Pritja e frenuar e Krishtlindjeve
Anketa e Deloitte X-Mas 2011: Konsumatorët duan të kursejnë dhe të shijojnë
Sondazhi aktual X-Mas nga Deloitte, i cili anketoi rreth 1700 konsumatorë në Gjermani dhe më shumë se 16.000 konsumatorë në 17 vende të tjera të EMEA, tregon: Ndryshe nga pjesa tjetër e Evropës, gjermanët janë relativisht optimistë për zhvillimin e tyre personal ekonomik.
1. Rënia e besimit të konsumatorëve evropianë
Kriza e borxhit në Evropë, e kombinuar me rishikimin e vazhdueshëm në rënie të parashikimeve të rritjes, ka zbehur ndjeshëm shpresën e shumë njerëzve për një të ardhme më të mirë.
Si rezultat, më shumë se gjashtë në dhjetë konsumatorë evropianë besojnë se vendi i tyre është aktualisht në recesion. Edhe pse disa vende si Greqia, Portugalia, Italia, Spanja dhe Franca janë më të prekura nga recesioni përgjithësisht i ndjerë se të tjerët, kjo përshtypje mund të vërehet në të gjitha vendet e anketuara. Megjithatë, shqetësimet janë më pak të theksuara se në vitin rekord të 2008-ës, kur shtatë nga dhjetë konsumatorë evropianë prisnin një recesion. Analiza e rezultateve të sondazhit tonë tregon se vetëm konsumatorët gjermanë janë më të sigurt: 53% besojnë se ekonomia e vendit të tyre është e qëndrueshme ose po rritet më shpejt.
Megjithatë, konsumatorët pranojnë se 'kriza' nuk ka ndikuar ende në qëndrimin e tyre ndaj fuqisë shpenzuese. 60% e të anketuarve besojnë se fuqia e tyre blerëse ka mbetur e njëjtë apo edhe është rritur. Në shumicën e vendeve evropiane dhe ku kriza e borxhit ka goditur veçanërisht rëndë, masat e paralajmëruara shtrënguese dhe rritja e taksave nuk do të ndikojnë në buxhetet e familjeve deri në vitin e ardhshëm.
Prandaj, sezoni i festave të 2011-ës është mundësia e fundit për konsumatorët që të kënaqen, dhe me të drejtë, duke pasur parasysh kohët e vështira që vijnë në 2012-ën.
Rezultatet e sondazhit të këtij viti tregojnë se gjendja ekonomike në vitin 2012 është ajo që i shqetëson më shumë evropianët. Kjo është në kontrast me rezultatet e të gjitha anketave të mëparshme, të cilat gjithmonë kanë treguar një pikëpamje optimiste për të ardhmen. Ndërsa një në katër evropianë të anketuar në 2010 pret që ekonomia të rimëkëmbet vitin e ardhshëm, vetëm një në dhjetë mendon kështu këtë vit. Çuditërisht, shqetësimi është më i madh tek grekët, italianët, portugezët dhe francezët.
Megjithatë, ky shqetësim ka një ndikim të fortë edhe në vendet e tjera të anketuara, veçanërisht ku konsumatorët ishin më të sigurt për një rimëkëmbje të mundshme ekonomike vitin e kaluar, si Sllovakia, Finlanda, Zvicra, Holanda, Gjermania dhe Luksemburgu.
Ndryshimet e perceptimeve po i bëjnë konsumatorët evropianë më të kujdesshëm me paratë e tyre. Të kujdesshëm por jo të paralizuar pasi dëshira për të shijuar sezonin e festave mbetet e fortë dhe konsumatorët aktualisht vlerësojnë fuqinë e tyre blerëse si të qëndrueshme në përgjithësi. Të kujdesshëm por të pavendosur pasi konsumatorët ka të ngjarë të rregullojnë sjelljen e tyre blerëse duke pasur parasysh zhvillimet negative gjatë 'krizës' në të gjithë Evropën.
