Su atsisiųsti - Galimybė pilnai tyrimo

"Vyresnio amžiaus žmonės dažnai padaro skirtingus poreikius dėl prekių ir paslaugų naudojimo. Taigi, mes ištirti tyrime, kiek ji yra įmanoma ir tikslinga, kartos tausojančius produktus ir paslaugas būtent nustatyti," sakė Ursula Heinen-Esser, parlamentinis valstybės sekretorius prie Federalinės vartotojų apsaugos , birželio pabaigoje Berlyne.

Be pateiktą aprašymą Federacinės ministerijos vartotojų apsaugos lapkričio 2008 užsakė tyrimą "ženklas kartos varomas produktai ir paslaugos - apžvalga ir galimybės imtis veiksmų" buvo išnagrinėti, be kita ko, ar plomba būtų "kartų teisingumas" supaprastinti vartotojų pasirinkimą. Tyrimas buvo eV rinkos aplinka draugija atliko imug institutas. Dabar jau dabartiniai rezultatai prisidės prie iniciatyvos ekonominis veiksnys amžius federalinės vyriausybės.

1.   0 komentaras
2.   Rodoma 2127 XNUMX kartų

Darnaus įmonių valdymo centras plėtoja savikontrolę šio sektoriaus įmonėms

ZNU – Witten/Herdecke universiteto tvaraus įmonių valdymo centras pristatė maisto pramonės savikontrolę, kuri yra dalis 2-ojo partnerių susitikimo. "Kiekvienas, įvertinęs savo padėtį tvarumo požiūriu, tada žinos, kokių tolesnių veiksmų reikia imtis. Tvarumas reiškia, kad steigiant įmonę labiau atsižvelgiama į ekologinius ir socialinius kriterijus. verslininkas taip pat turi savęs paklausti, kurias, kada ir kaip norėtų įgyvendinti šias vertybes ir koks yra jo asmeninis tvarus įmonės valdymas“, – aiškina dr. Axel Kölle, vienas iš ZNU, naujai sukurto instrumento, direktorių.

Tvarumo tema taip pat sulaukia vis didesnio dėmesio maisto pramonėje ir reiškia, kad be ekonominių sprendimų reikia atsižvelgti ir į ekologinius bei socialinius kriterijus ir nuo pat pradžių juos pasverti. "Kaip parodė finansų krizė, sveriant įmonių tikslus, svarbu turėti omenyje vidutinės trukmės ir ilgalaikę grąžą, o ne tik sutelkti dėmesį į trumpalaikį pelno didinimą. Mūsų tinklelyje rodomos įmonės, kurios šį procesą vykdo su mūsų pagalba, kaip suderinti aktualius klausimus, tokius kaip klimato kaita, demografija ar sąžiningumas su pelninga verslo plėtra“, – sako dr. Christianas Gessneris, kitas ZNU vadovas.

1.   0 komentaras
2.   Rodoma 2133 XNUMX kartų

Klaidų kultūra be baimės atveria darbuotojus

Skundais ir pretenzijomis paslaugų teikėjai vis dar per retai naudojasi savo paslaugoms tobulinti. Užtat klientų nepasitenkinimas dažnai suvokiamas kaip asmeninis įžeidimas, fiksuojamas tik nesistemingai ar net visiškai ignoruojamas ir dangstomas. Tai reiškia, kad įmonės iššvaisto puikią galimybę: kadangi su aktyviu skundų valdymu galima išlaikyti klientus ilgainiui, pašalinti trūkumus ir sukurti pasitikėjimą.

Kelne įsikūrusi ServiceRating GmbH į tai atkreipia dėmesį dabartiniame tyrime apie 100 mažmeninės prekybos ir paslaugų įmonių skundų valdymo ir skundų apdorojimo kokybės įtakos klientų lojalumui.

1.   0 komentaras
2.   Rodoma 1887 XNUMX kartų

Pasaulinė ekonomikos ir finansų krizė šiais metais turės tik nedidelį poveikį realiajai daugumos Vokietijos vartotojų perkamajai galiai. Tiesa, nominalus piniginių augimas išsilygino, palyginti su didesniais ankstesnių metų augimo tempais (2006 m.: 2,4%, 2007 m.: 1,5%, 2008 m.: 2,6%): tik 0,4% augimas iki 18 957 EUR už Niurnberge įsikūrusią Rinkos tyrimų institutas MB-Research, kurio specializacija yra regioniniai tyrimai, šiemet tikisi, kad Vokietijoje vadovaus 82,1 mln. Palyginti su labai mažu numatomu vartotojų kainų augimu (pavyzdžiui, Bundesbankas 2009 m. birželio mėn. mėn. ataskaitoje tikėjosi vartotojų kainų padidėjimo tik 0,1 proc.), realų vartotojų perkamosios galios lygį galima bent jau išlaikyti arba šiek tiek padidinti. .

