با دانلود - امکان مطالعه کامل

"افراد مسن اغلب خواسته های مختلف بر روی قابلیت استفاده از محصولات و خدمات است. بنابراین، ما در یک مطالعه تا چه حد آن را ممکن و معقول است مورد بررسی قرار، محصولات و خدمات نسل پسند به طور خاص به شناسایی، گفت:" اورسولا Heinen-اسر، وزیر امور خارجه مجلس به وزیر فدرال حمایت از مصرف کننده ، در پایان ماه ژوئن در برلین.

در شرح توسط وزارت فدرال حمایت از مصرف کننده در ماه نوامبر 2008 داده راه اندازی مطالعه "مارک نسل رانده محصولات و خدمات - بررسی و احتمالات را برای عمل"، مورد بررسی قرار گرفت در میان چیزهای دیگر، چه مهر و موم را "عدالت نسل" ساده انتخاب مصرف کننده. مطالعه ولت برای محیط بازار انجام شده توسط جامعه imug موسسه بود. نتایج در حال حاضر در حال حاضر به طرح اقتصادی فاکتور سن دولت فدرال کمک خواهد کرد.

1.   0 Kommentar
2.   2129 بار نمایش داده شده است

مرکز مديريت مديريت پايدار، خودآزمايی را برای شركتهای صنعت توسعه می دهد

مرکز مدیریت زیست محیطی مدیریت پایدار در دانشگاه ویتن / هردکک بخشی از 2 است. جلسه شریک ارائه یک چک خود برای صنعت مواد غذایی. "چه کسی این موقعیت از نظر پایداری برای خود ساخته شده، شما به خوبی می دانم، باید به دنبال چه گام بیشتر است. توسعه پایدار به معنی بله معیارهای زیست محیطی و اجتماعی هدایت این شرکت را به حساب بیشتر است. و به عنوان هر کارآفرین دقیقا نیز باید بپرسید چه او می خواهد این ارزش ها را در زمان و چگونگی انجام دهد، و در مورد آنچه شخصی و پایدار است، حاکمیت شرکتی پایدار است. " اکسل کلل، یکی از سران ZNU، ابزار جدید توسعه یافته است.

موضوع پایداری نیز به طور فزاینده ای در صنایع غذایی مورد توجه قرار گرفته است و علاوه بر معیارهای اقتصادی و زیست محیطی و معیارهای اجتماعی نیز باید از ابتدا و با توجه به یکدیگر در تصمیم گیری های تجاری مورد توجه قرار گیرد. "چگونه حداقل بحران مالی نیست نشان داده است، مهم است که به یک رسانه به بازده بلند مدت در ذهن، به جای تکیه بر کوتاه مدت حداکثر سازی سود در ایجاد توازن اهداف کسب و کار. شبکه ما نشان می دهد شرکت هایی که از طریق این فرایند با کمک ما بروید، چگونه می توان مسائل مربوطه مانند تغییر اقلیم، جمعیت شناسی یا عدالت را به سمت توسعه کسب و کار سودآور آورد، گفت: "دکتر. مسیحی گسنر، رئیس دیگر ZNU.

1.   0 Kommentar
2.   2134 بار نمایش داده شده است

فرهنگ خطا بی پروا کارمندان را باز می کند

شکایات و شکایات هنوز به ندرت توسط ارائه دهندگان خدمات برای بهبود خدمات خود استفاده می شود. در عوض، ناراحتی مشتری اغلب به عنوان یک توهین شخصی محسوب می شود، تنها به طور غیرمستقیم به دست می آید و یا حتی به طور کامل نادیده گرفته می شود و پوشش داده می شود. بنابراين شرکت ها فرصتی عالی را از دست می دهند: با مدیریت شکایت فعال، مشتریان می توانند برای مدت طولانی نگهداری شوند، ضعف ها می توانند حذف شوند و اعتماد ایجاد شود.