2. Buxheti i Krishtlindjeve 2011 mbetet i qëndrueshëm
Në vitin 2011, konsumatorët evropianë planifikojnë të shpenzojnë mesatarisht 587 euro për festat e fundvitit, vetëm 0,8% më pak se në vitin 2010.
Si në të kaluarën, konsumatorët do të përpiqen kryesisht të kursejnë në dhurata, pasi ato përbëjnë pjesën më të madhe të buxhetit. Shpenzimet për vaktet e festave, argëtimin dhe ekskursionet mbeten konstante.
Ka ende dallime midis vendeve individuale evropiane. Shfaqen tre grupe kryesore:
• Vendet që kanë shënuar rënie të ndjeshme në buxhetet e Krishtlindjeve për të dytin vit radhazi: Greqia (-21%), Irlanda (-7,4%), Portugalia (-7,9%), Italia (-2,3%) dhe Holanda. (-2,9%).
• Vendet ku mund të vërehet një rritje e lehtë në buxhetin e Krishtlindjeve: Zvicra (+0,3%), Luksemburgu (+0,8%), Franca (+1,9%), Spanja (+1,9%) dhe Belgjika (+2,2%).
• Dhe së fundi, vendet ku buxheti i Krishtlindjeve po rritet relativisht fuqishëm: Republika Çeke (+2,5%), Polonia (+4,1%), Gjermania (4,3%), Sllovakia (+6,6%) dhe Finlanda (+6,8%). Vendet që shënojnë sërish një rritje të madhe janë Rusia (+11%), Ukraina (+18,3%) dhe, që nga ky vit, Afrika e Jugut (12,4%).
• Megjithatë, në disa vende, kjo perspektivë e përgjithshme pozitive duhet parë në kontekstin e inflacionit të zbehtë.
Në përgjithësi, konsumatorët evropianë nuk kanë gjasa të marrin një kredi për blerjet e tyre të Krishtlindjeve. Në vend të kësaj, ata mbështeten në kursimet e tyre, por edhe në pikët e besnikërisë.
Shqetësimet për situatën ekonomike mbeten të larta dhe mund të çojnë në një ulje të shpenzimeve për Krishtlindje. Në veçanti, kriza në Evropë (për 61% të të anketuarve) ose frika në rritje nga papunësia (20%) mund të favorizojnë zhvillime të tilla negative.
Në të njëjtën kohë, ekziston mundësia që konsumatorët të shpenzojnë më shumë për t'u argëtuar dhe për të harruar krizën (39%). Në këtë drejtim, ata janë të nxitur nga shitja tërheqëse e fundvitit (30%), veçanërisht pasi gjetja e çmimeve më të ulëta është e rëndësishme për konsumatorët që duan t'i shpenzojnë paratë e tyre me mençuri dhe të shfrytëzojnë sa më shumë buxhetin e tyre.
Megjithatë, 30% e konsumatorëve europianë janë ende të pavendosur dhe nuk përjashtojnë mundësinë e marrjes së një kredie me një normë interesi tërheqëse për të financuar shpenzimet e tyre për Krishtlindje 2011. Ky faktor mund të nxisë shpenzimet për pushime nga evropianët, të cilët në përgjithësi kanë qenë të prirur të ulin barrën e borxhit gjatë dy viteve të fundit.
3. Në Evropë, zgjedhja e dhuratave bazohet kryesisht në mirëqenien personale
Këtë vit, për herë të parë, sondazhi ynë tregon një konvergjencë midis dhuratave më të kërkuara dhe dhuratave më të blera:
• Librat dhe paratë janë më të kërkuarat dhe priren të jenë më të blerët. Përveç faktit që kjo kategori ka qenë gjithmonë në vendin e parë që nga viti 2008, renditja është e njëjtë për të gjitha vendet dhe grupmoshat e anketuara.
