitus / Epäpätevät ja epäystävällinen henkilöstökulut keskimäärin 30 minuutin - Joeyn on testivoittaja

Olipa spontaani osapuoli, jalkapallopelissä tai illalla, koska halu puuttuu ruoanlaittoon. Toimitus palvelut lupaavat helppo tilata, nopean toiminnan ja välittömän Pizza nautintoa. Mutta entä aikoina analogisen juustoa ja kinkkua jäljitelmät tuotteiden laatua? Kuka voi vakuuttaa hinnoiteltu? Ja joka on nopea ja tuoreena uunista?

Saksan palvelunlaatuinstituutti on nyt tutkinut kuutta alueiden välistä pizzan toimituspalvelua, jotka ovat edustettuina ainakin kahdessa Saksan kolmesta suurimmasta kaupungista Berliinissä, Hampurissa ja Münchenissä. Osana kattavaa palveluanalyysiä analysoitiin puhelun toimituksen laatua, ystävällisyyttä ja osaamista sekä palveluntarjoajien verkkosivustoja. Lisäksi pizzatoimittajien tuotevalikoimaa ja hintoja tutkittiin huolellisesti.

Vuoden 2009 paras pizzapalvelu oli Joey's, edellä Hallo Pizza ja Smiley's. Joeysta tuli myös Münchenin paras pizzapalvelu. Berliinissä Pizza Max oli kuitenkin vakuuttava.Hallo Pizza valittiin Hampurin parhaaksi pizzapalveluksi.

Jos tarvitset jotain syötävää heti, sinun tulee tehdä voileipä

Jos tarvitset jotain syötävää heti, sinun tulee tehdä voileipä: keskimäärin joudut odottamaan 30 minuuttia pizzan toimittamista. Jokainen kahdeskymmenes tilaus ei kuitenkaan saapunut lainkaan tai kesti yli 60 minuuttia. Kaikki toimitetut pizzat eivät olleet vakuuttavia myös laadun suhteen. Jokainen neljäs testaaja ei ollut tyytyväinen pizzan ulkonäköön ja 29 prosenttia kritisoi makua. Kaikki pizzat olivat ainakin lämpimiä. Testaajat arvostelivat jokaisen viidennen toimittajan ystävällisyyttä.

Hintaerot olivat maltilliset ja esimerkiksi salamilla ja juustolla valmistetulle pizzalle 4,95–5,90 euroa. Testin kallein pizza oli aina kasvissyöjä ja vain yksi toimittaja toimitti luomutuotteita.

Merkittäviä puutteita oli havaittavissa myös puhelimitse tilattaessa, ja testaajien joukossa vain joka toinen haastateltava oli yleensä ystävällinen. Ja kun kysyttiin analogisesta juustosta, 57 prosentilla pizzan asiantuntijoista ei ollut vastausta. "Tämä tietämättömyys on yllättävää, koska aihe on tällä hetkellä julkisuudessa. Tätä epäpätevyyttä yhdistettynä epäystävällisyyteen ei voida hyväksyä", sanoi instituutin johtaja Markus Hamer.

Lähde: Hampuri [disq]