Uz preuzimanje - mogućnost cjelovite studije

"Stariji ljudi često postavljaju različite zahtjeve za korisnošću proizvoda i usluga. Zbog toga smo proveli studiju kako bismo utvrdili u kojoj je mjeri moguće i razumno posebno označiti proizvode i usluge koji su kompatibilni s generacijama", rekla je Ursula Heinen-Esser, parlamentarna državna tajnica saveznog ministra potrošača , Kraj lipnja u Berlinu.

U studiji koju je u studenom naručilo Savezno ministarstvo za zaštitu potrošača 2008 "Identifikacija proizvoda i usluga koji odgovaraju proizvodima - popis i mogućnosti djelovanja" ispitivalo se, između ostalog, hoće li pečat "prijateljski prilagođen generacijama" pojednostaviti odluke potrošača. Studiju je proveo imug Institut za tržišno društvo za zaštitu okoliša. Dostupni rezultati bit će uključeni u inicijativu Savezne vlade za ekonomski faktor.

1.   0 Kommentar
2.   2127 puta prikazano

Centar za održivo korporativno upravljanje razvija self-check za tvrtke u sektoru

ZNU - Centar za održivo korporativno upravljanje Sveučilišta Witten/Herdecke predstavio je samoprovjeru za prehrambenu industriju u sklopu 2. partnerskog sastanka. "Svatko tko je napravio ovu procjenu svoje pozicije u smislu održivosti, tada će također znati koje daljnje korake još treba poduzeti. Održivost znači više voditi računa o ekološkim i društvenim kriterijima prilikom osnivanja tvrtke. A da bi to učinili, svaki Poduzetnik se također mora zapitati koje bi želio implementirati te vrijednosti kada i kako i kakav je njegov osobni održivi korporativni menadžment", objašnjava dr. Axel Kölle, jedan od čelnika ZNU, novorazvijenog instrumenta.

Tema održivosti također privlači sve veću pozornost u prehrambenoj industriji i znači da se, osim ekonomskih odluka, moraju uzeti u obzir i ekološki i društveni kriteriji od samog početka. "Kao što je financijska kriza pokazala, kada se vagaju korporativni ciljevi, važno je imati na umu srednjoročni i dugoročni povrat umjesto samo fokusiranja na kratkoročnu maksimalizaciju dobiti. Naša mreža prikazuje tvrtke koje prolaze kroz ovaj proces s naša pomoć kako uskladiti relevantna pitanja poput klimatskih promjena, demografije ili pravednosti s profitabilnim razvojem poslovanja", kaže dr. Christian Gessner, drugi šef ZNU.

1.   0 Kommentar
2.   2133 puta prikazano

Kultura pogrešaka bez straha otvara zaposlenike

Davatelji usluga još uvijek prerijetko koriste pritužbe i reklamacije za poboljšanje svojih usluga. Umjesto toga, nezadovoljstvo kupaca često se doživljava kao osobna uvreda, bilježi se samo nesustavno ili čak potpuno zanemareno i zataškano. To znači da tvrtke gube veliku priliku: jer uz aktivno upravljanje pritužbama, klijenti se mogu zadržati dugoročno, slabosti se mogu eliminirati i izgraditi povjerenje.

ServiceRating GmbH sa sjedištem u Kölnu skreće pozornost na to u aktualnoj studiji o upravljanju pritužbama u oko 100 maloprodajnih i uslužnih tvrtki te o utjecaju kvalitete obrade pritužbi na lojalnost kupaca.

1.   0 Kommentar
2.   1887 puta prikazano

Globalna ekonomska i financijska kriza imat će samo manji utjecaj na stvarnu kupovnu moć većine njemačkih potrošača ove godine. Nominalni rast novčanika izravnava se u usporedbi s višim stopama povećanja prethodnih godina (2006 .: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%): porast od samo 0,4% na 18 eura po Nürnberškom institutu za istraživanje tržišta MB-Research, specijalizirana za regionalna istraživanja, očekuje da će ove godine u Njemačkoj biti poglavar 957 milijuna stanovnika. U usporedbi s vrlo niskim očekivanim rastom potrošačkih cijena (na primjer, Bundesbank je nedavno izračunala u mjesečnom izvješću iz lipnja 82,1. samo 2009% povećanja potrošačkih cijena), stvarna razina kupovne moći potrošača može se održati ili malo povećati.

