Со преземање – можност за комплетно студирање

„Постарите луѓе често имаат различни барања кога станува збор за прифатливоста на производите и услугите. Затоа направивме студија за да го испитаме степенот до кој е можно и разумно конкретно да се означат производите и услугите што се погодни за генерации. рече Урсула Хајнен-Есер, парламентарен државен секретар на Сојузниот министер за потрошувачки прашања, на крајот на јуни во Берлин.

Во студијата нарачана од Сојузното Министерство за потрошувачки прашања во ноември 2008 година, насловена како „Означување на производи и услуги соодветни за генерирање - инвентар и опции за дејствување“, меѓу другото беше испитувано дали печатот „соодветен за генерацијата“ ќе го поедностави одлуки на потрошувачите. Студијата беше спроведена од страна на ИМУГ Институт за пазарно-околина-општество eV. Резултатите што се сега достапни ќе бидат вклучени во иницијативата на Федералната влада за стареење како економски фактор.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 2129 пати

Центарот за одржливо корпоративно управување развива самопроверки за компаниите во овој сектор

ЗНУ - Центар за одржливо корпоративно управување на Универзитетот во Витен / Хердеке презентираше самопроверка за прехранбената индустрија како дел од 2-та средба на партнерот. "Секој што ја направил оваа проценка за својата позиција во однос на одржливоста, исто така знае кои понатамошни чекори треба да ги следат. Одржливоста значи повеќе да се земат предвид еколошките и социјалните критериуми во насока на компанијата. И за да го направите ова, секој претприемач треба да запрашајте се кои. „тој сака да ги спроведе овие вредности кога и како и каква е состојбата со неговиот личен одржлив корпоративен менаџмент“, објаснува др. Аксел Коле, еден од директорите на ЗНУ, новоразвиениот инструмент.

Темата на одржливост е исто така привлекување на сè поголемо внимание во прехранбената индустрија и значи земање предвид и одмерување на економските и еколошките и социјалните критериуми уште од самиот почеток при донесување на деловни одлуки. "Како што покажа финансиската криза, при мерење на целите на корпорациите, важно е да имате предвид среднорочно и долгорочно, наместо само да се фокусирате на максимализирање на краткорочната добивка. Нашата мрежа ги покажува компаниите што поминуваат низ овој процес со наша помош.како да се усогласат релевантните теми како што се климатските промени, демографијата или правичноста со профитабилниот развој на бизнисот “, вели др. Кристијан Генер, другиот шеф на ЗНУ.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 2134 пати

Културата за грешки без страв ги отвора вработените

Compалбите и поплаките с still уште ретко се користат од давателите на услуги за да ги подобрат своите услуги. Наместо тоа, незадоволството на клиентите често се доживува како личен прекршок, само снимен несистематски, па дури и целосно игнориран и прикриен. Компаниите на тој начин трошат голема можност: со активно управување со жалби, клиентите можат да се задржат долгорочно, слабостите да се отстранат и да се изгради доверба.

Со седиште во Келн, ServiceRating GmbH, привлекува внимание на ова во тековната студија за управување со жалби на околу 100 компании за трговија и услуги, како и за влијанието на квалитетот на обработката на жалбите врз лојалноста на клиентите.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 1888 пати

Глобалната економска и финансиска криза ќе има само мало влијание врз реалната куповна моќ на мнозинството германски потрошувачи оваа година. Номиналниот раст на паричниците се изедначува во споредба со повисоките стапки на пораст од претходните години (2006: 2,4%, 2007 година: 1,5%, 2008 година: 2,6%): само 0,4% пораст на 18 евра по Институт за истражување на пазарот во Нирнберг MB-Research, специјализирана за регионално истражување, очекува годинава да го види главата на 957 милиони жители во Германија. Во споредба со многу ниското очекувано зголемување на потрошувачките цени (на пример, Бундесбанк неодамна пресмета во месечниот извештај во јуни 82,1 година само 2009% зголемување на потрошувачките цени), реалното ниво на куповна моќ на потрошувачите барем може да се одржи или да се зголеми малку.

Сепак, ова се само просечните вредности за републиката. Случувањата се доста различни во социјалните класи и одделните региони на Германија:

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 1918 пати

Широк спектар на статистички податоци за потрошувачите за нивото на цените, купувањето, живеењето и многу повеќе - со адреса за преземање

Колкав е процентот на население во ЕУ27 што живее во куќи или станови и кој процент е зафатен од сопственици? Каква енергија користат домаќинствата? Колку проценти од потрошувачите доставуваат формални поплаки до продавачите? Колкав е процентот на население што оди во странство да купува?

Одговори на овие и на многу други прашања може да се најдат во публикацијата ¹ „Потрошувачи во Европа“, објавена од Еуростат, Заводот за статистика на Европските заедници и Генералниот директорат за здравство и потрошувачи на Европската комисија. Ова четврто издание на „Потрошувачите во Европа“ содржи сеопфатен сет на податоци за потрошувачките пазари и прашањата за заштита на потрошувачите. Прво, претставен е профилот на потрошувачот на ЕУ и малопродажната мрежа. Ова е проследено со дванаесет поглавја на различни потрошувачки пазари (храна, алкохолни пијалоци, облека, домување, работи во домаќинството, здравје, транспорт, комуникации, слободно време и култура, образование, угостителство и разни стоки и услуги); секое поглавје дава податоци за потрошувачката и нивоа на цени.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 2111 пати

Доколку клиентите не плаќаат сметки при трговија преку Интернет, незадоволството од испорачаната стока исто така може да биде причина за ова. Ханс-Јорг Гизе, експерт за односи со клиенти на Интернет од специјалистот за управување со кредити Intrum Justitia, објаснува како трговците преку Интернет можат дури и да ги задржат клиентите кои се жалат на долг рок. Г-н Гизе, поплаките на клиентите се вистинска вознемиреност за трговците на мало преку Интернет - нели?

