"Asiakas ei enää kuningas!"

Kansalaiset ovat tyytymättömiä palveluihin

Hyvä palvelu on tärkein kilpailutekijä kaupassa. Tämä ei voi tarjota paljon yrityksiä ja palveluntarjoajia Saksassa. Vain joka neljäs saksalainen (27%) uskoo, että sanonta "Asiakas on kuningas" pätee edelleen. Tämä käy ilmi tuoreessa tutkimuksessa BAT Foundation for Future Studies, edustaja 2.000 ihmisiä kartoitettiin alkaen 14 vuotta Saksassa.

Professori Ulrich Reinhardt näkee kaksi pääsyytä alhaisen palvelusuuntautuneisuuden: "Kun vaurastuminen yhteiskunnassamme, vaatimukset ovat kasvaneet. Mikä ei odotettu 20 vuotta sitten, on lähes tarvitaan tänään. Lisäksi emme saa unohtaa, että on palvelualoilla usein huonosti maksettu. Halu ja työntekijöiden motivaatiota, palvelun "käsitellä näissä olosuhteissa, joissa teema, ja jatkuvasti esitellä itsesi ystävällinen ja kohtelias, kuten on jo rivillä."

"En hyväksy sitä!" - Kolme neljäsosaa saksalaisista ei siedä epäystävällistä henkilökuntaa

Tyytymättömät asiakkaat näytetään johdonmukaisesti: Jos heille tarjotaan epäystävällisiä tai huonoja neuvoja, suurin osa saksalaisista jättää myymälän (75%). Väestössä kävelee etenkin 35–54-vuotiaiden keskisukupolvi (82%). Reinhardtille nämä tulokset ovat myös sosiaalisesti määriteltyjä: ”Saksassa on tapana havaita pikemminkin negatiivinen kuin positiivinen. Jos palvelu on täysin tyydyttävä, tämä nähdään normaalina. Jos toisaalta jokin menee pieleen, seuraukset piirretään nopeasti tai yleistetään. "

Johtopäätös: Tulevaisuudessa suuret eivät ota pieniä, mutta ystävälliset ottavat epäystävälliset

Talouden globalisoitumisella on monia myönteisiä vaikutuksia kuluttajaan: vertailukelpoisten tuotteiden ja tavaroiden laatu tuskin eroaa toisistaan, saatavuus taataan joko välittömästi tai viimeistään 24 tunnin sisällä, ja hinnat ovat suurelta osin avoimia. Hyvä palvelu päättää siis usein siitä, mistä asiakas ostaa. Jatkossa väite "teen vain työni" ei enää riitä millään alueella, jolla on suora asiakaskontakti. Kuluttaja odottaa palvelua ja huomiota, ystävällisyyttä ja osaamista. Näiden asiakkaiden vaatimusten tunteminen on tärkeää, ja niiden täyttäminen on ensiarvoisen tärkeää, jos haluat tervehtiä jatkossakin tyytyväisiä asiakkaita ja vieraita.

Lähde: Hampuri [tulevaisuuden kysymysten säätiö]