Tesztelt: Biosortimenter szolgáltatás előtt - és az Aldi Süd javasolja Aldi Nord

A Service GmbH érték vizsgálja a szolgáltatás minőségét a német Lebensmitteileinzelhandel

Az élelmiszerboltok mindennapi vásárlásában egyértelmű különbségek vannak az ügyfélszolgálatban. Csak néhány szolgáltató győz meg folyamatosan magas szolgáltatási minőséggel. Még az Aldi is a legjobb diszkontként mutatja a regionális minőségi ingadozásokat.

Az Altnatura vezeti a szolgáltatás rangsorát.

 Ezt mutatja a független ServiceValue GmbH német szupermarketek és diszkontok szolgáltatásainak minőségéről szóló jelenlegi tanulmány, amelynek megvásárlásakor 2.991 ügyfelet kérdeztek meg szolgáltatási tapasztalataikról.

A rangsor: az egyes szolgáltatók szolgáltatási profiljai

Az ügyfelek rendkívül lelkesek a szolgáltatásminőségért az Alnatura bio szupermarketben, amely a rangsor tetején áll, 68 pontos "K" (K esetén az ügyfél számára) szolgáltatási értékkel (maximálisan lehetséges: 100 pont). Az Alnatura a - az ügyfeleknek szóló - legfontosabb szolgáltatások különösen jó minősítésének köszönhetően nyer: az ügyfelek igényeinek való megfelelés, segítőkész alkalmazottak kezdeményező és magas színvonalú tanácsokkal. A második helyen 66 pontos "K" szolgáltatási értékkel a Globus hipermarketek állnak, amelyek az összes vizsgált szolgáltatásban meghaladják a versenyátlagot. A Tegut és Kaufland ügyfélszolgálata szintén nagyon ajánlott 63 és 60 szolgáltatási ponttal.

"Az organikus nem biztos siker. A megmagyarázandó élelmiszerekhez jó vevõi tanácsok szükségesek. Az a tény, hogy az Alnaturának ez sikerrel jár, azt az ügyfelek viszonylag magas aránya is alátámasztja, akik hajlandók áttérni az ökológiai termékek teljes választékára ebben az ágazatban." Claus Dethloff, a ServiceValue GmbH ügyvezető partnere. "Bárki, aki túl akar élni a versenyen, optimálisan igazítsa termékpalettáját és szolgáltatását az ügyfelek igényeihez."

Ezt a diszkontok is megtehetik, amit különösen az Aldi Süd mutat be ajánlott ügyfélszolgálatával: az ügyfelek 58 százaléka lelkesedik a problémamentes cserék lehetőségéért, 50 százaléka pedig a szervizeléssel és a fizetéssel dicséri a sebességet.

A szolgáltatás színvonalának enyhe javulása

A vásárló szempontjából az élelmiszer-kiskereskedelem általános szolgáltatásszintje az elmúlt 12 hónapban kismértékben javult, a famila áruházak és a GLOBUS hipermarketek szolgáltatásainak javulása különösen egyértelművé vált. A NORMA és a Kaiser Tengelmann ügyfelei még a Netto Markendiscountnál is javulást tapasztalnak a szolgáltatás terén, de az ottani ügyfelek átlag feletti része romlást tapasztal.

"Egyes szupermarketek és diszkontok már felfedezték az ügyfélszolgálatot, mint megkülönböztető funkciót, és azon dolgoznak" - mondja Stefan Heinisch, a tanulmány vezetője, a ServiceValue GmbH vezető menedzsere. "A jó szolgáltatás azonban nem lehet véletlen; az ügyfelek azt akarják, hogy megbízhatóan folyamatosan magas szolgáltatási minőségre támaszkodhassanak."

Háttér-információ

A szöveg a szupermarketek / diszkont vásárlók reprezentatív online felmérésén alapul, 2010 júniusában.

Összesen n = 2.991 ember vett részt a vizsgálatban. A válaszadók legfeljebb három szupermarketet vagy diszkontot tudtak értékelni, amelyeknek vásárlói voltak az elmúlt fél évben. Összesen 7.648 minősítést adtak.

A szupermarketek / diszkontok szolgáltatásminőségéről és szolgáltatásértékéről szóló, 300 oldalas átfogó összehasonlító tanulmány részletes átfogó eredményekkel és a vizsgált szolgáltatók részletes szolgáltatási profiljaival a ServiceValue GmbH-tól szerezhető be.

ServiceValue: A szolgáltatás minőségének alakítása - a vállalati érték növelése A ServiceValue GmbH egy elemző és tanácsadó cég, amelynek középpontjában a szolgáltatás minősége és az értékkezelés áll. Holisztikus modellben mérik, elemzik és bemutatják a vevő, az alkalmazott és a vállalat közötti kapcsolatot egy vállalat számára. A deklarált cél a vállalati érték fenntartható növekedése a szolgáltatásminőség optimális kialakításán keresztül.

Erre a célra a szükséges tényalapot - szükség esetén - saját benchmark tanulmányaink segítségével alakítják ki.

Forrás: Köln [ServiceValue]