Međutim, to su samo prosječne vrijednosti za republiku. Događanja su sasvim različita u društvenim klasama i pojedinim regijama Njemačke:

1.   0 Kommentar
2.   1916 puta prikazano

Širok raspon statistika potrošača o razinama cijena, kupovini, životu i još mnogo toga - s adresom za preuzimanje

Koliki je udio stanovništva u EU27 koji živi u kućama ili stanovima i koliki udio ima stanovništvo? Kakvu energiju koriste kućanstva? Koji postotak potrošača podnosi formalne prigovore prodavačima? Koliki je udio stanovništva koje odlazi u kupovinu u inozemstvo?

Odgovori na ova i mnoga druga pitanja mogu se naći u publikaciji ¹ „Potrošači u Europi“, koju su objavili Eurostat, Statistički ured Europskih zajednica i Generalna uprava Europske komisije za zdravstvo i potrošače. Ovo četvrto izdanje "Potrošači u Europi" sadrži sveobuhvatan niz podataka o potrošačkim tržištima i pitanjima zaštite potrošača. Prvo se predstavlja profil potrošača u EU i maloprodajne mreže. Slijedi dvanaest poglavlja o različitim potrošačkim tržištima (hrana, alkoholna pića, odjeća, stanovanje, predmeti za kućanstvo, zdravlje, prijevoz, komunikacije, slobodno vrijeme i kultura, obrazovanje, ugostiteljstvo i razna roba i usluge), a svako poglavlje pruža podatke o potrošnji potrošača. i razine cijena.

1.   0 Kommentar
2.   2109 puta prikazano

Ukoliko kupci ne plaćaju račune u online maloprodaji razlog tome može biti i nezadovoljstvo isporučenom robom. Hans-Jörg Giese, stručnjak za internetske odnose s kupcima u stručnjaku za upravljanje kreditima Intrum Justitia, objašnjava kako online trgovci na malo čak mogu dugoročno zadržati kupce koji se žale. G. Giese, pritužbe kupaca prava su smetnja za trgovce na malo - zar ne?

To bi bio pogrešan pristup. Jer kupac koji se žali ujedno je i vrlo predan kupac. Pokazuje da mu je izvedba koju je tražio i platio zaista važna.

1.   0 Kommentar
2.   2535 puta prikazano

Služba za korisnike osigurava dugoročnu lojalnost kupaca

Čak iu gospodarskoj krizi, maloprodaja i specijalizirana trgovina - koja bi u potpunosti mogla biti pogođena samo povećanjem nezaposlenosti - trebala bi se oslanjati na kvalitetu usluge kupcima umjesto da se uključuje u ratove cijenama nauštrb kvalitete usluge.

To je ono što ServiceRating GmbH sa sjedištem u Kölnu ističe u trenutnoj studiji više od 8.000 ocjena kupaca za oko 100 trgovačkih i uslužnih tvrtki. Prema tome, potrošači koji dobro ocjenjuju službu za korisnike trgovaca imaju znatno jaču vezu s njima. Osim toga, trgovačka poduzeća orijentirana na kupce puno se češće preporučuju prijateljima ili kolegama.

1.   0 Kommentar
2.   1873 puta prikazano

2. Zaštitni znak monitora hrane i dijalega

Privatne oznake su jeftina alternativa brendiranim proizvodima i već su zauzele čvrsto mjesto na policama trgovaca. Za to postoji mnogo razloga: dok atraktivnija marža daje trgovcima zanimljive prednosti, kupci imaju koristi od atraktivnog omjera cijene i izvedbe. Kao dio 2-a. U ožujku su Lebensmittel Zeitung i tvrtka za istraživanje tržišta Aachen Dialego ispitali građane 2009 1.000-a o njihovoj percepciji i ponašanju kupaca privatnih marki.

Pogotovo u teškim vremenima kao što su ove nagodbe ponovno procvjetale. Tako 84 posto Nijemaca kupuje dnevne namirnice u diskontu. "Svojom dosljednom politikom niskih cijena i bezbrojnim trgovinama na pretežno atraktivnim lokacijama, veliki hipermarketi i mali supermarketi ostavljaju daleko iza sebe (57 i 55 posto)", komentirao je Andera Gadeib, osnivač i jedini direktor Dialega. Nedostaci su u susjedstvu, trgovinama ili kioscima, koje posjećuje samo dvanaest posto ispitanika.

