SAS: yhtiöt laiminlyönnistä asiakas kohdistaminen
Edustavia tutkimuksen Forsa ja SAS: 62 prosenttia vastaajista sivuuttaa niitä suunnattu mainonta, katso 76 prosenttia mainonnan liian vähän suuntautunut heidän tarpeisiinsa
Useimmat kuluttajat ovat mainonta avoimin mielin - jos tämä vetoaa henkilökohtaisiin tarpeisiin. Juuri täällä, yritykset vielä paljon parannettavaa. Lisäksi ne eivät hyödyntää tarjoamia mahdollisuuksia Internet markkinoinnin ja asiakasuskollisuutta, ylivoimaisesti. Nämä ja muut havainnot edustavan tutkimuksen markkinoiden tutkimuslaitos Forsa lähentymistä myynnin lähestymistapa, joka on laadittu puolesta SAS, maailman suurin ohjelmistojen valmistaja.
Kuluttajaan liittyvät teollisuudenalat investoivat edelleen paljon mainontaansa: Tutkimuksen aikana tutkituista yli tuhannesta kuluttajasta lähes joka kolmas (31 prosenttia) sai äskettäin mainoksia vaatetusyritykseltä, 14 prosenttia pankista tai säästöpankista ja 13 prosenttia teleyrityksestä. Yritykset. Tätä seuraa kulutuselektroniikkakauppa (yhdeksän prosenttia), energiantuottajat (seitsemän prosenttia) ja vakuutusyhtiöt (kuusi prosenttia). Lähes yhdeksän kymmenestä vastaajasta todella avaa nämä mainokset - mutta 51 prosenttia ei lue avointa mainosta. Yksitoista prosenttia hävittää ne jopa avaamattomina. Syy tähän: Selkeä enemmistö vastaajista (76 prosenttia) on sitä mieltä, että mainontaa ei yleensä räätälöidä heidän henkilökohtaisiin tarpeisiinsa. Sitä vastoin 20 prosenttia Internet- ja pankkiasiakkaista haluaa itse päättää, minkä mainonnan he saavat.
Yritykset luovuttavat valtavia mahdollisuuksia eivätkä käytä erityisesti nuorten kuluttajien yleistä avoimuutta mainontaan. Loppujen lopuksi 37 prosenttia 18--29-vuotiaista antaisi yritykselle, jonka he ovat asiakkaita, kattavan mainosluvan esimerkiksi matkapuhelimelle tai yksityiselle sähköpostiosoitteelle pienistä taloudellisista eduista, kuten alennuksista, hyvityksistä tai toimituskulujen korvaamisesta.
Forsa ja SAS: n tekemä kysely viittaa myös yrityksiin liittyvään toiseen tärkeään toiminta-alueeseen: Vaikka kuluttajat löytävät yhä enemmän tietoa tuotteista ja palveluista Internetissä ja vaihtavat niistä tietoa sosiaalisessa mediassa ja foorumeilla, myös halu toimia suoraan palveluntarjoajien kanssa kasvaa. Varsinkin ongelmatapauksissa asianomaisten yritysten aktiivinen lähestymistapa saisi positiivisen vastauksen suurelta osaltaan kyselyyn osallistuneita: 81 prosenttia kyselyyn osallistuneista pitää oikein, että yritykset käsittelevät asiakkaidensa kysymyksiä ja kritiikkiä ottamalla suoraan yhteyttä foorumiin. Halulla "ottaa yhteyttä" yrityksen edustajiin on kuitenkin myös rajoituksia: Suurin osa vastaajista (74 prosenttia) ei halua lisätä yrityksen edustajaa omiin kontakteihinsa sosiaalisessa verkostossa. Ainakin viidellä sosiaalisen median käyttäjällä (19 prosenttia) ei olisi mitään ongelmaa.
"Nykyään markkinoinnista vastaavat ovat yhä riippuvaisempia resurssien tehokkaammasta käytöstä ja keskittymisestä asiakkaiden tarpeisiin", kommentoi SAS Saksan toimitusjohtaja Wolf Lichtenstein. "Tätä varten he tarvitsevat analyyttisiä taitoja markkinoinnissa koko arvoketjussa." SAS: n sosiaalisen median analyysi analysoi vuorovaikutusta ja keskusteluja Internetissä ja tukee yrityksiä havaitsemaan ja arvioimaan asiakkaidensa käyttäytymistä ja lausuntoja sosiaalisessa verkossa. Sen sijaan integroidun markkinoinnin hallinnan ohjelmistoratkaisut mahdollistavat kaikkien markkinointiprosessien tehokkaan hallinnan - myös yrityksen tavoitteiden kannalta. "Yritykset voivat hyötyä vain käyttämällä analytiikkaohjelmistoja", Lichtenstein lisää: "Asiakkaan edun nimissä - koska he saavat vain viestejä, jotka todella kiinnostavat heitä".
Lähde: Heidelberg [SAS]
