Bezeroentzako laguntza azkarra
Winweb sistema-etxeak bere bezeroei chatbot bat eskaintzen die. "Gure laguntzaile adimendunak gure enpresari eta gure winweb-food softwareari buruzko galdera guztiak erantzuten ditu", dio Jan Schummersek, Winweb Informationstechnologie GmbH-eko software ingeniari seniorrak, AIaren erabilera bultzatzen duena. "Eta dena segundo gutxitan".
Gen-AI, Adimen Artifizial Sortzailea izendatzeko laburra, gaur egun guztion ahotan dago teknologiaren munduan: "Teknologia honek inflexio-puntua markatzen du laguntza digitala nola ulertzen den eta nola erabil daitekeen", dio Schummersek. Gen-AI-ren erabilera praktikoaren adibide nagusia ChatGPT da, jende askok jada eguneroko bizitzan erabiltzen duena. Winweb-ek bere chatbot propioa garatu du, bezeroen galderak erantzuten dituena enpresari eta winweb-food ERP softwareari. "AIak gure informazio sistema WinwebWiki eta winweb-food-en laguntza funtzioko sarrerak erabiltzen ditu", azaldu du Schummersek.
AI sortzean espezializatutako DataStax-ekin lankidetzaren bidez, chatbot-a RAG (Retrieval-Augmented Generation) teknologian oinarrituta egin zen. Ondorioz, Winweb AI-k galdera konplexuak ere erantzuten ditu hainbat iturritan zuzendutako bilaketen bidez eta informazioaren garrantzia eta zehaztasun nabarmen handiagoa lortzen du.
Lehen urrats batean, hainbat liburutegi eta bildumatako edukiak, hala nola, WinwebWiki informazio tresna, winweb food laguntza eta bezeroarentzako arretarako txartel-sistema teknikoki birkalkulatu dira. Testua bektore trinko bihurtzea dakar, gero Datastax Astra-ren datu-base bektorial espezializatuan gordetzen direnak, datu multzo handietan testuinguruaren araberako bilaketa konplexuak ahalbidetuz. Sarbidea Python, Flask eta Docker-ekin garatutako neurrira egindako zerbitzu baten bidez egiten da eta, hodeiko zerbitzu gisa, eskaeren bolumenaren arabera eska daiteke. Aldi berean, zerbitzuak interfaze gisa balio du: Winweb aplikazioen bidez edo winweb-food-etik datozen eskaerak jasotzen dira, datu-base bektoriala bilatzen da eta dokumentu garrantzitsuenak denbora errealean entregatzen dira. Orduan, AIek dokumentu garrantzitsu guztietarako sarbidea du erabiltzailearen kontsultari erantzuteko. "Teknologia honen potentziala izugarria da eta aukera berriak zabaltzen ditu gure bezeroei ahalik eta zerbitzu onena eskaintzeko", dio Schummersek.
Winweb-i buruz
Winweb Informationstechnologie GmbH jabeek kudeatutako enpresa ertaineko gisa, 25 urte baino gehiago daramatza elikagaien industriarako sektoreko ERP softwarea garatzen eta saltzen. Erabiltzaileei zuzendutako berrikuntzei eta industriaren eskakizunei erantzun-epe laburretan jartzen da arreta. 250 enpresa baino gehiagok konfiantza dute espezializazio maila altuan eta soluzio-esperientzian. Winweb-eko bezeroen asebetetze maila gorena aldizka berresten da analisi independenteetan. Informazio gehiagorako: www.winweb.de