1.   0 Kommentar
2.   1816 puta prikazano

Davatelji usluga koji postavljaju obvezujuće interne standarde usluge i kvalitete te redovito prate njihovu provedbu dobivaju bolje ocjene od svojih korisnika za kvalitetu usluge. Pokazuju to aktualne analize kölnske bonitetne agencije ServiceRating. Procijenjeno je više od 8.000 recenzija kupaca za oko 100 tvrtki iz različitih uslužnih sektora.

Unatoč velikoj važnosti kvalitete interne usluge za zadovoljstvo kupaca, prema vlastitim izjavama, svaka četvrta tvrtka još uvijek ne koristi sustavno korištenje internih sustava za kontrolu kvalitete usluge. Telekomunikacijska industrija i dobavljači energije posebno su relativno nemarni, dok osiguravatelji i društva za zdravstveno osiguranje igraju pionirsku ulogu u upravljanju internim uslugama.

1.   0 Kommentar
2.   1881 puta prikazano

Cijela Njemačka čeka proljeće. "Ne", kaže Hans-Joachim Evers, prvi predsjednik Savezne udruge konzultanata i veleprodaja promotivnih proizvoda (bwg), "cijela Njemačka očekuje proljeće." Ono što isprva zvuči suptilno, kad se bolje pogleda, pokazuje se ključnim u smislu dubinske psihologije. "Čekanje je pasivno i neugodno. Ništa se ne događa. Vrijeme leti. Doktoričke čekaonice mogu pjevati pjesmu o tome, kao i autobusne i željezničke stanice. S druge strane, "očekivati" uključuje aktivan stav. Postoji iščekivanje. Nogometni navijači čekaju ne za domaću utakmicu svog kluba, ali oni to očekuju. Buduće majke ne čekaju svoje novorođenče, one ga očekuju. Ovo sredstvo protiv groznice trebala bi usvojiti reklamna industrija. Puno bolje zvuči ako ne čekati novi auto čeka, ali ga očekuje."

I u proizvodnji iu uslužnom sektoru, tvrtke obećavaju svojim kupcima određenu kvalitetu. Kupac bi se tome trebao veseliti. Očekivanja kupaca tada treba ispuniti i vrhunskom uslugom. Promotivni artikli podupiru gospodarstvo kako bi simbolizirali ove poruke iščekivanja. Hans-Joachim Evers: "Mnogi ljudi povezuju proljeće s cvjetnicama, zelenim livadama, doživljajem prirode, roštiljanjem, vožnjom bicikla. Promotivni proizvodi mogu učinkovito privući pozornost na ove i mnoge druge događaje."

1.   0 Kommentar
2.   1921 puta prikazano

Trenutna studija pokazuje veliki utjecaj djece na kupovno ponašanje svojih roditelja

Roditelji jako podcjenjuju utjecaj djece na odluke o kupnji u supermarketu. To je rezultat nove studije Sveučilišta u Beču. Roditelji su svjesni samo polovice spontanih kupnji djece u supermarketu. Istraživači potrošača Claus Ebster i Udo Wagner s Instituta za poslovnu administraciju Sveučilišta u Beču objavili su u renomiranom časopisu "Journal of Retailing and Consumer Services".

„Većina roditelja uopće nije svjesna u kojoj mjeri njihovi potomci utječu na njihove odluke o kupnji“, kaže Claus Ebster. Otprilike 200 roditelja promatrano je neprimjećeno dok su s djecom išli u kupovinu u supermarketima te su nakon toga intervjuirani. Na pitanje na koliko je njihovih kupnji utjecalo njihovo dijete, roditelji su u prosjeku prijavili samo polovicu prikrivenih kupnji. „Kada uzmete u obzir da se većina odluka o kupnji donosi izravno u trgovini, ni prodavači ni sami roditelji ne bi trebali podcijeniti utjecaj djece na impulzivne kupnje“, sažima Udo Wagner, profesor poslovne administracije na Sveučilištu u Beču.

1.   0 Kommentar
2.   1952 puta prikazano