Zwolnione oczekiwanie na święta

Badanie X-Mas Deloitte 2011: Konsumenci chcą oszczędzać i cieszyć się

Obecna ankieta X-Mas przeprowadzona przez Deloitte, która przeprowadziła ankietę wśród konsumentów 1700 w Niemczech i więcej niż konsumentów 16.000 w innych krajach 17 EMEA, pokazuje, że w przeciwieństwie do reszty Europy, Niemcy są stosunkowo optymistycznie nastawieni do swojego rozwoju gospodarczego.

1. Zmniejszające się zaufanie europejskich konsumentów

Kryzys zadłużeniowy w Europie, w połączeniu ze stale obniżanymi prognozami wzrostu, znacznie osłabiły nadzieje wielu osób na lepszą przyszłość.

W rezultacie ponad sześciu na dziesięciu europejskich konsumentów uważa, że ​​ich kraj znajduje się obecnie w recesji. Chociaż niektóre kraje, takie jak Grecja, Portugalia, Włochy, Hiszpania i Francja, odczuwają recesję bardziej niż inne, odczucie to można zaobserwować we wszystkich badanych krajach. Obawy są jednak mniej wyraźne niż w rekordowym roku 2008, kiedy siedmiu na dziesięciu europejskich konsumentów przeżywa recesję. Analiza wyników naszych badań pokazuje, że tylko niemieccy konsumenci są bardziej pewni: 53% uważa, że ​​gospodarka ich kraju jest stabilna lub rośnie szybciej.

Niemniej jednak konsumenci przyznają, że „kryzys” nie wpłynął jeszcze na ich stosunek do siły nabywczej. 60% ankietowanych uważa, że ​​ich siła nabywcza pozostała taka sama lub nawet wzrosła. W większości krajów europejskich, gdzie kryzys zadłużenia uderzył szczególnie mocno, ogłoszone już środki oszczędnościowe i podwyżki podatków nie będą miały wpływu na budżety gospodarstw domowych do przyszłego roku.

Sezon świąteczny 2011 jest zatem ostatnią szansą dla konsumentów na dobrą zabawę, i słusznie, biorąc pod uwagę trudne czasy przed 2012 rokiem.

Wyniki tegorocznego badania pokazują, że sytuacja gospodarcza w 2012 r. Najbardziej niepokoi Europejczyków. Kontrastuje to z wynikami wszystkich poprzednich badań, które zawsze wykazywały optymistyczne spojrzenie na przyszłość. Podczas gdy co czwarty Europejczyk ankietowany w 2010 r. Spodziewał się ożywienia gospodarki w następnym roku, tylko co dziesiąty jest tego zdania w tym roku. Nic dziwnego, że największe obawy budzą Grecy, Włosi, Portugalczycy i Francuzi.

Obawa ta ma jednak również silny wpływ na inne badane kraje, zwłaszcza tam, gdzie konsumenci mieli większe zaufanie do możliwego ożywienia gospodarczego w ubiegłym roku, na przykład na Słowacji, w Finlandii, Szwajcarii, Holandii, Niemczech i Luksemburgu.

Zmieniające się postrzeganie sprawia, że ​​europejscy konsumenci są bardziej ostrożni ze swoimi pieniędzmi. Ostrożny, ale nie niezdolny do działania, ponieważ chęć cieszenia się świętami Bożego Narodzenia pozostaje silna, a konsumenci oceniają obecnie swoją siłę nabywczą jako ogólnie stabilną. Ostrożny, ale niezdecydowany, ponieważ konsumenci prawdopodobnie dostosują swoje zachowania zakupowe w obliczu negatywnych wydarzeń podczas „kryzysu” w całej Europie.

2. Świąteczny budżet na 2011 r. Pozostaje stabilny

W 2011 r. Europejscy konsumenci planują wydać średnio 587 EUR na święta na koniec roku, tylko o 0,8% mniej niż w 2010 r.

Podobnie jak w przeszłości, konsumenci będą głównie starali się oszczędzać na prezentach, ponieważ stanowią one największą część budżetu. Wydatki na posiłki w święta, rozrywkę i wycieczki pozostają stałe.

Nadal istnieją różnice między poszczególnymi krajami europejskimi. Istnieją trzy główne grupy:

• Kraje ze znacznym spadkiem budżetów świątecznych drugi rok z rzędu: Grecja (-21%), Irlandia (-7,4%), Portugalia (-7,9%), Włochy (-2,3%) i Holandia (-2,9%).