ServiceRating GmbH بر اساس کلن توجه در این مورد در تحقیقات اخیر در مورد مدیریت شکایت برخی از شرکت های خرده فروشی و خدمات 100 و همچنین تاثیر کیفیت رسیدگی به شکایت در مورد وفاداری مشتری است.

1.   0 Kommentar
2.   1888 بار نمایش داده شده است

بحران اقتصادی و مالی جهانی خواهد تاثیر کمی در این سال در قدرت خرید واقعی اکثر مصرف کنندگان آلمان در. (: 2006٪، 2,4: 2007٪، 1,5: 2008 2,6٪): تنها 0,4٪ افزایش به EUR 18 957 سرانه 82,1 میلیون نفر در آلمان انتظار اگر چه تخت رشد اسمی در کیف پول نسبت به نرخ رشد بالاتر از سال های قبل از مؤسسه تحقیقات بازار نورمبرگ MB-Research متخصص در تحقیقات منطقه ای برای این سال است. در مقایسه با افزایش انتظار می رود بسیار پایین در قیمت مصرف کننده (آخرین عنوان مثال، بانک مرکزی آلمان انتظار دارد که گزارش ماهانه ژوئن 2009 تنها با 0,1 درصد افزایش در قیمت مصرف کننده)، سطح قدرت خرید واقعی مصرف کننده اما حداقل نگه داشته شود و یا حتی کمی افزایش یافته است.

با این حال، این تنها مقادیر میانگین برای جمهوری است. در حوزه های اجتماعی و مناطق مختلف آلمان، تحولات کاملا متفاوت است:

1.   0 Kommentar
2.   1918 بار نمایش داده شده است

طیف گسترده ای از آمار مصرف کننده در مورد قیمت ها، خرید، مسکن و خیلی بیشتر - با آدرس دانلود

سهم جمعیت زندگی در خانه ها یا آپارتمان ها در EU27 چیست و سهم مسکن اشغال شده توسط مالک چیست؟ خانواده ها چه نوع انرژی مصرف می کنند؟ چه میزان از مصرف کنندگان شکایت های رسمی را به فروشندگان ارسال می کنند؟ سهم جمعیت که برای خرید در خارج از کشور سهم دارد؟

پاسخ این س andالات و بسیاری از س otherالات دیگر را می توان در نشریه Cons "Consumers in Europe" ، منتشر شده توسط Eurostat ، اداره آمار جوامع اروپا و اداره کل بهداشت و مصرف کنندگان کمیسیون اروپا یافت. این چهارمین ویرایش "مصرف کنندگان در اروپا" شامل یک مجموعه داده جامع در مورد بازارهای مصرف کننده و موضوعات حمایت از مصرف کننده است. ابتدا نمایه مصرف کننده اتحادیه اروپا و شبکه خرده فروشی ارائه می شود. به دنبال آن دوازده فصل در بازارهای مختلف مصرف (غذا ، نوشیدنی های الکلی ، پوشاک ، مسکن ، اثرات خانگی ، بهداشت ، حمل و نقل ، ارتباطات ، اوقات فراغت و فرهنگ ، آموزش ، پذیرایی و کالاها و خدمات مختلف) ، هر فصل داده هایی را در مورد هزینه های مصرف کننده ارائه می دهد و سطح قیمت.

1.   0 Kommentar
2.   2111 بار نمایش داده شده است

اگر مشتریان در تجارت آنلاین پرداخت صورتحساب نکنند، نارضایتی از محصول تحویل شده نیز ممکن است دلیل باشد. Hans-Jörg Giese، متخصص روابط مشتری اینترنتی در متخصص مدیریت اعتبار Intrum Justitia، توضیح می دهد که چگونه خرده فروشان آنلاین در بلند مدت می توانند مشتری های استخدام را حفظ کنند. آقای گیزه، شکایت های مشتری یک ناراحتی واقعی برای خرده فروشان آنلاین است - درست است؟

این رویکرد اشتباه است پس از همه، یک مشتری که شکایت می کند نیز یک مشتری بسیار متعهد است. او نشان می دهد که عملکرد او ادعا و پرداخت شده است برای او واقعا مهم است.

