測試：服務前沿的生物分析中心--AldiSüd擊敗Aldi Nord
ServiceValue GmbH檢查德國食品零售商的服務質量
在日常雜貨店購物中，客戶服務存在明顯差異。 只有少數提供商對他們始終如一的高質量服務印象深刻。 即使是最優惠的折扣店Aldi也顯示出地區質量波動。Altnatura引領服務排名。
獨立的ServiceValue GmbH對德國超市和折扣店的服務質量進行的最新研究表明了這一點，該調查向2.991位顧客詢問了他們在購物時的服務經歷。
排名：各個提供商的服務檔案
Alnatura得益於-對客戶-最重要的服務方面的特別良好的評價：響應客戶的需求，以主動和優質的建議為員工提供幫助。 Globus大型超市位列第二，服務價值“ K”為68分，在所有接受調查的服務中都高於競爭平均水平。 Der Kundenservice von Tegut und Kaufland ist mit 100 bzw. 66 Service-Punkten ebenfalls als sehr empfehlenswert zu bewerten.強烈建議您從Tegut和Kaufland獲得63和60個服務點的客戶服務。
“有機食品並非成功的保證。需要解釋的食品需要良好的客戶建議。Alnatura成功的事實也得到了願意在該分支機構開設全線有機食品商店的客戶中相對較高的比例的證實。 ” ServiceValue GmbH的管理合夥人Claus Dethloff。 “如果您想在競爭中生存，就應該優化產品範圍和服務以滿足客戶需求。”
折扣店也可以做到這一點，正如AldiSüd特別以其可推薦的客戶服務所示：58％的客戶對無問題交換的可能性充滿熱情，而50％的客戶對服務和結帳的速度表示讚賞。
服務水平略有提高
Aus Sicht der Kunden hat sich das allgemeine Serviceniveau im Lebensmitteleinzelhandel in den letzten 12 Monaten leicht verbessert, besonders deutlich wird die Serviceverbesserung bei den famila Warenhäusern und den GLOBUS SB-Warenhäusern.從客戶的角度來看，在過去的XNUMX個月中，食品零售業的總體服務水平略有改善，而家族百貨商店和GLOBUS大賣場的服務水平的改善尤為明顯。 Zwar erkennen auch bei Netto Markendiscount, NORMA und Kaiser's Tengelmann Kunden Verbesserungen im Service, ein überdurchschnittlich großer Anteil von Kunden sieht dort aber eher Verschlechterungen.即使在Netto Markendiscount，NORMA和Kaiser的Tengelmann客戶也看到了服務的改善，那裡超過平均水平的客戶數量往往會下降。
ServiceValue GmbH高級經理研究負責人Stefan Heinisch說：“一些超級市場和折扣店已經發現客戶服務是一項與眾不同的功能，並且正在努力。 “但是，優質的服務絕不是巧合；客戶希望能夠始終如一地依靠高質量的服務。”
背景資料
本文基於2010年XNUMX月對超級市場/折扣客戶的代表性在線調查得出。
Insgesamt nahmen n = 2.991 Personen an der Untersuchung teil.共有n = 7.648人參加了該研究。 Die Befragten konnten dabei bis zu drei Supermärkte oder Discounter bewerten, bei denen sie innerhalb der letzten sechs Monate Kunde waren.受訪者最多可以對過去六個月內曾成為其客戶的三個超市或折扣店進行評分。 Insgesamt wurden so XNUMX Beurteilungen abgegeben.總共給了XNUMX個評分。
可以從ServiceValue GmbH獲取有關長達300頁的關於超市/折扣店的服務質量和服務價值的基準研究，以及詳細的整體結果和詳細的服務提供商概況。
ServiceValue：塑造服務質量-提高公司價值ServiceValue GmbH是一家分析和諮詢公司，專注於服務質量和價值管理。 In einem ganzheitlichen Modell wird der Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter und Partner für ein Unternehmen gemessen, analysiert und dargestellt.在整體模型中，對公司的客戶，員工和合作夥伴之間的關係進行測量，分析和呈現。 Erklärtes Ziel ist dabei die nachhaltige Steigerung des Unternehmenswertes durch optimale Gestaltung der Servicequalität.宣布的目標是通過優化服務質量設計來持續提高公司價值。
為此，通過自己的基準研究建立了必要的事實依據（如有必要）。
來源：科隆[ServiceValue]
