Strach przed konsumentami spowalnia ożywienie gospodarcze
Monachium / Londyn, 20 lipca 2020 r. - Konsumenci są bardzo zaniepokojeni pandemią COVID-19 i ich stanem zdrowia. Niechęć do powrotu do normalnego zachowania wynikająca z obaw poważnie spowolni ożywienie gospodarcze. Szósta fala barometru COVID-19 firmy Kantar, z udziałem ponad 100.000 XNUMX ankietowanych konsumentów na całym świecie, pokazuje:
- Ponad dwie trzecie (69 procent) konsumentów nadal jest zaniepokojonych pandemią.
- Tylko jedna czwarta konsumentów na całym świecie twierdzi, że po zniesieniu rządowych ograniczeń powróci do normalnych wzorców konsumpcji.
- Prawie połowa (46 procent) podaje jako powód obawy o własne bezpieczeństwo lub bezpieczeństwo swoich bliskich.
- W tych czasach sukces odniesie ten, kto odbierze konsumentów w ich odpowiednich stanach kryzysu.
Badanie pokazuje również, że konsumenci różnią się pod względem poziomu obaw, wykorzystywania informacji, zgodności z przepisami i zaufania do instytucji rządowych.
Z badania można wyprowadzić sześć wyraźnie rozróżnialnych typów kryzysów:
- Strusie (12 procent konsumentów) stłumić kryzys pomimo negatywnych skutków: „Po prostu nie rozumiem, o co tyle zamieszania. I naprawdę mnie to nie obchodzi ”.
- Que Seras (22 proc.) Postrzegają kryzys, ale nie traktują go jako dramatycznego: „Cokolwiek będzie, będzie… Myślę, że wszystkie zasady są nieco przesadzone”.
- Śpiochy zimowe (12 proc.) Odczuwa kryzys i próbuje go przeczekać: „Akceptuję sytuację i nie potrzebuję ciągłej aktualizacji informacji”.
- Dobrzy obywatele (22 procent) traktuje kryzys poważnie i działa ostrożnie i systematycznie: „Chcę być informowany i myślę, że wszyscy powinniśmy przestrzegać zasad”.
- Zdesperowani marzyciele (18 procent) jest pewnych siebie pomimo wysokiego poziomu cierpienia: „Naprawdę martwię się o swoje zdrowie i sytuację finansową, ale wierzę, że sytuacja się poprawi”.
- Problematyczne dzieci (13 procent) jest mocno dotkniętych i nie ma nadziei na szybką poprawę: „To jest dla mnie naprawdę przerażające, chciałbym, żeby rząd zrobił więcej”.
Firmy będą musiały przeprojektować swoje komunikaty, podróże klientów, a nawet planowanie innowacji, aby odpowiadały dzisiejszym konsumentom. Zidentyfikowane typy kryzysów dostarczają wskazówek i pokazują możliwe sposoby. W ten sposób nie kierują się żadną wyraźną strukturą społeczno-ekonomiczną i nakładają się na poprzednie definicje grup docelowych. „Marki zdecydowanie powinny wziąć to pod uwagę i połączyć swoje istniejące typologie klientów i grupy docelowe z typami kryzysów, aby móc opracować skuteczne strategie w perspektywie krótko- i średnioterminowej” - mówi Daniel Mühlhaus, ekspert ds. Segmentacji w firmie Kantar.
Dobre postanowienia i odłożone plany
W badaniu zbadano również zmiany w długoterminowym planowaniu konsumentów. Zidentyfikowano pewne obszary, które zostaną wzmocnione przez kryzys, podczas gdy inne pozostaną osłabione w dłuższej perspektywie.
- planowanie życia: W wielu przypadkach ważne decyzje życiowe, takie jak przeprowadzka, planowanie rodziny, a nawet rozwód, zostaną odroczone - decyzje, które są uważane za „mniej prawdopodobne” niż przed kryzysem.
- Uprawomocnienie: Niepewność finansowa wywołana przez pandemię potęguje pragnienie lepszej ochrony. Jeden na trzech twierdzi, że w przyszłości zaoszczędzi więcej, a co czwarty planuje wykupić dodatkowe ubezpieczenie.
- Konsumpcja: Większe zakupy pozostaną w tyle za ożywieniem. Jeden na trzech uważa, że takie inwestycje są „mniej prawdopodobne”.
- Mobilność / podróże:Biorąc pod uwagę niepewność związaną z podróżami krajowymi i międzynarodowymi, 31 procent osób planuje spędzać wakacje w domu. Produkty i usługi, które mogą poprawić jakość wakacji w domu, mają duże szanse na odniesienie sukcesu w najbliższej przyszłości.
Rosie Hawkins, dyrektor ds. Innowacji w firmie Kantar, skomentowała wyniki:
„Konsumenci są bardziej ostrożni, niż sugerują wiadomości lub chcieliby tego politycy. Nadal istnieją poważne obawy (69 procent konsumentów) co do tego, jak bezpieczny jest powrót do ćwiczeń. Powstrzymanie pandemii jest kluczem do naprawy gospodarczej. Jest to początkowo obowiązkiem rządów. Ale marki mogą również odgrywać ważną rolę, jeśli chodzi o wprowadzanie konsumentów w „nową normalność”. Sposób, w jaki zostaniesz potraktowany, jest decydujący i powinien być oparty na rodzajach zidentyfikowanych kryzysów. Dzięki bezpiecznym ofertom, właściwemu tonowi i dostosowanej treści firmy będą mogły skutecznie przyczynić się do ożywienia gospodarczego ”.
O badaniu: Te ustalenia zostały zebrane w 6 falach badawczych. Kantar przeprowadził ankietę wśród ponad 100.000 50 konsumentów na ponad 6 rynkach. W ramach VI fali przeprowadzono 9500 wywiadów w Australii, Brazylii, Chinach, Francji, Niemczech, Indonezji, Włoszech, Kenii, Holandii, Nigerii, Filipinach, Polsce, RPA, Hiszpanii, Tajlandii, Wielkiej Brytanii, USA i Wietnamie. Badania terenowe trwały od 19 do 23 czerwca na reprezentatywnych dla kraju grupach ludności w wieku 18-65 lat. Badania terenowe trwały od 19 do 23 czerwca na reprezentatywnych dla kraju grupach ludności w wieku 18-65 lat.