Tačiau tai tik vidutinės Respublikos reikšmės. Socialinių klasių ir atskirų Vokietijos regionų raida yra gana skirtinga:

1.   0 komentaras
2.   Rodoma 1915 XNUMX kartų

Platus vartotojų statistikos apie kainų lygį, apsipirkimą, gyvenimą ir daug daugiau asortimentas su atsisiuntimo adresu

Kokia dalis ES 27 gyventojų gyvena namuose ar butuose ir kokia dalis turi nuosavą būstą? Kokią energiją naudoja namų ūkiai? Kokia dalis vartotojų pateikia oficialius skundus pardavėjams? Kiek procentų gyventojų išvyksta apsipirkti į užsienį?

Atsakymai į šiuos ir daugelį kitų klausimų pateikiami Eurostato, Europos Bendrijų statistikos tarnybos ir Europos Komisijos Sveikatos ir vartotojų reikalų generalinio direktorato leidinyje ¹ „Consumers in Europe“ . Šiame ketvirtajame „Consumers in Europe“ leidime pateikiamas išsamus duomenų rinkinys apie vartotojų rinkas ir vartotojų apsaugos problemas. Pirmiausia pateikiamas ES vartotojų ir mažmeninės prekybos tinklo profilis. Po to seka dvylika skyrių apie skirtingas vartotojų rinkas (maisto, alkoholinių gėrimų, drabužių, būsto, namų apyvokos prekių, sveikatos, transporto, ryšių, laisvalaikio ir kultūros, švietimo, svetingumo ir įvairių prekių bei paslaugų), kiekviename skyriuje pateikiami duomenys apie vartotojų išlaidas. ir kainų lygius.

1.   0 komentaras
2.   Rodoma 2109 XNUMX kartų

Jei pirkėjai neapmoka sąskaitų mažmeninėje prekyboje internetu, to priežastis gali būti ir nepasitenkinimas pristatyta preke. Hansas-Jörgas Giese, kreditų valdymo specialisto „Intrum Justitia“ ryšių su klientais ekspertas, paaiškina, kaip internetiniai mažmenininkai gali net ilgainiui išlaikyti besiskundžiančius klientus. Pone Giese, klientų skundai yra tikras internetinių pardavėjų erzina – ar ne?

Tai būtų neteisingas požiūris. Juk skundžiantis klientas yra ir labai įsipareigojęs klientas. Jis parodo, kad paslauga, kurios prašė ir už kurią sumokėjo, jam tikrai rūpi.

1.   0 komentaras
2.   Rodoma 2535 XNUMX kartų

Klientų aptarnavimas užtikrina ilgalaikį klientų lojalumą

Net ir ekonomikos krizės sąlygomis mažmeninė ir specializuota prekyba, kurią visapusiškai paveiktų tik didėjantis nedarbas, turėtų pasikliauti klientų aptarnavimo kokybe, o ne įsitraukti į kainų karus paslaugų kokybės sąskaita.

Tai Kelne įsikūrusi „ServiceRating GmbH“ šiuo metu atliekamame tyrime, apimančiame daugiau nei 8.000 klientų įvertinimų apie 100 prekybos ir paslaugų įmonių. Remiantis tuo, vartotojai, kurie gerai vertina mažmenininkų klientų aptarnavimą, turi žymiai stipresnį ryšį su jais. Be to, daug dažniau į klientus orientuotos prekybos įmonės rekomenduojamos draugams ar kolegoms.

1.   0 komentaras
2.   Rodoma 1873 XNUMX kartų

2. „Lebensmittel Zeitung“ ir „Dialego“ prekių ženklų stebėjimas

Privatūs prekių ženklai yra nebrangi alternatyva firminiams produktams ir jau įgijo nuolatinę vietą mažmeninės prekybos lentynose. Tam yra daug priežasčių: nors patrauklesnė marža suteikia mažmenininkams įdomių pranašumų, klientai naudojasi patraukliu kainos ir kokybės santykiu. 2 m. kovo mėn., vykdydami antrąjį privačių prekių ženklų monitorių, „Lebensmittel Zeitung“ ir Achene įsikūrusi rinkos tyrimų bendrovė „Dialego“ apklausė 2009 1.000 Vokietijos piliečių apie tai, kaip jie suvokia privačius prekių ženklus ir perka juos.

