SAS: makampuni kutelekezwa mteja kulenga
Mwakilishi Utafiti uliofanywa na Forsa na SAS: 62 asilimia ya washiriki kupuuza yao kwa madhumuni ya matangazo, angalia asilimia 76 matangazo kidogo sana oriented na mahitaji yao
Wateja wengi ni matangazo nia ya wazi - kama hii rufaa kwa mahitaji yao binafsi. Haki hapa, makampuni bado sana kuambukizwa hadi kufanya. Aidha, hawana kuteka juu ya uwezo inayotolewa na mtandao kwa ajili ya masoko na uaminifu kwa wateja, kwa mbali. Haya na mengine matokeo ya utafiti mwakilishi wa taasisi ya utafiti wa soko Forsa juu ya muunganiko katika mbinu ya mauzo, ambao umeandaliwa kwa niaba ya SAS, ukubwa duniani programu watengenezaji.
Viwanda vinavyohusiana na wateja vinaendelea kuwekeza kwa kiasi kikubwa katika utangazaji wao: Kati ya maelfu ya wateja waliohojiwa kama sehemu ya utafiti, karibu mmoja kati ya watatu (asilimia 31) hivi karibuni alipokea matangazo kutoka kwa kampuni ya nguo, asilimia 14 kutoka benki au benki ya akiba na asilimia 13 kutoka kwa kampuni ya mawasiliano.Kampuni. Hii inafuatwa na biashara ya matumizi ya vifaa vya kielektroniki (asilimia tisa), watoa huduma za nishati (asilimia saba) na makampuni ya bima (asilimia sita). Takriban watu tisa kati ya kumi waliohojiwa walifungua matangazo haya - lakini asilimia 51 hawasomi tangazo lililofunguliwa. Asilimia kumi na moja hata kutupa bila kufunguliwa. Sababu ya hii: Wengi wa wazi wa waliohojiwa (asilimia 76) wanaamini kuwa utangazaji kwa ujumla haulengwa kulingana na mahitaji yao ya kibinafsi. Kinyume chake, asilimia 20 ya wateja wa benki na benki za akiba walio na ufikiaji wa mtandao wangependa kujiamulia ni utangazaji gani unaowafikia.
Kwa hivyo kampuni zinatoa uwezo mkubwa na hazitumii uwazi wa jumla, haswa miongoni mwa watumiaji wachanga, kutangaza. Baada ya yote, asilimia 37 ya vijana wenye umri wa miaka 18 hadi 29 wangeweza kuipa kampuni ambayo wao ni mteja kibali cha kina cha matangazo kwa faida ndogo za kifedha kama vile punguzo, mikopo au kurejesha gharama za utoaji, kwa mfano kwa simu za mkononi au anwani za barua pepe za kibinafsi. .
Utafiti wa forsa na SAS pia unaonyesha uwanja mwingine muhimu wa shughuli kwa makampuni: Wakati watumiaji wanazidi kujua kuhusu bidhaa na huduma kwenye mtandao na kubadilishana maoni juu yao katika mitandao ya kijamii na vikao, nia ya kushughulika moja kwa moja na watoa huduma pia ni. kukua. Katika kesi ya matatizo hasa, mbinu hai ya makampuni yanayohusika ingekutana na majibu chanya kutoka kwa idadi kubwa ya wale waliohojiwa: asilimia 81 ya wale waliohojiwa wanafikiri ni sawa kwa makampuni kushughulikia maswali na upinzani kutoka kwa wateja wao kwa. kuwasiliana nao moja kwa moja kwenye jukwaa. Hata hivyo, nia ya "kuwasiliana kwa karibu" na wawakilishi wa kampuni pia ina mipaka yake: wengi wa waliohojiwa (asilimia 74) hawatakuwa tayari kuongeza mwakilishi wa kampuni kwa mawasiliano yao wenyewe katika mtandao wa kijamii. Baada ya yote, karibu kila mtumiaji wa tano wa mitandao ya kijamii (asilimia 19) hangekuwa na shida na hilo.
"Leo, wale wanaohusika na uuzaji wanazidi kutegemea kutumia rasilimali zao kwa ufanisi zaidi na kuzielekeza kwa mahitaji ya wateja," anatoa maoni Wolf Lichtenstein, Mkurugenzi Mkuu wa SAS Ujerumani. "Ili kufanya hivi, wanahitaji ujuzi wa uchanganuzi katika mnyororo mzima wa thamani katika uuzaji." Uchanganuzi wa mitandao ya kijamii kutoka SAS huchanganua mwingiliano na mijadala kwenye wavuti na kusaidia kampuni katika kuangalia na kutathmini tabia na kauli za wateja wao kwenye wavuti ya kijamii. Suluhu za programu za usimamizi jumuishi wa uuzaji, kwa upande mwingine, huwezesha udhibiti mzuri wa michakato yote ya uuzaji - pia kulingana na malengo ya shirika. "Kampuni zinaweza kufaidika tu kwa kutumia programu ya uchanganuzi," anaongeza Lichtenstein: "Kabisa kwa maslahi ya mteja - kwa sababu wanapokea tu ujumbe unaowavutia".
Chanzo: Heidelberg [ SAS ]
