مع التحميل - إمكانية الدراسة كاملة

وقال أورسولا هاينن إيسر ، وزير الدولة البرلماني في وزير المستهلك الفيدرالي: "غالباً ما يطالب كبار السن بطلبات مختلفة بشأن سهولة استخدام المنتجات والخدمات ، ولهذا السبب أجرينا دراسة لتحديد مدى إمكانية ومعقولة تحديد المنتجات والخدمات المتوافقة مع الجيل بشكل خاص". ، نهاية يونيو في برلين.

في الدراسة التي أجرتها الوزارة الفيدرالية لحماية المستهلك في نوفمبر / تشرين الثاني ، تم فحص "تحديد المنتجات والخدمات المناسبة للجيل - المخزون وخيارات العمل" ، من بين أمور أخرى ، ما إذا كان ختم "صديق الجيل" من شأنه تبسيط قرارات المستهلك. وقد أجريت الدراسة من قبل معهد imug لجمعية السوق البيئية. سيتم دمج النتائج المتاحة الآن في مبادرة عامل العوامل الاقتصادية للحكومة الفيدرالية.

1.   0 Kommentar
2.   تمت الرؤية 2131 مرة

يقوم مركز الإدارة المستدامة للأعمال بتطوير الفحص الذاتي للشركات في الصناعة

كان مركز ZNU للإدارة المستدامة بجامعة فيتن / هيرديك جزءًا من 2. قدم اجتماع الشركاء الفحص الذاتي لصناعة المواد الغذائية. "أي شخص قام بهذا التقييم من حيث الاستدامة ، يعرف بعد ذلك الخطوات الإضافية التي يجب اتباعها. تعني الاستدامة نعم ، المعايير البيئية والاجتماعية في اتجاه الشركة لأخذ مزيد من الاعتبار. لهذا السبب يجب على كل منظم أن يسأل أيضًا عن إنه يريد تنفيذ هذه القيم متى وكيف وكيف وماذا عن حوكمة الشركات الشخصية والمستدامة. " أكسل كول ، أحد رؤساء ZNU ، الأداة المطورة حديثًا.

كما يتم النظر بشكل متزايد في موضوع الاستدامة في صناعة المواد الغذائية ، بالإضافة إلى المعايير الاقتصادية والبيئية والمعايير الاجتماعية ، يجب أن تؤخذ في الاعتبار منذ البداية ومتوازنة مع بعضها البعض في القرارات التجارية. "على الأقل ، كما أظهرت الأزمة المالية ، فإن تحقيق التوازن بين أهداف الشركات ذات العوائد المتوسطة إلى الطويلة الأجل ، بدلاً من مجرد زيادة الأرباح على المدى القصير ، يُظهر شبكتنا للشركات التي تمر بهذه العملية بمساعدتنا. "كيفية جعل القضايا ذات الصلة مثل تغير المناخ ، والديموغرافيا أو الإنصاف تتماشى مع تنمية الأعمال المربحة" ، قال الدكاترة كريستيان جيسنر ، الرئيس الآخر ل ZNU.

1.   0 Kommentar
2.   تمت الرؤية 2134 مرة

ثقافة الخطأ بلا خوف يفتح الموظفين

نادراً ما يتم استخدام الشكاوى والشكاوى من قِبل مقدمي الخدمة لتحسين خدماتهم. بدلاً من ذلك ، غالبًا ما يُنظر إلى إزعاج العميل على أنه إهانة شخصية ، ولا يتم التقاطها إلا بطريقة منهجية أو حتى يتم تجاهلها بالكامل وتغطيتها. وبالتالي ، فإن الشركات تقامر بفرصة عظيمة: من خلال إدارة الشكاوى الفعالة ، يمكن إبقاء العملاء على المدى الطويل ، ويمكن القضاء على نقاط الضعف وبناء الثقة.

تلفت شركة ServiceRating GmbH التي تتخذ من كولونيا مقراً لها الانتباه إلى ذلك في تحقيق حديث في إدارة الشكاوى لدى بعض شركات البيع بالتجزئة والخدمات في 100 وكذلك تأثير جودة التعامل مع الشكاوى على ولاء العملاء.

1.   0 Kommentar
2.   تمت الرؤية 1888 مرة

لن يكون للأزمة الاقتصادية والمالية العالمية تأثير يذكر على القوة الشرائية الحقيقية لمعظم المستهلكين الألمان هذا العام. على الرغم من أن النمو الاسمي في المحافظ الاستثمارية مقارنة بمعدلات النمو المرتفعة في السنوات السابقة (2006: 2,4٪ ، 2007: 1,5٪ ، 2008: 2,6٪) يكون مضطربًا: زيادة 0,4٪ فقط باليورو 18 957 لكل فرد من سكان 82,1 المتوقع في ألمانيا معهد نورنبيرغ لأبحاث السوق MB-Research متخصص في البحوث الإقليمية لهذا العام. بالمقارنة مع الزيادة المتوقعة للغاية في أسعار المستهلكين (على سبيل المثال ، توقع البنك المركزي الألماني فقط زيادة سعر المستهلك 2009٪ 0,1 في التقرير الشهري لشهر يونيو) ، لا يزال من الممكن الحفاظ على القوة الشرائية الحقيقية للمستهلكين أو زيادتها بشكل طفيف.