1.   0 Kommentar
2.   2537 بار نمایش داده شده است

خدمات مشتری وفاداری طولانی مدت مشتری را تضمین می کند

حتی در بحران اقتصادی ، خرده فروشی و تجارت تخصصی - که بحران می تواند با افزایش بیکاری به طور کامل درک کند - به جای درگیر شدن در جنگ قیمت ها به قیمت کیفیت خدمات ، باید به کیفیت خدمات مشتری متکی باشند.

این همان چیزی است که ServiceRating GmbH مستقر در کلن در مطالعه فعلی بیش از 8.000 امتیاز مشتری برای حدود 100 شرکت خرده فروشی و خدمات ارائه می دهد. بر این اساس ، مشتریانی که به خرده فروشان خدمات خوبی به مشتری می دهند ، پیوند قابل توجهی با آنها دارند. علاوه بر این ، شرکت های خرده فروشی مشتری مدار اغلب به دوستان و همکاران توصیه می شوند.

1.   0 Kommentar
2.   1875 بار نمایش داده شده است

2. مانیتور مارک خرده فروشی برای Lebensmittel Zeitung و Dialego

برچسب های خصوصی جایگزین ارزان قیمت برای محصولات مارک دار هستند و در حال حاضر به یک وسیله ثابت در قفسه های خرده فروشی تبدیل شده اند. دلایل زیادی برای این امر وجود دارد: در حالی که جذابیت بیشتر حاوی مزایای جالبی برای خرده فروشان است ، مشتریان از نسبت جذاب قیمت به عملکرد بهره می برند. به عنوان بخشی از مانیتور دوم برچسب خصوصی ، Lebensmittel Zeitung و شرکت تحقیقات بازار مستقر در آخن ، Dialego ، از 2 شهروند آلمانی در مورد برداشت و رفتار خرید برچسب های خصوصی نظر سنجی کردند.

به خصوص در مواقع دشواری مانند این ، معاملات دوباره در حال رونق گرفتن هستند. 84 درصد آلمانی ها مواد غذایی روزانه خود را از تخفیفان خریداری می کنند. آندرا گدیب ، بنیانگذار و مدیر انحصاری دیالگو ، اظهار داشت: "آنها با سیاست ثابت قیمت پایین و شعب بی شماری که در مکانهای جذاب واقع شده اند ، هایپرمارکتهای بزرگ و سوپرمارکتهای کوچک را به ترتیب عقب می مانند (به ترتیب 57 و 55 درصد). بیش از هر چیز ، مغازه های محله ، مغازه های گوشه ای یا کیوسک هایی که تنها دوازده درصد از افراد مورد بررسی از آنها بازدید می کنند ، در وضعیت نامناسبی قرار دارند.

1.   0 Kommentar
2.   1818 بار نمایش داده شده است

ارائه دهندگان خدمات که استانداردهای داخلی و الزام آور کیفیت را تعیین می کنند و به طور منظم بر اجرای آنها نظارت می کنند ، از مشتریان خود برای کیفیت خدمات خود نمرات بهتری دریافت می کنند. این را تحلیل های فعلی آژانس رتبه بندی کلن ServiceRating نشان می دهد. بیش از 8.000 بررسی مشتری از حدود 100 شرکت از بخشهای مختلف خدمات مورد ارزیابی قرار گرفت.

علیرغم اهمیت زیاد کیفیت خدمات داخلی برای رضایت مشتری ، طبق گفته های خود ، هر چهارمین شرکت هنوز بدون استفاده سیستماتیک از سیستم های داخلی برای کنترل کیفیت خدمات کار می کند. به طور خاص صنعت ارتباطات از راه دور و ارائه دهندگان انرژی نسبتاً سهل انگاری می کنند ، در حالی که بیمه ها و بیمه های درمانی پیشگامان مدیریت خدمات داخلی هستند.

