Страх споживачів стримує відновлення економіки
Мюнхен/Лондон, 20 липня 2020 р. – Споживачі залишаються дуже стурбовані пандемією COVID-19 та своїм здоров’ям. Небажання повертатися до звичайної поведінки, викликане цими занепокоєннями, серйозно сповільнить економічне відновлення. Шоста хвиля барометра COVID-19 Kantar, у якому опитано понад 100.000 XNUMX споживачів у всьому світі, показує:
- Більше двох третин (69 відсотків) споживачів залишаються стурбованими пандемією.
- Лише чверть споживачів у всьому світі стверджують, що повернуться до звичних моделей споживання після скасування урядових обмежень.
- Майже половина (46%) причиною цього називають занепокоєння за власну безпеку чи безпеку своїх рідних.
- У ці часи успішними будуть ті, хто зустрічає споживачів у відповідній кризовій ситуації.
Дослідження також показує, що споживачі відрізняються за рівнем занепокоєння, споживанням інформації, дотриманням правил і довірою до державних установ.
З опитування можна виділити шість чітко визначених типів криз:
- Страуси (12% споживачів) пригнічують кризу, незважаючи на збій: «Я просто не розумію, у чому тут галас. І мені все одно».
- Que Seras (22 відсотки) сприймають кризу, але не вважають її драматичною: «Що буде, те буде... Я думаю, що всі правила трохи перебільшені».
- Сплячки (12 відсотків) відчувають кризу і намагаються подолати її, чекаючи: «Я приймаю ситуацію і не потребую постійного оновлення інформації».
- Хороші громадяни (22 відсотки) сприймають кризу серйозно та діють обережно та сплановано: «Я хочу бути поінформованим і думаю, що ми всі повинні дотримуватися правил».
- Відчайдушні мрійники (18 відсотків) впевнені, незважаючи на високий рівень страждань: «Я дійсно переживаю за своє здоров'я та фінансове становище, але я вірю, що ситуація покращиться».
- Проблемні діти (13 відсотків) сильно постраждали та не мають надії на швидке покращення: «Мене це справді лякає, я б хотів, щоб уряд зробив більше».
Компанії повинні будуть переробити свої повідомлення, шляхи клієнта та навіть планування інновацій, щоб задовольнити потреб сучасних споживачів. Визначені типи криз дають підказки та показують можливі шляхи. Вони не дотримуються чіткої соціально-економічної структури та перекривають попередні визначення цільової групи. «Бренди обов’язково повинні взяти це до уваги та пов’язати свої існуючі типології споживачів і цільові групи з типами криз, щоб мати можливість розробити ефективні стратегії в короткостроковій та середньостроковій перспективі», – каже Даніель Мюльхаус, експерт із сегментації Kantar.
Благі наміри і відкладені плани
Дослідження також вивчало зміни в довгостроковому плануванні споживачів. Було визначено деякі сфери, які будуть посилені кризою, тоді як інші залишаться під впливом у довгостроковій перспективі.
- Планування життя: Часто відбуватиметься відкладення важливих життєвих рішень, таких як переїзд, планування сім’ї чи навіть розлучення – рішення, які всі вважаються «менш імовірними», ніж до кризи.
- Перевірка: Фінансова невизначеність, спричинена пандемією, посилює бажання кращого захисту. Кожен третій каже, що в майбутньому буде більше заощаджувати, а кожен четвертий планує більше страхуватися.
- Споживання: Великі покупки сповільнять відновлення. Кожен третій вважає, що «менш імовірно» зробити такі інвестиції вчасно.
- Мобільність/подорожі:Зважаючи на невизначеність навколо внутрішніх і міжнародних подорожей, 31 відсоток людей планують провести відпустку вдома. Продукти та послуги, які можуть покращити відпустку вдома, мають хороші шанси стати успішними в найближчому майбутньому.
Коментуючи результати, Розі Хокінс, директор з інновацій Kantar, сказала:
«Споживачі більш обережні, ніж про це говорять новини або політики. Залишається реальне занепокоєння (69 відсотків споживачів) щодо того, наскільки безпечним є повернення до повсякденної діяльності. Стримування пандемії є ключем до економічного відновлення. Спочатку це відповідальність урядів. Але бренди також можуть відігравати важливу роль у спрямуванні споживачів у «нову норму». Спосіб звернення до повідомлення є вирішальним і повинен ґрунтуватися на типах визначених криз. Завдяки безпечним пропозиціям, правильному тону та адаптованому контенту компанії зможуть зробити успішний внесок у відновлення економіки».
Про дослідження: ці результати були зібрані під час 6 хвиль дослідження. Kantar опитав понад 100.000 50 споживачів на більш ніж 6 ринках. У рамках 9500-ї хвилі було проведено 19 інтерв'ю в Австралії, Бразилії, Китаї, Франції, Німеччині, Індонезії, Італії, Кенії, Нідерландах, Нігерії, Філіппінах, Польщі, ПАР, Іспанії, Таїланді, Великій Британії, США і В'єтнам. Польова робота проводилася 23-18 червня з національно репрезентативною групою населення віком 65-19 років. Польова робота проводилася 23-18 червня з національно репрезентативною групою населення віком 65-XNUMX років.
