САС: компаније усмерене занемаривање купац

Представник студија Форса и САС: КСНУМКС одсто испитаника игнорисати их режирао рекламе, погледајте КСНУМКС проценат реклама премало оријентисани према својим потребама

Већина потрошача се рекламирају отворен ум - ако то апелује на њиховим личним потребама. Овде, компаније још увек много тога да урадимо. Поред тога, они не ослањају на потенцијал који нуди Интернет за маркетинг и лојалности купаца, далеко. Ови и други налаз репрезентативног истраживања о институт за истраживање тржишта Форса на конвергенције у приступу продаје, која је припремљена у име САС, највећег светског произвођача софтвера.

Индустрије блиске потрошачима и даље улажу много у своје оглашавање: од укупно преко хиљаду потрошача анкетираних у студији, скоро сваки трећи (31 одсто) недавно је добио рекламу од одевне компаније, 14 одсто од банке или штедионице и 13 одсто од телекомуникационе компаније. Компаније. Слиједи трговина потрошачком електроником (девет посто), добављачи енергије (седам посто) и осигуравајућа друштва (шест посто). Готово девет од десет испитаника заправо отвара ове рекламе - али 51 одсто не чита отворену рекламу. Једанаест одсто чак и њима располаже неотворено. Разлог за ово: Јасна већина испитаника (76 процената) сматра да оглашавање обично није прилагођено њиховим личним потребама. Насупрот томе, на пример, 20 посто купаца банака и штедионица са приступом Интернету жели да одлучи које оглашавање добија.

Компаније одају огроман потенцијал и не користе општу отвореност, посебно младих потрошача, за оглашавање. Уосталом, 37 одсто деце од 18 до 29 година компанији чији су купци дало би свеобухватну дозволу за оглашавање, на пример за свој мобилни телефон или приватну адресу е-поште, за мање финансијске бенефиције попут попуста, кредита или надокнаде трошкова испоруке.

Истраживање форса и САС такође указује на још једно важно поље активности за компаније: док потрошачи све више сазнају о производима и услугама на Интернету и размењују информације о њима на друштвеним мрежама и форумима, такође расте и спремност за директним контактом са добављачима. Нарочито у случају проблематичних случајева, активан приступ дотичних компанија наишао би на позитиван одговор великог дела испитаних: 81 одсто испитаних сматра да је исправно да се компаније баве питањима и критикама својих купаца успостављањем директног контакта на форуму. Међутим, спремност да „ступе у контакт“ са представницима компанија такође има ограничења: Већина испитаника (74 процента) не би била вољна да дода представника предузећа у своје контакте у друштвеној мрежи. Барем сваки пети корисник друштвених мрежа (19 посто) с тим не би имао проблема.

„Данас они који су одговорни за маркетинг све више зависе од тога да ефикасније користе своје ресурсе и фокусирају се на потребе купаца“, коментарише Волф Лицхтенстеин, генерални директор САС Немачка. „Да би то урадили, потребне су им аналитичке вештине дуж читавог ланца вредности у маркетингу.“ Аналитика друштвених медија из компаније САС анализира интеракције и дискусије на Интернету и подржава компаније у посматрању и процени понашања и изјава њихових купаца на друштвеној мрежи. Супротно томе, софтверска решења за интегрисано управљање маркетингом омогућавају ефикасну контролу свих маркетиншких процеса - такође у смислу корпоративних циљева. „Компаније могу да профитирају само коришћењем софтвера за аналитику“, додаје Лихтенштајн: „У интересу купца - примају само поруке које их заправо занимају“.

Извор: Хеиделберг [САС]