• Kraje o niewielkim wzroście budżetu świątecznego: Szwajcaria (+ 0,3%), Luksemburg (+ 0,8%), Francja (+ 1,9%), Hiszpania (+ 1,9%) i Belgia (+ 2,2%).

• I wreszcie kraje, w których budżet świąteczny rośnie stosunkowo silnie: Czechy (+ 2,5%), Polska (+ 4,1%), Niemcy (4,3%), Słowacja (+ 6,6%) i Finlandia (+ 6,8%). Kraje, które ponownie odnotowały gwałtowny wzrost, to Rosja (+ 11%), Ukraina (+ 18,3%), a od tego roku Republika Południowej Afryki (12,4%).

• Jednak w niektórych krajach tę ogólną pozytywną perspektywę można postrzegać w kontekście galopującej inflacji.

Ogólnie rzecz biorąc, prawdopodobieństwo, że europejscy konsumenci zaciągną pożyczkę na świąteczne zakupy, jest bardzo niskie. Zamiast tego wykorzystują swoje oszczędności, ale także punkty lojalnościowe.

Obawy dotyczące sytuacji gospodarczej pozostają wysokie i mogą prowadzić do ograniczenia wydatków na Boże Narodzenie. W szczególności kryzys w Europie (dla 61% respondentów) lub rosnący strach przed bezrobociem (20%) może sprzyjać takim negatywnym zjawiskom.

Jednocześnie istnieje możliwość, że konsumenci wydadzą więcej, aby dobrze się bawić i zapomnieć o kryzysie (39%). Pod tym względem inspiruje je atrakcyjna wyprzedaż na koniec roku (30%), zwłaszcza że poszukiwanie najniższych cen jest bardzo ważne dla konsumentów, którzy chcą mądrze wydawać pieniądze i jak najlepiej wykorzystać swój budżet.

Jednak 30% europejskich konsumentów jest nadal niezdecydowanych i nie wyklucza możliwości zaciągnięcia atrakcyjnej pożyczki na odsetki w celu sfinansowania wydatków na Boże Narodzenie w 2011 r. Ten czynnik może zwiększyć wydatki wakacyjne Europejczyków, którzy w ciągu ostatnich dwóch lat byli ogólnie zainteresowani zmniejszeniem zadłużenia.

3. W Europie wybór prezentów opiera się przede wszystkim na osobistym samopoczuciu

W tym roku nasze badanie pokazuje po raz pierwszy przybliżenie najbardziej poszukiwanych i najczęściej kupowanych prezentów:

• Książki i gotówka są najbardziej poszukiwane i najczęściej kupowane. Oprócz tego, że ta kategoria zawsze była na pierwszym miejscu od 2008 r., To samo wyniki zamówienia dla wszystkich badanych krajów i grup wiekowych.

• Podobnie, jak w zeszłym roku, najpopularniejsze prezenty to kosmetyki / perfumy, a następnie czekolada. Czekolada, która regularnie pojawia się w 10 najlepszych prezentach, często postrzegana jako dodatkowy prezent, wspięła się na drugie miejsce w europejskim rankingu w tym roku.

Zapotrzebowanie na produkty do pielęgnacji urody i powiązane usługi rośnie w całej Europie.

Oprócz popularnych kosmetyków / perfum, kategoria produktów do pielęgnacji urody / masaży / spa zajmuje trzecie miejsce wśród najlepiej sprzedających się prezentów. Ten trend zdrowotny znajduje również odzwierciedlenie w pragnieniu, by konsumenci zrobili coś dobrego dla siebie.

W trudnym kontekście gospodarczym konsumenci szukają najlepszego produktu o najwyższej jakości, ale w możliwie najniższej cenie.

Trend ten wyraża się również w preferencjach dotyczących zabawek z elementem edukacyjnym (64% europejskich konsumentów). Należą do nich gry planszowe, puzzle i książki dla małych dzieci. Wielu rodziców uważa, że ​​promując naukę, mogą przygotować swoje dzieci na niepewną przyszłość.

Najpopularniejsze prezenty dla nastolatków to gry wideo, gotówka i książki, które są rozdawane w większości badanych krajów.

Kupony upominkowe są nadal bardzo popularne po kilku latach stałego wzrostu.

