SAS: фирми, насочени към пренебрегване на клиенти
Представително проучване от Forsa и SAS: 62 процента от анкетираните игнорира ги насочена реклама, вижте 76 процента реклама твърде малко ориентирана към техните нужди
Повечето потребители са рекламни отворен ум - ако това се харесва на техните индивидуални нужди. Точно тук, компаниите все още много да наваксваме. В допълнение, те не се възползват от възможностите, предлагани от интернет за маркетинг и лоялността на клиентите, от далеч. Тези и други констатации на представително проучване на института за пазарни проучвания Forsa на конвергенция в подхода на продажбите, който е изготвен от името на SAS, най-голямата софтуерна производител в света.
Индустрии, близки до потребителите, продължават да инвестират много в своята реклама: от общо над хиляда потребители, анкетирани в проучването, почти всеки трети (31 процента) наскоро получи реклама от компания за облекло, 14 процента от банка или спестовна каса и 13 процента от телекомуникационна компания. Компании. Следват търговията с потребителска електроника (девет процента), доставчиците на енергия (седем процента) и застрахователните компании (шест процента). Почти девет от десет респонденти всъщност отварят тези реклами - но 51 процента не четат отворената реклама. Единадесет процента дори се разпореждат с тях неотворени. Причината за това: Явното мнозинство от анкетираните (76 процента) са на мнение, че рекламата обикновено не е съобразена с техните лични нужди. За разлика от това, например, 20 процента от клиентите на банки и спестовни каси с достъп до Интернет биха искали сами да решат коя реклама да получат.
Компаниите отдават огромен потенциал и не използват общата отвореност, особено на младите потребители, за реклама. В крайна сметка, 37 процента от 18 до 29-годишните биха дали на компания, на която са клиент, изчерпателно разрешение за реклама, например за мобилния си телефон или частен имейл адрес, за незначителни финансови облаги като отстъпки, кредит или възстановяване на разходите за доставка.
Проучването на forsa и SAS посочва и друга важна сфера на дейност за компаниите: докато потребителите все повече се информират за продуктите и услугите в интернет и обменят информация за тях в социалните медии и форуми, желанието за директна връзка с доставчиците също нараства. По-специално в случай на проблемни случаи, активен подход от засегнатите компании би срещнал положителен отговор от голям дял от анкетираните: 81 процента от анкетираните смятат, че е редно компаниите да се справят с въпроси и критики от своите клиенти чрез директен контакт във форума. Готовността да „влязат в контакт“ с представители на компании също има ограничения: По-голямата част от анкетираните (74 процента) не биха искали да добавят представител на компанията към собствените си контакти в социалната мрежа. Поне всеки пети потребител на социални медии (19 процента) няма да има проблем с това.
„Днес отговорните за маркетинга са все по-зависими от по-ефективното използване на ресурсите си и съсредоточаването върху нуждите на клиентите“, коментира Волф Лихтенщайн, управляващ директор на SAS Германия. „За да направят това, те се нуждаят от аналитични умения по цялата верига на стойността в маркетинга.“ Анализът на социалните медии от SAS анализира взаимодействията и дискусиите в интернет и подкрепя компаниите при наблюдение и оценка на поведението и изявленията на техните клиенти в социалната мрежа. За разлика от тях, софтуерните решения за интегрирано управление на маркетинга дават възможност за ефективен контрол на всички маркетингови процеси - също и по отношение на корпоративните цели. „Компаниите могат да спечелят само от използването на аналитичен софтуер,“ добавя Лихтенщайн: „В интерес на клиента - те получават само съобщения, които всъщност представляват интерес за тях“.
Източник: Хайделберг [SAS]
