إدارة الصراع الاستراتيجي كميزة تنافسية

ندوة الموظفين في Fachhochschule des Mittelstands (FHM)

تمت مناقشة كيفية تعامل الشركات بشكل بناء مع حالات الصراع الداخلي وما هي الفرص التي يمكن أن تنتج عن ذلك في ندوة للموظفين في الكلية الخاصة المعترف بها من قبل الدولة من الطبقة المتوسطة (بيلفيلد) في بيليفيلد. استغل أكثر من مشاركين في مؤتمر 50 من إدارات الموارد البشرية في الشركات متوسطة الحجم في المنطقة ، ولكن أيضًا منظمى الأعمال والمستشارين الفرصة لتعريف أنفسهم بموضوع إدارة الصراع وتبادل الآراء.

مع مركز الكفاءات FHM ، تدعم جامعة العلوم التطبيقية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (FHM) الشركات متوسطة الحجم منذ عام 2004 من خلال البحث التطبيقي ، ونقل المعرفة والمشاريع الاستشارية في مسائل تطوير الموظفين ، خاصة في مجالات تشخيص الكفاءة والتطوير. تقول عالمة النفس أندريا ويتز ، مديرة مركز الكفاءات في إدارة صحة الأسرة: "في سياق عملنا ، يتم الاتصال بنا بانتظام من قبل الشركات ويطلب منا المساعدة في حل النزاعات الداخلية. في العديد من الشركات ، تعد إدارة النزاعات موضوعًا يتم تناوله في وقت متأخر جدًا". .

يشرح فايتز أن التعامل مع النزاعات يتم بشكل مختلف في الشركات المختلفة ويعتمد على ثقافة الشركة. في شركة يديرها المالك على وجه الخصوص ، لا تعد إدارة النزاعات مهمة فحسب ، بل تتسم أيضًا بالحساسية ، لأنه يجب على المالك في النهاية أن يقرر "ثقافة الصراع" التي يريد تأسيسها - ولكنه يحتاج أيضًا إلى الحصول على تقييم واضح وواقعي للوضع في الشركة. وقال ويتز: "لم يكن من السهل العثور على الشركات التي كانت على استعداد لإعطاء نظرة ثاقبة حول كيفية التعامل مع الصراعات في مؤتمرنا".

ومع ذلك ، كالمعتاد ، تضمن برنامج المؤتمر تقارير عملية من شركات متوسطة الحجم ومنظور استشاري. أوضحت ريتا والهورن ، مطورة الموظفين في عيادات البلدية في بيليفيلد وماركوس ليتلوف ، رئيس قسم الموارد البشرية في E.ON Westfalen Weser AG في Herford ، أي الاستراتيجيات يمكن استخدامها لمنع النزاعات والتعامل مع النزاعات.

أوضحت الأمثلة المجهولة المصدر من الممارسة الاستشارية ، حيث كانت مجموعات النزاع التقليدية في المقدمة ، أنه يمكن أن تكون هناك حلول بناءة حتى في حالة وجود نزاعات حول مواضيع مثل ساعات العمل الممتدة والتغييرات الخطيرة في الإدارة. وقد ثبت من حيث المبدأ أن النهج الاستبدادي ، الذي يُلتمس من خلاله الإجراءات القضائية والتحكيمية ، مكلف للغاية وطويل التكلفة ولا يؤدي في النهاية إلى نتائج مرضية. على وجه الخصوص ، ينخفض ​​الدافع وبالتالي أداء العمل. يمكن أن يكون فقدان الأداء كبيرًا ويمكن أن يتسبب في أضرار اقتصادية لشركة على مدى عدة سنوات ، كما أظهر كاترين غروناو ، المدير الإداري لشركة الاستشارات كاترين جروناو للتدريب والاستشارات والندوات ، بوضوح في المؤتمر.

مع الأطروحة "لا توجد صراعات ما لم تصنعها!" برئاسة الدكتور قدم أودو هيسكي ، العضو المنتدب للشركة الاستشارية لشركة داهلم كرونينبرج ، مقاربة نقدية واستفزازية للغاية لموضوع إدارة الصراع في خطابه وأثار نقاشًا مثيرًا للجدل.

ومع ذلك ، تعلم المشاركون في المؤتمر أيضًا الفرص التي يمكن أن تنشأ من النزاعات: في حين أن الصراعات غير مريحة لمعظم المشاركين ، إلا أنهم يظهرون أيضًا مكان "نشوب حريق". غالبًا ما تخلق النزاعات الضغط لبدء التغييرات والعمل كمحفز. يمكن للموظفين أيضًا تعلم كيفية توسيع مخزونهم السلوكي الخاص بهم ، خاصة في المواقف العصيبة ، أثناء تدريب الانفتاح والذكاء السريع والتعاطف ومهارات التفاوض. يمكن أن تساعدك الاختلافات أيضًا في إعادة التفكير في القرارات - غالبًا ما تؤدي إلى حلول أفضل وأكثر إبداعًا.

نبذة عن Fachhochschule des Mittelstands (FHM):

تأسست جامعة العلوم التطبيقية الخاصة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (FHM) في عام 2000 من قبل الشركات المتوسطة الحجم للشركات الصغيرة والمتوسطة. الهدف هو التأهيل العملي للمتخصصين والمديرين ذوي الخبرة التجارية للأعمال المتوسطة الحجم. وبهذا المعنى ، تقوم FHM بتطوير وتنفيذ دراسة علمية سليمة ودورات تدريبية إضافية بالإضافة إلى مشاريع البحث والتطوير بالتعاون الوثيق مع الشركات والجمعيات والمؤسسات العامة. تشمل مجموعة الدورات الدراسية دورات البكالوريوس والماجستير المعترف بها دوليًا والمعترف بها دوليًا في مجالات الأعمال والإعلام والاتصالات والصحة. يشمل مفهوم دراسة FHM مستوى عالٍ من التوجيه المهني والدعم الفردي ومجموعات الدراسة الصغيرة. يضع FHM ومعاهده أولويات أخرى في التعليم الأكاديمي الأكاديمي وكذلك في مجالات تطوير الأعمال وبدء الأعمال التجارية وخلافة الشركة في الداخل والخارج.

المصدر: بيليفيلد [FHM]