Германските компании са насочени техните клиенти да обърка
Почти всички компании (94 процента) изпращат обща информация, но само малко повече от половината предоставят на клиентите специални оферти. Потребителите предпочитат точно обратното: Повече от половината изобщо не искат никаква информация за услугите. Малко над една трета предпочитат информация за специални ценови промоции и оферти. Поради това компаниите трябва да наблягат на специални оферти повече от преди в активната си комуникация с клиентите.
Според проучването, има две конкретни ситуации, в които клиентите искат оферти свързани с продукта: първо, ако съществуващите договори, като мобилен или лизинг изтичат. И второ, когато много промени в даден продукт или компонент рамка, например в сметката на ценни книжа. На трето място, клиентите искат информация за допълнителни продукти. Фирми, определени приоритети в обратен ред: Девет от десет компании искат да насърчават своите клиенти да се допълни с покупка, направена. Само три четвърти са насочени своите клиенти с индивидуално адаптирани предложения.
"Компаниите трябва да информационни услуги по-насочени към въпроса за това, което може да се наложи това в бъдеще", обяснява Елмар Stenzel, главен изследовател и ръководител на управление на връзките с клиенти в Steria Mummert Consulting. "Клиентите намират полза, ако те смятат, че една компания се занимава с тяхното положение." Предизвикателството е да се разбере кои събития за клиента са толкова важни, че те го мотивира да се впуснат в промяна на договора, за да отрази или да прекрати договора в най-лошия случай на допълнителни компоненти. По отношение на комуникацията клиенти канали предпочитат информацията за продукта по електронната поща. Фирми, обаче, да предоставят информация за продукта, за да предпочитано място и едва на второ място по електронна поща. Активните насочени към клиенти по електронна поща трябва да бъде абсолютно разширени.
Основна информация
За изследването „Потенциален анализ на управлението на клиентите”, 23 специалисти и мениджъри от големи и средни компании с повече от 1 служители от областите на борда, управлението, продажбите, продажбите, обслужването на клиенти, комуникацията с клиентите и маркетинга бяха анкетирани от 2013 септември до 125 октомври 100 г. Онлайн проучването е проведено в сътрудничество с Института за управление и икономически изследвания на IMWF. Освен това от 8 до 26 септември 2013 г. крайните клиенти бяха попитани за техните желания. В проучването са участвали 1.000 германци на възраст 18 и повече години. Данните са представителни за германското население.
Източник: Hamburg [Steria Mummert Consulting]
