Studimi: Konsumatorët preferojnë kanale informacioni ndërveprues për produktet dhe shërbimet

TWFya2V0aW5nc3R1ZGllIGRlciBIYW5kZWxzaG9jaHNjaHVsZSBMZWlwemlnIChISEwpIHVuZCBNY0tpbnNleSAmIENvbXBhbnkgLyBCZWRldXR1bmdzenV3YWNocyB2b24gT25saW5lLUZvcmVuIHVuZCAtQ29tbXVuaXRpZXM=

Komunikimi klasik i njëanshëm në reklamat dhe marketingun e drejtpërdrejtë po arrin gjithnjë e më shumë kufijtë e tij - konsumatorët në Gjermani preferojnë kanalet interaktive të informacionit. Kjo konfirmohet nga një studim aktual nga Shkolla e Menaxhimit Diplomuar e Leipzig (HHL) dhe konsulenca e menaxhimit McKinsey & Company. Sondazhi përfaqësues i 1.500 konsumatorëve në fushën e komunikimeve celulare, bankave të degëve dhe elektronikës së konsumit tregon: Edhe pse çdo i treti konsumator përdor reklama klasike televizive, gazeta, revista dhe katalogë për informacion rreth produkteve dhe shërbimeve - këto kanale konsiderohen si burime më pak të rëndësishme. e informacionit përpara se të merrni një vendim blerjeje se pesë përqind e blerësve. Për shembull, klientët që janë gati të marrin një vendim të veçantë blerjeje në fushën e elektronikës argëtuese preferojnë të marrin informacion direkt në dyqanin e shitjes me pakicë (39 përqind) dhe mbi të gjitha në internet: faqet e internetit të shitësve dhe prodhuesve të internetit, si dhe forume dhe ueb. komunitetet përmendin më shumë se 50 për qind si kanalin më të rëndësishëm të informacionit për ta. E jashtëzakonshme: Rezultatet e anketës janë të ngjashme në të tre sektorët e ekzaminuar.

Komunikimi klasik i marketingut ka arritur kufijtë e tij

"Qoftë në shitjet tradicionale me pakicë, në degët e bankave apo në internet - klientët po marrin më shumë informacion dhe po përdorin më shumë mundësi për të shkëmbyer përvoja me njëri-tjetrin," thotë Christoph Erbenich, partner në McKinsey. "Vetëm komunikimi klasik i marketingut nuk është më i mjaftueshëm për të ndikuar ndjeshëm në vendimin e blerjes."

Rrjetet sociale për kërkimin e informacionit në rritje

Studimi tregon gjithashtu se forumet e pavarura në internet, faqet e krahasimit të produkteve dhe komunitetet do të vazhdojnë të rriten në rëndësi. Konsumatorët po përdorin gjithnjë e më shumë platformat e mediave sociale në internet për të kërkuar informacion. Qoftë blerja e radhës e pajisjeve elektronike të konsumit, lidhja e një kontrate për telefon celular apo një investim - rreth njëzet për qind e klientëve të anketuar kryesisht duan të mësojnë më shumë përmes mediave sociale.

Trendi ndikon tek ofruesit e shërbimeve, shitësit me pakicë dhe prodhuesit

"Konturet e kanaleve të shitjeve, komunikimit dhe informacionit po bëhen gjithnjë e më të paqarta; klienti po bëhet më i sigurt dhe vendos vetë se kujt i beson mendimit," shpjegon Prof. Manfred Kirchgeorg nga HHL. Sipas Kirchgeorg, ky trend paraqet një sfidë të veçantë për ofruesit e shërbimeve, tregtarët dhe prodhuesit, "sepse opinionet e shprehura në mediat sociale për produkte dhe marka të caktuara dhe efektet e imazhit dhe shitjeve që rezultojnë janë jashtë sferës së drejtpërdrejtë të ndikimit të ofruesve". Për më tepër, përpjekjet për të ushtruar ndikim indirekt mund të rezultojnë në efekte të rëndësishme negative të imazhit nëse, për shembull, rishikimet e produktit ekspozohen si të lançuara nga kompania.

Marketingu i integruar si zgjidhje

"Kompanitë duhet të marrin parasysh nevojën e klientit për më shumë dhe më të mirë ndërveprim online dhe offline," thotë Christoph Erbenich. Është thelbësore të kontrollohen buxhetet e marketingut dhe të shitjeve në një mënyrë të integruar në lidhje me të gjitha pikat e kontaktit me klientët. "Kjo është e vetmja mënyrë për të përmbushur kërkesat e shtuara të klientëve për cilësi, qëndrueshmëri dhe autenticitet - qoftë në një konsultim me një agjent të qendrës së thirrjeve, në një demonstrim produkti në një dyqan apo në dhomën e bisedave të një shitësi me pakicë në internet," thotë. Erbenich.

Për më shumë informacion: www.mckinsey.de

Burimi: Leibzig [ HHL ]