1.   0 Kommentar
2.   1883 بار نمایش داده شده است

تمام آلمان منتظر بهار است. هانس-یواخیم اورس ، رئیس اول اتحادیه فدرال مشاوران و عمده فروشان محصولات تبلیغاتی (bwg) ، می گوید: "نه ، همه آلمان در انتظار بهار است." آنچه در ابتدا ظریف به نظر می رسد ، از نظر روانشناسی عمیق در بررسی دقیق ، تعیین کننده است. "انتظار منفعل و ناخوشایند است. هیچ اتفاقی نمی افتد. زمان در حال اتمام است. اتاقهای انتظار پزشکان می توانند آهنگی راجع به آن بگویند ، همچنین ایستگاههای اتوبوس و قطار. در مقابل ،" انتظار "به معنای یک نگرش فعال است. شادی قبل طنین انداز است. هواداران فوتبال منتظر بازی خانگی باشگاه خود نیستند ، اما آنها انتظار آن را دارند. مادران منتظر نوزادان خود نیستند ، آنها انتظار دارند. صنعت تبلیغات باید این تب تب را بپذیرد. اگر این کار را نکنید خیلی بهتر به نظر می رسد به دنبال یک ماشین جدید منتظر است ، اما انتظار دارد. "

هم در صنعت تولید و هم در صنعت خدمات ، شرکت ها به مشتریان خود نوید کیفیت خاصی می دهند. مشتری باید منتظر آن باشد. انتظار مشتری نیز باید با خدمات عالی برآورده شود. اقلام تبلیغاتی به اقتصاد کمک می کنند تا نمایانگر این پیام های شادی قبلی باشد. در مورد این هانس-یواخیم اورس: "بسیاری از افراد گیاهان گلدار ، چمنزارهای سبز ، طبیعت ، کباب پز ، دوچرخه سواری را با بهار مرتبط می کنند. موارد تبلیغاتی می توانند به طور موثر به این و بسیاری از رویدادهای دیگر اشاره کنند."

1.   0 Kommentar
2.   1923 بار نمایش داده شده است

آخرین مطالعه تأثیر بسیار زیاد فرزندان بر رفتار خرید والدین را نشان می دهد

تأثیر والدین در تصمیم گیری برای خرید در سوپرمارکت بسیار کمرنگ است. این نتیجه مطالعه جدید دانشگاه وین است. والدین فقط از نیمی از خریدهای خودجوش کودکان در سوپرمارکت مطلع هستند. محققان مصرف کننده Claus Ebster و Udo Wagner از انستیتوی مدیریت بازرگانی در دانشگاه وین در این باره در مجله تخصصی مشهور "Journal of Retailing and Consumer Services" منتشر کرده اند.

کلاوس ابستر می گوید: "اکثر والدین کاملاً مشخص نیستند که فرزندان در تصمیم گیری های خرید خود تا چه حد تحت تأثیر قرار می گیرند." حدود 200 پدر و مادر در حالی که با فرزندان خود در سوپرمارکت ها به خرید می رفتند مورد توجه قرار نگرفتند و سپس با آنها مصاحبه شد. وقتی والدین از آنها س askedال کردند که چه تعداد از خریدهای آنها تحت تأثیر فرزندشان است ، به طور متوسط ​​فقط نیمی از خریدهای مخفی را مشاهده کردند. اودو واگنر ، استاد مدیریت بازرگانی دانشگاه وین ، خلاصه می کند: "اگر فکر می کنید که بیشتر تصمیمات خرید مستقیماً در مغازه گرفته می شود ، نه خرده فروشان و نه والدین خود نباید تأثیر فرزندان بر خریدهای خود به خود را دست کم بگیرند."

1.   0 Kommentar
2.   1954 بار نمایش داده شده است