• Po kështu, kozmetika/parfumet janë dhuratat më të njohura, e ndjekur nga çokollata, si vitin e kaluar. E shfaqur rregullisht në top 10 dhuratat dhe shpesh e konsideruar si një dhuratë shtesë, çokollata u ngjit në vendin e dytë në renditjen evropiane këtë vit.
Kërkesa për produkte të kujdesit të bukurisë dhe shërbime të ngjashme po rritet në të gjithë Evropën.
Krahas kozmetikës/parfumeve të njohura, kategoria e produkteve të kujdesit të bukurisë/masazhit/spa renditet e treta për dhuratat më të shitura. Ky trend i mirëqenies reflektohet edhe në dëshirën e konsumatorëve për të bërë diçka të mirë për veten e tyre.
Në një kontekst të vështirë ekonomik, konsumatorët kërkojnë produktin më të mirë me cilësinë më të lartë, por me çmimin më të ulët të mundshëm.
Ky trend reflektohet edhe në preferencën për lodrat me komponent edukativ (64% e konsumatorëve evropianë). Këto përfshijnë lojëra tavoline, enigma dhe libra për fëmijë të vegjël. Shumë prindër besojnë se duke i inkurajuar fëmijët e tyre për të mësuar, ata mund t'i përgatisin ata për një të ardhme të pasigurt.
Dhuratat më të njohura për të rinjtë janë videolojërat, paratë dhe librat, ku këto të fundit ndahen në shumicën e vendeve të anketuara.
Pas disa vitesh rritjeje të qëndrueshme, kuponat e dhuratave janë ende shumë të njohura.
Pavarësisht se janë ende ndër 10 dhuratat më të blera, konsumatorët evropianë kanë kritikuar kufizimet në përdorimin e kuponëve këtë vit. Në veçanti, ata ankohen se periudha e vlefshmërisë është shpesh shumë e shkurtër ose se dyqanet dhe produktet e zgjedhura nuk i plotësojnë nevojat e tyre. Me fjalë të tjera, kuponët duket se nuk u japin atyre aq liri sa dhuratat e parave.
Produktet inovative si tabletët, televizorët 3D dhe telefonat inteligjentë nuk janë bërë ende në top 10 dhuratat më të kërkuara ose më të njohura, pasi ato janë ende të kushtueshme pavarësisht çmimeve në rënie. Megjithatë, përqindja e atyre që duan të bëjnë dhurata të tilla u dyfishua në vitin 2011, gjë që mund t'i atribuohet veçanërisht një proporcioni të lartë midis të anketuarve më të rinj.
4. Sjellja blerëse
Konteksti i vështirë ekonomik i tre viteve të fundit ka bërë që konsumatorët evropianë të ndryshojnë sjelljen e tyre blerëse dhe të bëjnë kompromis me buxhetin e Krishtlindjeve. Ndërsa sjellje dhe kompromise të tilla ka të ngjarë të jenë gjithashtu pjesë e ekuacionit këtë vit, ka të ngjarë të ketë disa ndryshime në këtë prirje.
Ashtu si vitin e kaluar, faktorët kryesorë në vendimet për blerje në sezonin e Krishtlindjeve 2011 janë zgjedhja e produkteve të dobishme me çmimin më të mirë të mundshëm.
Ashtu si në vitin 2010, dobia është prioritet për 79% të konsumatorëve evropianë. Për 70% të konsumatorëve evropianë, çmimi është ende një prioritet, megjithëse dëshira për t'u argëtuar dhe atraktiviteti i produkteve me cilësi të lartë gjithashtu luajnë një rol:
• Edhe pse konsumatorët vazhdojnë të kërkojnë dhurata gjatë shitjeve, shitjet kanë rënë nga 69% në 65%, ndërsa kërkesa për dhurata të lira ka rënë gjithashtu (nga 63% në 57%).
• Konsumatorët gjithashtu kanë gjasa të blejnë më shumë dhurata, me 53% që thonë se do të donin t'u bënin dhurata më shumë njerëzve.