Тоа би бил погрешен пристап. Бидејќи клиент кој се жали е исто така многу посветен клиент. Тој покажува дека навистина му е важен перформансот што го барал и платил.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 2537 пати

Услугата за клиенти обезбедува долгорочна лојалност на клиентите

Дури и во економската криза, трговците на мало и специјализираните трговци на мало - на кои кризата може целосно да влијае само со зголемување на невработеноста - треба да се фокусираат на квалитетот на услугите на клиентите наместо да се вклучат во војни за цени на сметка на квалитетот на услугата.

ServiceRating GmbH со седиште во Келн го истакнува ова во тековната студија на повеќе од 8.000 прегледи од клиенти на околу 100 малопродажни и услужни компании. Според тоа, потрошувачите кои на трговците на мало им даваат високи оценки за услуги на клиентите имаат значително посилна лојалност кон нив. Покрај тоа, многу поверојатно е дека малопродажните компании ориентирани кон клиентите ќе им бидат препорачани на пријатели или колеги.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 1875 пати

2. Монитор со приватна етикета на Весникот за храна и Диалего

Приватните етикети се евтина алтернатива на брендираните производи и веќе добија постојано место на полиците на трговците на мало. Има многу причини за ова: додека попривлечната маржа им носи интересни предности на трговците на мало, клиентите имаат корист од атрактивниот сооднос цена-перформанси. Во март 2 година, како дел од вториот монитор на приватни етикети, thesmittel Zeitung и компанијата за истражување на пазарот во Ахен, Dialego, анкетираа 2009 германски граѓани за нивната перцепција и однесување при купувањето на приватните етикети.

Особено во тешки времиња како овие, зделките повторно цветаат. 84 отсто од Германците своите дневни намирници ги купуваат од попусти. „Со нивната постојана политика на ниски цени и безброј филијали на претежно атрактивни локации, тие ги оставаат големите хипермаркети и малите супермаркети далеку зад себе (57 и 55 проценти соодветно)“, коментира Андера Гадеиб, основач и единствен директор на Диалего. Посебно во неповолна положба се дуќаните од соседството, дуќаните и киосците, кои ги посетуваат само дванаесет отсто од анкетираните.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 1818 пати

Давателите на услуги кои поставуваат обврзувачки внатрешни стандарди за услуги и квалитет и редовно ја следат нивната имплементација добиваат подобри оценки од нивните клиенти за нивниот квалитет на услугата. Ова го покажуваат актуелните анализи на Келнската рејтинг агенција ServiceRating. Беа оценети повеќе од 8.000 прегледи на клиенти на околу 100 компании од различни услужни сектори.

И покрај големото значење на квалитетот на внатрешните услуги за задоволството на клиентите, една од четири компании сè уште вели дека систематски не користат внатрешни системи за контрола на квалитетот на услугата. Телекомуникациската индустрија и добавувачите на енергија особено се релативно несовесни овде, додека осигурениците и компаниите за здравствено осигурување играат пионерска улога во внатрешното управување со услуги.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 1883 пати

Цела Германија ја чека пролетта. „Не“, вели Ханс-Јоаким Еверс, првиот претседател на Федералната асоцијација на консултанти и трговци на промотивни производи (bwg), „Цела Германија ја очекува пролетта“. Она што првично звучи суптилно излегува дека е клучно во однос на психологијата на длабочината по поблиска проверка. „Чекањето е пасивно и непријатно. Ништо не се случува. Времето лета. Чекалниците на лекарите можат да кажат нешто или две за ова, како и постојките на автобусите и возовите. Од друга страна, „очекувам“ вклучува активен став. Постои смисла Навивачите на фудбалот чекаат Не за домашен натпревар, но идните мајки не го чекаат своето новороденче, тие го очекуваат тоа за нов Автомобил чека, но го очекува“.

И во преработувачката индустрија и во услужната индустрија, компаниите им ветуваат на своите клиенти одреден квалитет. Клиентот треба да се радува на ова. Очекувањата на клиентите тогаш треба да се исполнат со врвна услуга. Промотивните предмети им помагаат на бизнисите физички да ги симболизираат овие пораки на радост. Ханс-Јоаким Еверс вели: „Многу луѓе ја поврзуваат пролетта со цветни растенија, зелени ливади, доживување на природата, скара, возење велосипед. Промотивните предмети можат ефективно да укажат на овие и многу други настани“.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 1923 пати

Тековната студија го покажува големото влијание на децата врз куповното однесување на нивните родители

Родителите во голема мера го потценуваат влијанието на децата врз одлуките за купување во супермаркет. Ова е резултат на новото истражување на Универзитетот во Виена. Родителите се свесни само за половина од спонтаните купувања што децата ги прават во супермаркет. Истражувачите за потрошувачи Клаус Ебстер и Удо Вагнер од Институтот за бизнис администрација на Универзитетот во Виена објавија публикација за ова во реномираното специјализирано списание „Journal of Retailing and Consumer Services“.

„Повеќето родители целосно не се свесни колку нивните деца влијаат на нивните одлуки за купување“, вели Клаус Ебстер. Околу 200 родители биле забележани незабележано додека пазареле во супермаркети со своите деца, а потоа биле интервјуирани. На прашањето колку од нивните набавки биле под влијание на нивното дете, родителите во просек пријавиле само половина од купувањата што ги имале прикриено. „Ако сметате дека повеќето одлуки за купување се носат директно во продавницата, ниту трговците на мало, ниту самите родители не треба да го потценуваат влијанието на децата врз импулсните купувања“, резимира Удо Вагнер, професор по бизнис администрација на Универзитетот во Виена.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 1954 пати