Ypač tokiais sunkiais laikais, kaip šie, sandoriai vėl klesti. 84 procentai vokiečių kasdienius maisto produktus perka iš nuolaidų parduotuvių. „Turėdami nuoseklią žemų kainų politiką ir daugybę filialų daugiausia patraukliose vietose, jie palieka didelius prekybos centrus ir mažus prekybos centrus (atitinkamai 57 ir 55 proc.)“, – komentuoja Andera Gadeib, „Dialego“ įkūrėja ir vienintelis direktorius. Nepalankioje padėtyje atsiduria kaimynystėje esančios parduotuvės, kampinės parduotuvės ir kioskai, kuriuose apsilanko tik dvylika procentų apklaustųjų.

1.   0 komentaras
2.   Rodoma 1816 XNUMX kartų

Paslaugų teikėjai, nustatantys privalomus vidinius paslaugų ir kokybės standartus ir reguliariai stebintys jų įgyvendinimą, iš savo klientų gauna geresnius įvertinimus už paslaugų kokybę. Tai rodo dabartinės Kelno reitingų agentūros „ServiceRating“ analizės. Buvo įvertinta daugiau nei 8.000 klientų atsiliepimų apie 100 įmonių iš įvairių paslaugų sektorių.

Nepaisant didelės vidinės paslaugų kokybės svarbos klientų pasitenkinimui, jų pačių teigimu, viena iš keturių įmonių vis dar apsieina be sistemingo vidinių paslaugų kokybės kontrolės sistemų naudojimo. Telekomunikacijų pramonė ir ypač energijos tiekėjai yra palyginti aplaidūs, o draudikai ir sveikatos draudimo bendrovės atlieka pagrindinį vaidmenį vidaus paslaugų valdyme.

1.   0 komentaras
2.   Rodoma 1881 XNUMX kartų

Visa Vokietija laukia pavasario. „Ne“, – sako Hansas-Joachimas Eversas, pirmasis Federalinės reklaminių produktų konsultantų ir didmenininkų asociacijos (bwg) pirmininkas, – „Visa Vokietija laukia pavasario“. Tai, kas iš pradžių skamba subtiliai, atidžiau pažvelgus, pasirodo esąs labai svarbus giluminės psichologijos požiūriu. "Laukimas yra pasyvus ir nepatogus. Nieko nevyksta. Laikas bėga. Gydytojų laukiamieji gali dainuoti apie tai, kaip ir autobusų ir traukinių stotelės. Kita vertus, "tikėtis" apima aktyvų požiūrį. Yra laukimas. Futbolo gerbėjai nelauk savo klubo namų rungtynių, o jos tikisi. Besilaukiančios mamos nelaukia savo naujagimio, jos to tikisi. Šią karščiavimą mažinančią priemonę turėtų priimti reklamos industrija. Daug geriau skamba, jei ne nesitiki naujo automobilio laukia, bet tikisi.

Tiek gamyboje, tiek paslaugų sektoriuje įmonės savo klientams žada tam tikrą kokybę. Klientas turėtų to laukti. Klientų lūkesčiai taip pat turėtų būti patenkinti teikiant aukščiausios kokybės paslaugas. Reklaminiai daiktai padeda ekonomikai simbolizuoti šiuos laukimo pranešimus. Hansas-Joachimas Eversas: "Daugeliui pavasaris asocijuojasi su žydinčiais augalais, žaliomis pievomis, gamtos pažinimu, kepsnine, važinėjimu dviračiu. Reklaminiai produktai gali efektyviai atkreipti dėmesį į šiuos ir daugelį kitų įvykių."

1.   0 komentaras
2.   Rodoma 1920 XNUMX kartų

Dabartinis tyrimas rodo, kad vaikai daro didelę įtaką savo tėvų pirkimo elgesiui

Tėvai labai neįvertina vaikų įtakos apsisprendžiant pirkti prekybos centre. Tai naujo Vienos universiteto tyrimo rezultatas. Tėvai žino tik pusę vaikų spontaniškų pirkinių prekybos centre. Vartotojų tyrinėtojai Clausas Ebsteris ir Udo Wagneris iš Vienos universiteto Verslo administravimo instituto paskelbė publikaciją žinomame žurnale „Journal of Retailing and Consumer Services“.

„Dauguma tėvų visiškai nežino, kiek jų atžalos daro įtaką jų pirkimo sprendimams“, – sako Clausas Ebsteris. Apie 200 tėvų buvo nepastebėti, kai jie su vaikais ėjo apsipirkti prekybos centruose, ir vėliau buvo apklausti. Paklausti, kiek jų pirkinių turėjo įtakos jų vaikas, tėvai nurodė vidutiniškai tik pusę slaptų pirkimų. „Kai manote, kad dauguma pirkimo sprendimų priimami tiesiogiai parduotuvėje, nei mažmenininkai, nei patys tėvai neturėtų nuvertinti vaikų įtakos impulsyviems pirkiniams“, – reziumuoja Vienos universiteto verslo administravimo profesorius Udo Wagneris.

1.   0 komentaras
2.   Rodoma 1951 XNUMX kartų