Ky zhvillim do të inkurajojë konsumatorët të blejnë më me mençuri, veçanërisht duke reduktuar edhe më shumë blerjet impulse (69% e konsumatorëve, krahasuar me 63% vitin e kaluar).
Si rezultat, shitësit me pakicë duhet të informojnë më mirë konsumatorët për përfitimet funksionale të produkteve, përveç çmimit.
Për t'i shpenzuar paratë e tyre me mençuri dhe efikasitet, disa konsumatorë do të grumbullohen për dhurata (34%) ose do të blejnë mallra të përdorura. Megjithatë, këto tendenca janë më pak të theksuara tek të anketuarit e këtij viti dhe prekin kryesisht të rinjtë.
Vitet e fundit, markat kombëtare kanë humbur një numër të madh klientësh që duan të kursejnë para dhe janë më pak të interesuar për avantazhet e produkteve të caktuara, ndaj etiketave private dhe etiketave private. Këtë vit mund të vërehet një riorientim drejt markave kombëtare.
Si rezultat, 55% e konsumatorëve evropianë planifikojnë të blejnë kryesisht produkte me etiketë private dhe etiketa private, krahasuar me 64% vitin e kaluar.
Ky ribalancim është veçanërisht i dukshëm në vendet e Evropës Perëndimore. Çuditërisht, kjo i atribuohet më së shumti demografisë më pak të pasur (52%, krahasuar me 62% vitin e kaluar), ndërsa ata në grupin më të lartë të të ardhurave kanë më pak gjasa të zgjedhin markat kombëtare (37%, krahasuar me 51% vitin e kaluar).
Përsëri këtë vit, konsumatorët evropianë po i shkurtojnë cepat për festat e Krishtlindjeve, duke shpenzuar më pak për argëtim dhe dalje (39%), udhëtime (36%) dhe veshje (32%). Ka të ngjarë që do të ketë më shumë kursime në zërat e tjerë të buxhetit të përmendur në anketë këtë vit dhe në vijim:
• Konsumatorët evropianë po mendojnë aktualisht të shpenzojnë më pak për arsimin (tutoring, shkolla private, etj.). 25% duan të kursejnë në këtë fushë. Ky trend i ri pritet të vazhdojë vitin e ardhshëm: 44% e evropianëve thonë se do të ishin të gatshëm të kursenin për këtë artikull, ndërsa 22% janë ende të pavendosur.
• 75% e konsumatorëve evropianë janë gjithashtu të gatshëm të shpenzojnë më pak para për sendet shtëpiake në vitin e ardhshëm.
• Mund të ketë edhe kompromise, ndonëse në një masë më të vogël, në kujdesin shëndetësor. Për shembull, 24% e konsumatorëve evropianë po mendojnë të reduktojnë shpenzimet e tyre për mjekët privatë.
Së fundi, konsumatorët evropianë vazhdojnë të shprehin interesin për mbrojtjen e mjedisit pa paguar më shumë për produkte të qëndrueshme. Megjithatë, duhet theksuar se konsumatorët tani po tregojnë interes më të madh për cilësinë e informacionit në etiketat e produkteve: 82% e theksojnë këtë faktor, krahasuar me vetëm 2010% në 73.
5. Koncepti i ndër-kanaleve tashmë ka arritur tek konsumatorët evropianë
Sondazhet e mëparshme kanë treguar se rëndësia e internetit si një kanal shitjesh për blerjet e Krishtlindjeve po rritet.
Konsumatorët evropianë kanë lëvizur përtej dallimit të thjeshtë midis kanaleve të shitjeve online dhe offline dhe përdorin të dy kanalet për të tre hapat e procesit të blerjes: kërkimin, krahasimin dhe blerjen.