ومع ذلك ، هذه ليست سوى متوسط ​​القيم للجمهورية. في الطبقات الاجتماعية والمناطق الفردية في ألمانيا ، تختلف التطورات تمامًا:

1.   0 Kommentar
2.   تمت الرؤية 1918 مرة

مجموعة واسعة من إحصاءات المستهلك حول مستويات الأسعار والتسوق والإسكان والمزيد - مع عنوان التنزيل

ما هي حصة السكان الذين يعيشون في منازل أو شقق في EU27 ، وما هي حصة المساكن التي يشغلها مالكوها؟ ما نوع الطاقة التي تستهلكها الأسر؟ ما نسبة المستهلكين الذين يقدمون شكاوى رسمية للبائعين؟ ما هي حصة السكان التي تذهب إلى الخارج للتسوق؟

يمكن العثور على إجابات لهذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى في المنشور "المستهلكون في أوروبا" الذي نشرته يوروستات والمكتب الإحصائي للجماعات الأوروبية والمديرية العامة للصحة والمستهلكين التابعة للمفوضية الأوروبية. يحتوي الإصدار الرابع من "المستهلكون في أوروبا" على مجموعة بيانات شاملة حول أسواق المستهلكين وقضايا حماية المستهلك. أولاً ، يتم تقديم ملف تعريف المستهلك في الاتحاد الأوروبي وشبكة البيع بالتجزئة. يتبع ذلك اثنا عشر فصلاً عن الأسواق الاستهلاكية المختلفة (الغذاء ، المشروبات الكحولية ، الملابس ، الإسكان ، الآثار المنزلية ، الصحة ، النقل ، الاتصالات ، الترفيه والثقافة ، التعليم ، التموين والسلع والخدمات المختلفة) ، كل فصل يقدم بيانات عن إنفاق المستهلكين ومستويات الأسعار .

1.   0 Kommentar
2.   تمت الرؤية 2112 مرة

إذا كان العملاء لا يدفعون الفواتير في التجارة عبر الإنترنت ، فقد يكون عدم الرضا عن المنتج المسلم هو السبب أيضًا. يشرح Hans-Jörg Giese ، وهو خبير في علاقات العملاء عبر الإنترنت لدى متخصص إدارة الائتمان Intrum Justitia ، كيف يمكن لتجار التجزئة على الإنترنت الاحتفاظ بتجنيد عملاء على المدى الطويل. السيد Giese ، شكاوى العملاء هي مصدر إزعاج حقيقي لتجار التجزئة عبر الإنترنت - أليس كذلك؟

سيكون هذا هو النهج الخاطئ. بعد كل شيء ، العميل الذي يشكو هو أيضًا عميل ملتزم جدًا. يوضح أن الأداء الذي طالب به ودفع ثمنه مهم حقًا له.

1.   0 Kommentar
2.   تمت الرؤية 2538 مرة

خدمة العملاء تضمن ولاء العملاء على المدى الطويل

حتى في الأزمة الاقتصادية ، ينبغي أن تعتمد تجارة التجزئة والتجارة المتخصصة - التي لا يمكن للأزمة أن تتفهمها بشكل كامل مع ارتفاع معدلات البطالة - على جودة خدمة العملاء بدلاً من الانخراط في حروب الأسعار على حساب جودة الخدمة.

تشير ServiceRating GmbH ومقرها كولونيا إلى ذلك في التحقيق الذي أجري مؤخرًا حول أكثر من 8.000 من مراجعات العملاء إلى شركات 100 للتداول والخدمات. وبالتالي ، فإن المستهلكين الذين يصدرون علامات جيدة لخدمة عملاء المتعاملين لديهم ارتباط أقوى بكثير بهم. بالإضافة إلى ذلك ، غالباً ما ينصح الشركات التجارية الموجهة للعملاء إلى الأصدقاء أو الزملاء.

1.   0 Kommentar
2.   تمت الرؤية 1876 مرة

2. مراقبة العلامات التجارية لصحيفة الطعام و dialego

التسميات الخاصة هي البديل الرخيص للمنتجات ذات العلامات التجارية ، وقد اتخذت بالفعل مكانا حازما على رفوف تجار التجزئة. هناك العديد من الأسباب لذلك: بينما يمنح الهامش الأكثر جاذبية تجار التجزئة مزايا مثيرة للاهتمام ، يستفيد العملاء من نسبة السعر إلى الأداء الجذابة. كجزء من 2. في مارس / آذار ، أجرت Lebensmittel Zeitung وشركة أبحاث السوق التي تتخذ من آخن مقراً لها ، استطلعت آراء مواطني 2009 1.000 حول تصوراتهم وشرائهم لعلامات تجارية خاصة.

