SAS: podjetja, ki ciljajo na zanemarjanje stranke
Predstavnik študija Forsa in SAS: 62 odstotkov vprašanih prezreti jih usmerja oglaševanje, glej 76 odstotkov oglaševanje premalo usmerjena na njihove potrebe
Večina potrošnikov so oglaševanje odprta - če to apelira na svoje osebne potrebe. Tukaj, podjetja še vedno veliko nadoknaditi. Poleg tega se ne opira na možnosti, ki jih internet za trženje in kupca zvestobe ponujajo daleč. Te in druge ugotovitve reprezentativne študija tržne raziskave inštituta Forsa o konvergenci v pristopu prodaje, ki je pripravljen v imenu SAS, ki je največji proizvajalec programske opreme na svetu.
Industrije, ki so blizu potrošnikom, še naprej veliko vlagajo v svoje oglaševanje: od skupaj več kot tisoč anketiranih potrošnikov v okviru študije je skoraj vsak tretji (31 odstotkov) pred kratkim prejel oglaševanje pri oblačilnem podjetju, 14 odstotkov pri banki ali hranilnice in 13 odstotkov pri telekomunikacijskem podjetju. Sledi trgovina z zabavno elektroniko (devet odstotkov), ponudniki energije (sedem odstotkov) in zavarovalnice (šest odstotkov). Skoraj devet od desetih vprašanih teh oglasov dejansko odpre - 51 odstotkov pa jih ne prebere. Enajst odstotkov jih celo razpolaga z neodprtimi. Razlog za to: Jasna večina anketirancev (76 odstotkov) meni, da oglaševanje običajno ni prilagojeno njihovim osebnim potrebam. Nasprotno pa bi se 20 odstotkov strank bank in hranilnic z dostopom do interneta želelo sami odločiti, katero oglaševanje bodo prejeli.
Podjetja dajejo ogromen potencial in splošne odprtosti, zlasti mladih potrošnikov, ne uporabljajo za oglaševanje. Navsezadnje bi 37 odstotkov 18 do 29 let podjetjem, katerih kupci so, celovito dovoljenje za oglaševanje, na primer za svoj mobilni telefon ali zasebni e-poštni naslov, dalo manjše finančne koristi, kot so popusti, kredit ali povračilo stroškov dostave.
Raziskava forsa in SAS opozarja tudi na drugo pomembno področje dejavnosti podjetij: medtem ko potrošniki vedno bolj izvedo za izdelke in storitve na internetu in si o njih izmenjujejo informacije v družabnih omrežjih in na forumih, pa je pripravljenost za neposredno sodelovanje s ponudniki tudi raste. Zlasti v primeru problematičnih primerov bi aktiven pristop zadevnih podjetij naletel na pozitiven odziv velikega dela anketiranih: 81 odstotkov anketiranih meni, da je prav, da se podjetja ukvarjajo z vprašanji in kritikami svojih strank prek neposreden stik na forumu. Vendar pa ima pripravljenost "stopiti v stik" s predstavniki podjetij tudi meje: večina anketiranih (74 odstotkov) ne bi bila pripravljena dodati predstavnika podjetja med lastne stike v družbenem omrežju. Vsaj peti uporabnik družbenih omrežij (19 odstotkov) s tem ne bi imel težav.
"Danes so odgovorni za trženje vse bolj odvisni od učinkovitejše uporabe svojih virov in osredotočanja na potrebe kupcev," komentira Wolf Lichtenstein, generalni direktor SAS Nemčija. "Za to potrebujejo analitične sposobnosti vzdolž celotne vrednostne verige pri trženju." Analitika družbenih medijev podjetja SAS analizira interakcije in razprave na internetu ter podpira podjetja pri spremljanju in ocenjevanju vedenja in izjav njihovih strank na družbenem spletu. V nasprotju s tem programske rešitve za integrirano upravljanje trženja omogočajo učinkovit nadzor vseh trženjskih procesov - tudi v smislu korporativnih ciljev. "Podjetja lahko pridobijo samo z uporabo analitične programske opreme," dodaja Lichtenstein: "V interesu kupca - prejemajo le sporočila, ki jih dejansko zanimajo."
Vir: Heidelberg [SAS]
