Bantuan pantas untuk pelanggan
Rumah sistem Winweb menyediakan pelanggannya dengan chatbot. "Pembantu pintar kami menjawab semua soalan tentang syarikat kami dan perisian makanan-winweb kami," kata Jan Schummers, jurutera perisian kanan di Winweb Informationstechnologie GmbH, yang memacu penggunaan AI. "Dan semuanya dalam masa beberapa saat."
Gen-AI, singkatan untuk Kepintaran Buatan Generatif, kini berada di bibir semua orang di dunia teknologi: "Teknologi ini menandakan titik perubahan dalam cara bantuan digital difahami dan boleh digunakan," kata Schummers. Contoh utama penggunaan praktikal Gen-AI ialah ChatGPT, yang sudah digunakan oleh ramai orang dalam kehidupan seharian. Winweb kini telah membangunkan chatbot sendiri yang menjawab soalan pelanggan tentang syarikat dan perisian ERP winweb-food. “AI menggunakan sistem maklumat WinwebWiki kami dan entri dalam fungsi bantuan di winweb-food,” jelas Schummers.
Melalui kerjasama dengan DataStax, yang pakar dalam mencipta AI, chatbot telah direalisasikan berdasarkan teknologi RAG (Retrieval-Augmented Generation). Hasilnya, Winweb AI menjawab soalan yang rumit melalui carian yang disasarkan dalam banyak sumber yang berbeza dan mencapai perkaitan dan ketepatan maklumat yang jauh lebih tinggi.
Dalam langkah pertama, kandungan daripada pelbagai perpustakaan dan koleksi seperti alat maklumat WinwebWiki, bantuan makanan winweb dan sistem tiket untuk sokongan pelanggan telah dikira semula secara teknikal. Ia melibatkan penukaran teks kepada vektor padat, yang kemudiannya disimpan dalam pangkalan data vektor khusus Datastax Astra, membolehkan carian kompleks dan sensitif konteks merentas set data yang besar. Akses adalah melalui perkhidmatan yang dipesan lebih dahulu yang dibangunkan dengan Python, Flask dan Docker dan, sebagai perkhidmatan awan, boleh berskala bergantung pada jumlah permintaan. Pada masa yang sama, perkhidmatan ini berfungsi sebagai antara muka: permintaan yang datang melalui aplikasi Winweb atau dari winweb-food diterima, pangkalan data vektor kemudiannya dicari dan dokumen yang paling berkaitan dihantar dalam masa nyata. AI kemudiannya mempunyai akses kepada semua dokumen yang berkaitan untuk menjawab pertanyaan pengguna. "Potensi teknologi ini sangat besar dan membuka peluang baharu untuk menawarkan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan kami," kata Schummers.
Mengenai Winweb
Sebagai syarikat bersaiz sederhana yang diuruskan oleh pemilik, Winweb Informationstechnologie GmbH telah membangunkan dan menjual perisian ERP khusus industri untuk industri makanan selama lebih daripada 25 tahun. Tumpuan adalah pada inovasi berorientasikan pengguna dan masa tindak balas yang singkat kepada keperluan industri individu. Lebih 250 syarikat mempercayai tahap tinggi pengkhususan dan kepakaran penyelesaian. Tahap kepuasan tertinggi di kalangan pelanggan Winweb kerap disahkan dalam analisis bebas. Untuk maklumat lanjut: www.winweb.de