Mimo że nadal znajdują się w 10 najlepiej sprzedających się prezentach, europejscy konsumenci krytykują ograniczenia dotyczące wykorzystania kuponów w tym roku. W szczególności skarżą się, że okres ważności jest często zbyt krótki lub że wybrane sklepy i produkty nie spełniają ich wymagań. Innymi słowy, kupony wydają się nie oferować im tyle swobody, co prezenty pieniężne.

Innowacyjne produkty, takie jak tablety, telewizory 3D i smartfony, nie znalazły się jeszcze w pierwszej dziesiątce najczęściej żądanych lub popularnych upominków, ponieważ są wciąż drogie pomimo spadających cen. Odsetek osób, które chcą rozdawać takie produkty, podwoił się jednak w 10 r., Co wynika w szczególności z wysokiego odsetka młodszych respondentów.

4. Zachowania zakupowe

Trudny kontekst gospodarczy ostatnich trzech lat doprowadził europejskich konsumentów do zmiany nawyków zakupowych i kompromisu w sprawie świątecznego budżetu. Nawet jeśli takie zachowania i kompromisy prawdopodobnie będą częścią równania w tym roku, w tym trendzie będą pewne zmiany.

Podobnie jak w poprzednim roku, kluczowymi czynnikami przy podejmowaniu decyzji o zakupie w okresie świątecznym 2011 jest wybór użytecznych produktów w najlepszej możliwej cenie.

Podobnie jak w 2010 r. 79% europejskich konsumentów oceniło użyteczność jako priorytet. Dla 70% europejskich konsumentów cena pozostaje priorytetem, choć chęć zabawy i atrakcyjność produktów wysokiej jakości również odgrywają rolę:

• Mimo że konsumenci wciąż szukają prezentów w ostatecznej sprzedaży, zmniejszyło się to z 69% do 65%, podczas gdy popyt na tanie prezenty również spadł (z 63% do 57%).

• Oczekuje się również, że konsumenci kupią większą liczbę prezentów, ponieważ 53% twierdzi, że chcieliby podarować więcej osób.

Rozwój ten skłoni konsumentów do dokonywania bardziej rozsądnych zakupów, w szczególności poprzez dokonywanie mniej spontanicznych zakupów (69% konsumentów w porównaniu z 63% w ubiegłym roku).

W rezultacie, oprócz ceny, detaliści muszą lepiej informować konsumentów o funkcjonalnych zaletach produktów.

Aby rozsądniej i wydajniej wydawać pieniądze, niektórzy konsumenci będą gromadzić prezenty (34%) lub kupować używane towary. Tendencje te są jednak mniej wyraźne wśród tegorocznych respondentów i dotyczą głównie osób młodszych.

W ostatnich latach marki krajowe straciły wielu klientów detalicznych i marek własnych, którzy chcą zaoszczędzić pieniądze i są mniej zainteresowani korzyściami płynącymi z niektórych produktów. W tym roku można zaobserwować nowe ukierunkowanie na marki krajowe.

W rezultacie 55% europejskich konsumentów planuje kupować głównie marki własne i marki własne, w porównaniu do 64% w ubiegłym roku.

To przywrócenie równowagi jest szczególnie widoczne w krajach Europy Zachodniej. Co zaskakujące, wynika to głównie z mniej zamożnych grup ludności (52% w porównaniu z 62% w ubiegłym roku), podczas gdy respondenci z grupy o najwyższych dochodach najrzadziej wybierają marki krajowe (37% w porównaniu z 51% w poprzednim roku).

Również w tym roku europejscy konsumenci ograniczają święta Bożego Narodzenia, przeznaczając mniej na rozrywkę i wycieczki (39%), podróże (36%) i odzież (32%). Oczekuje się, że będzie więcej oszczędności na innych pozycjach budżetowych wymienionych w ankiecie w tym roku i następnych:

• Europejscy konsumenci rozważają obecnie mniejsze wydatki na edukację (korepetycje, szkoły prywatne itp.). 25% chce zaoszczędzić w tym obszarze. Oczekuje się, że ta nowa tendencja utrzyma się w przyszłym roku: 44% Europejczyków deklaruje, że byłoby skłonnych zaoszczędzić na tym produkcie, a 22% jest nadal niezdecydowanych.

• 75% europejskich konsumentów jest również skłonnych wydać mniej na artykuły gospodarstwa domowego w przyszłym roku.

• Mogą występować także kompromisy, choć w mniejszym stopniu, w opiece zdrowotnej. Na przykład 24% europejskich konsumentów rozważa ograniczenie wydatków na prywatnych lekarzy.