Më shumë se gjysma e konsumatorëve evropianë tashmë po kërkojnë dhe krahasojnë produktet si në dyqan ashtu edhe në internet. Në fund të fundit, një në tre konsumatorë planifikon të përdorë kanalet online dhe offline këtë vit për të blerë produktet ose dhuratat që dëshiron.
Për të kërkuar dhe krahasuar produktet në internet, konsumatorët do t'i drejtohen kryesisht faqeve të internetit të shitësve me pakicë, të ndjekur nga motorët e kërkimit dhe në fund në faqet e internetit të prodhuesve, të cilët këtë vit kanë shënuar rritje të konsiderueshme në kurriz të faqeve të krahasimit të çmimeve. Përdorimi në rritje i faqeve të internetit të shitësve me pakicë dhe prodhuesve tregon se konsumatorët vlerësojnë përpjekjet dhe investimet e tyre në tregtinë elektronike. Rrjetet sociale dhe, në një masë më të vogël, bloget janë burimet më pak të shfrytëzuara.
Konsumatorët përdorin mediat sociale dhe bloget për të marrë informacione të pavarura rreth markave dhe shitësve me pakicë, por japin mendimin e tyre atje rreth gjysmën e kohës. Kjo nuk vlen për Spanjën, Francën, Poloninë dhe Sllovakinë, ku konsumatorët kryesisht shprehin mendimet e tyre për faqe të tilla.
Shumica dërrmuese e konsumatorëve evropianë synojnë të kryejnë blerjet e tyre në dyqan. Përjashtim bëjnë vetëm konsumatorët gjermanë, grekë, polakë dhe çekë. Konsumatorët atje deklarojnë se tashmë janë mësuar të kryejnë blerjet e tyre qoftë nëpërmjet internetit, qoftë në dyqane.
Pranimi i konceptit ndër-kanal nga konsumatorët është rritur ndjeshëm pasi i lejon ata të plotësojnë më mirë nevojat e tyre duke maksimizuar avantazhet përkatëse të blerjeve në dyqane dhe online.
• Ata mund të përdorin internetin për të gjetur informacione që nuk mund t'i marrin në dyqan, si p.sh. çfarë mendojnë konsumatorët e tjerë, dhe të blejnë në çdo kohë të ditës ose të natës dhe të krahasojnë lehtësisht produktet dhe çmimet.
• Nga ana tjetër, ata shkojnë në dyqane për shërbimin ndaj klientit, sigurinë e pagesave, kënaqësinë e blerjeve ose sepse blerjet mund të kthehen ose shkëmbehen lehtësisht atje. Për këtë arsye, konsumatorët vlerësojnë, për shembull, mundësinë për të kthyer, shkëmbyer ose për të marrë një rimbursim për produktet e blera nëpërmjet një faqe interneti në një dyqan ose të jenë në gjendje të paguajnë për një porosi të bërë online në dyqanin e shitësit me pakicë.
Duhet theksuar se besimi i konsumatorëve në sigurinë e pagesave online ka rënë këtë vit për herë të parë pas disa vitesh rritjeje të qëndrueshme.
Konsumatorët evropianë nuk po përfitojnë ende nga zgjidhjet e tregtisë celulare, me fjalë të tjera, nga mundësia për të bërë blerje duke përdorur smartfonët e tyre.
As një në pesë nga konsumatorët që ne anketuam nuk e ka përdorur tashmë këtë opsion. Megjithatë, popullariteti i këtij kanali të shpërndarjes mund të dyfishohet në të ardhmen, veçanërisht tek të rinjtë dhe veçanërisht në Irlandë dhe Evropën Lindore dhe Jugore.
Shitësit me pakicë që kanë sukses në zbatimin e një strategjie ndër-kanalesh me qendër klientin do të fitojnë një avantazh vendimtar konkurrues.
I gjithë studimi është në dispozicion në Kjo adresë e-mail-i është e mbrojtur nga reklamat e pa! Duhet aktivizuar per te shfaqur JavaScript!.
Burimi: Düsseldorf / Mynih [ Deloitte ]
