德國企業解決他們的客戶錯誤

公司已在目標客戶的方式大量積壓：同時適用於通信信道的條件，以及與他們的提議沒有客戶的需求，因此，具有代表性的研究“以客戶為中心管理”的Steria Mummert諮詢的結果。 大多數公司提供的產品的一般信息，儘管客戶喜歡促銷和量身定制的信息。 他們低估了最需要的溝通渠道：電子郵件。

幾乎所有公司（94％）都發送一般信息，但只有略多於一半的公司為客戶提供特殊優惠。 消費者的偏好恰恰相反：一半以上的消費者根本不想要任何有關服務的信息。 超過三分之一的人喜歡有關特價促銷和優惠的信息。 因此，公司在積極的客戶溝通中應該比以前更加強調特惠。

根據這項研究，也有其客戶想要的產品的相關報價兩種特殊情況：第一，如果現有合同，移動或租約到期。 其次，當在證券賬戶中的產品或一個組件框架太大的變化，例如。 排在第三位，客戶希望有關配套產品的信息。 公司設置優先級順序相反：十分之九的公司想鼓勵客戶補充進行購買。 只有三季解決他們的客戶提供量身定制的建議。

“企業應該信息服務較側重的是什麼，可能需要在這以後的問題，”艾瑪滕策爾，在Steria Mummert諮詢客戶關係管理的主要研究人員和負責人解釋說。 “客戶蒙恩如果他們覺得一個公司，他們的處境的交易。” 面臨的挑戰是了解哪些事件給客戶是如此重要，他們激勵他走上了條約上的變化來反映或者終止在最壞情況下的附加組件的協議。 關於通信渠道客戶希望通過電子郵件的產品信息。 公司，然而，通過電子郵件提供產品信息以現場首選，其次才是。 主動解決客戶的電子郵件，因此應絕對擴展。

背景資料

對於“潛力分析以客戶為中心的管理”研究，從23月開始，對來自大中型公司的1名專家和高管進行了調查，這些公司的董事，管理，銷售，銷售，銷售，客戶服務，客戶溝通和市場營銷等領域的員工人數達到或超過2013名125年100月8日至26月2013日。 在線調查是與IMWF管理與經濟研究所合作進行的。 此外，從1.000年18月XNUMX日至XNUMX日，最終客戶被詢問了他們的意願。 XNUMX名XNUMX歲及以上的德國人參加了調查。 數據代表了德國人口。

來源：漢堡[Steria Mummert諮詢]