Wreszcie europejscy konsumenci nadal wykazują zainteresowanie ochroną środowiska, ale nie chcą płacić więcej za zrównoważone produkty. Należy jednak zauważyć, że konsumenci są teraz bardziej zainteresowani jakością informacji na etykietach produktów: 82% podkreśla ten czynnik, podczas gdy tylko 2010% zgodziło się w 73 r.

5. Koncepcja cross-channel dotarła już do europejskich konsumentów

Poprzednie badania wykazały, że znaczenie Internetu jako kanału sprzedaży świątecznych zakupów rośnie.

Europejscy konsumenci zignorowali proste rozróżnienie między kanałami sprzedaży online i offline i wykorzystują oba kanały do ​​wszystkich trzech etapów procesu zakupu: wyszukiwania, porównania i zakupu.

Ponad połowa europejskich konsumentów już szuka i porównuje produkty zarówno w sklepie, jak iw Internecie. Ostatecznie co trzeci konsument planuje w tym roku korzystać z kanałów online i offline, aby kupować produkty lub upominki, których chcą.

Aby wyszukiwać i porównywać produkty w Internecie, konsumenci będą przede wszystkim korzystać ze stron internetowych sprzedawców detalicznych, następnie wyszukiwarek, a wreszcie stron internetowych producentów, którzy w tym roku odnotowali znaczny wzrost kosztem witryn porównujących ceny. Coraz częstsze korzystanie ze stron internetowych sprzedawców detalicznych i producentów pokazuje, że konsumenci doceniają ich wysiłki i inwestycje w handel elektroniczny. Sieci społecznościowe i, w mniejszym stopniu, blogi są zasobami najmniej wykorzystywanymi.

Konsumenci korzystają z sieci społecznościowych i blogów w celu uzyskania niezależnych informacji o markach i sprzedawcach detalicznych, ale wyrażają tam swoje opinie tylko w połowie przypadków. Nie dotyczy to Hiszpanii, Francji, Polski i Słowacji, gdzie konsumenci przede wszystkim wyrażają swoje opinie na temat takich stron.

Zdecydowana większość europejskich konsumentów zamierza dokonywać zakupów w sklepie. Wyjątek stanowią tylko konsumenci z Niemiec, Grecji, Polski i Czech. Konsumenci twierdzą, że są już przyzwyczajeni do robienia zakupów przez Internet lub w sklepie.

Akceptacja koncepcji cross-channel wśród konsumentów znacznie wzrosła, ponieważ w ten sposób mogą lepiej zaspokoić swoje potrzeby, optymalnie wykorzystując odpowiednie zalety zakupów w sklepie lub w Internecie.

• W Internecie można znaleźć takie informacje, jak opinia innych konsumentów, których nie dostajesz w sklepie, możesz robić zakupy o każdej porze dnia i nocy, a także łatwo porównywać produkty i ceny.

• Z drugiej strony odwiedzają sklepy ze względu na obsługę klienta, bezpieczeństwo płatności lub radość z zakupów, lub dlatego, że zakupy można tam po prostu zwrócić lub wymienić. Z tego powodu konsumenci doceniają, na przykład, czy mogą zwrócić lub wymienić produkty, które otrzymali za pośrednictwem strony internetowej w sklepie lub odzyskać pieniądze, lub jeśli mogą zapłacić za zamówienie złożone online w sklepie sprzedawcy.

Należy zauważyć, że zaufanie konsumentów do bezpieczeństwa płatności dokonywanych przez Internet spadło po raz pierwszy w tym roku po kilku latach stałego wzrostu.

Europejscy konsumenci nie korzystają jeszcze z rozwiązań handlu mobilnego, innymi słowy, z możliwości dokonywania zakupów na swoich smartfonach.

Ani jeden na pięciu badanych konsumentów nie skorzystał już z tej opcji. Jednak popularność tego kanału sprzedaży może w przyszłości podwoić się, szczególnie wśród młodych ludzi, a zwłaszcza w Irlandii oraz w Europie Wschodniej i Południowej.

Detaliści, którym uda się wdrożyć strategię wielokanałową zorientowaną na klienta, uzyskają decydującą przewagę konkurencyjną.

Możesz zdobyć całe badanie Ten adres e-mail jest chroniony przed robotami spamującymi Aby wyświetlić JavaScript musi być włączona!.

Źródło: Düsseldorf / Monachium [Deloitte]