خاصة في الأوقات الصعبة مثل هذه الصفقات تزدهر مرة أخرى. وهكذا ، 84 في المئة من الألمان شراء البقالة اليومية من متجر للخصم. وعلقت أنديرا غاديب ، المؤسس والمديرة الوحيدة لشركة دياليغو ، بقولها: "بفضل سياستها المتدنية للأسعار المنخفضة والمتاجر التي لا تعد ولا تحصى في معظم الأماكن الجذابة ، فإنها تترك متاجر السوبر ماركت الكبيرة ومحلات السوبر ماركت الصغيرة متخلفة (57 و 55 بالمائة على التوالي)". الأحياء ، المتاجر ، أو الأكشاك ، التي يزورها اثنا عشر بالمائة فقط من المجيبين ، لديها عيب.

1.   0 Kommentar
2.   تمت الرؤية 1819 مرة

يحصل مقدمو الخدمة الذين يضعون معايير الخدمة والجودة الداخلية الملزمة ويراقبون تنفيذها بانتظام على علامات أفضل من عملائهم لجودة خدماتهم. ويظهر ذلك من خلال التحليلات الحالية التي أجرتها وكالة تصنيف كولونيا ServiceRating. تم تقييم أكثر من أحكام عملاء 8.000 حول شركات 100 من مختلف قطاعات الخدمات.

على الرغم من أهمية جودة الخدمة الداخلية لرضا العملاء ، وفقًا لبياناتهم ، لا تزال كل شركة رابعة تتخلى عن التطبيق المنهجي للأنظمة الداخلية للتحكم في جودة الخدمة. قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية والمرافق مهملة نسبيا ، في حين أن شركات التأمين والتأمين الصحي تلعب دورا رائدا في إدارة الخدمات الداخلية.

1.   0 Kommentar
2.   تمت الرؤية 1883 مرة

كل ألمانيا تنتظر الربيع. "لا ،" يقول هانز يواكيم إيفرز ، 1. رئيس الجمعية الفيدرالية لمستشاري المنتجات الترويجية وتجار الجملة (bwg) ، "كل ألمانيا تتوقع الربيع". ما يبدو خفيًا في البداية ، اتضح أنه أساسي من حيث عمق علم النفس. "الانتظار سلبي وغير سار ، لا يحدث شيء ، يمر الوقت ، يمكن لغرف انتظار الأطباء غناء أغنية وكذلك محطات الحافلات والقطارات ، في حين أن" توقع "لديه موقف نشط ، يتردد صدى الفرح ، ينتظر مشجعو كرة القدم الأمهات الحوامل لا ينتظرن مولودهن الجديد ، ولكنهن يتوقعن ذلك. يجب أن يأخذ هذا الكراهية صناعة الإعلان. يبدو الأمر أفضل بكثير ، إن لم يكن على مولود جديد السيارة تنتظر ولكن تتوقع ذلك ".

تعد الشركات لعملائها بجودة معينة في كل من الصناعة التحويلية وفي صناعة الخدمات. يجب أن يكون العميل سعيدًا بذلك. وينبغي بعد ذلك تلبية توقعات العملاء مع أفضل خدمة. المنتجات الترويجية تدعم الاقتصاد لترمز حرفيا إلى هذه الرسائل من الفرح. يعلق Hans-Joachim Evers: "مع فصل الربيع ، يربط العديد من الناس النباتات المزهرة والمروج الخضراء وتجربة الطبيعة وحفلات الشواء وركوب الدراجات - يمكن للعناصر الترويجية أن تشير إلى هذه الفعاليات والعديد من الفعاليات الأخرى."

1.   0 Kommentar
2.   تمت الرؤية 1923 مرة

أظهرت دراسة حديثة التأثير الكبير للأطفال على سلوك آبائهم في الشراء

يتم تقدير تأثير الأطفال على قرارات الشراء في السوبر ماركت بشكل كبير من قبل الآباء. هذه هي نتيجة دراسة جديدة أجرتها جامعة فيينا. فقط نصف المشتريات التلقائية التي يتم تشغيلها في السوبر ماركت من قبل الأطفال هم أيضًا على دراية بالوالدين. نشر الباحثان المستهلكان كلاوس إبستر وأودو فاغنر من معهد إدارة الأعمال بجامعة فيينا في المجلة الشهيرة "Journal of Retailing and Consumer Services".

يقول كلاوس إبستر: "معظم الآباء ليسوا واضحين تمامًا إلى أي مدى يتأثرون بنسلهم في قرارات الشراء الخاصة بهم". لم يلاحظ والدا 200 دون أن يلاحظهما أحد أثناء التسوق مع أطفالهما في محلات السوبر ماركت ، ثم تمت مقابلتهما. عندما سئل عن عدد مشترياتهم التي تأثرت بطفلهم ، أبلغ الآباء في المتوسط ​​فقط نصف مشترياتهم التي تمت ملاحظتها سرا. يقول أودو فاجنر ، أستاذ إدارة الأعمال بجامعة فيينا: "بالنظر إلى أن معظم قرارات الشراء يتم اتخاذها مباشرة من المتجر ، فلا ينبغي لمتاجر التجزئة أو الآباء أنفسهم التقليل من تأثير الأطفال على المشتريات التلقائية".

1.   0 Kommentar
2.   تمت الرؤية 1955 مرة