עם ורד - אפשרות של מחקר מלא

"אנשים מבוגרים לעתים קרובות לבצע דרישות שונות על השימושיות של מוצרים ושירותים. לכן, חקרנו במחקר באיזו מידה אפשר והגיוני, מוצרים ידידותיים ושירותים של דור במיוחד כדי לזהות," אמרו אורסולה יינן-אסר, פרלמנטרית מזכיר המדינה לשר הפדרלי הגנת הצרכן , בסוף חודש יוני בברלין.

בתיאור שנתן המשרד הפדרלי להגנת הצרכן בנובמבר 2008 מחקר שהוזמן "סימון מוצרים מונעים ושירותים של דור - סקירה ואפשרויות פעולה" נבחנו, בין יתר, אם חותם היה "צדק דורות" לפשט בחירות צרכן. המחקר היה eV עבור וחברת סביבת שוק שנערך על ידי מכון imug. התוצאות הנוכחיות עכשיו תתרומנה יוזמת גיל גורם הכלכלי של הממשלה הפדרלית.

1.   0 Kommentar
2.   נצפה 2127 פעמים

מרכז ניהול בר קיימא תאגידי מפתחת בדיקה עצמית עבור חברות במגזר

ZNU - מרכז ניהול בר קיימא של האוניברסיטה ויטן / Herdecke לו לפי 2. מפגש פרטנר הציג הגעה עצמית לתעשיית המזון. "מי עשה מיצוב זה בקיים עבור עצמו, אז גם יודע מה צעדים נוספים צריכים לבצע. קיים פירושו כן קריטריונים אקולוגיים וחברתיים בכיוון של החברה לקחת בחשבון יותר. וכמו כל בעל עסק צריך לשאול בדיוק גם מה אלה ערכים הוא רוצה להבין מתי ואיך ואיך זה עם הנהלת חברת הקיימא האישית שלה, "מסביר ד"ר אקסל Kölle, ראש ZNU, המכשיר החדש שפותח.

סוגיית הקיימות הוא יותר ויותר גם את תשומת הלב לתעשיית המזון אומר לקחת בחשבון בעת ​​קבלת החלטות עסקיות לא רק קריטריונים כלכליים, אקולוגיים וחברתיים מלכתחילה לשקול. "איך לא לפחות הראו את המשבר הפיננסי, חשוב להיות בינוני עד התשואה ארוכת הטווח לזכור, במקום להסתמך רק על מקסום הרווח לטווח קצר באיזון היעדים העסקיים. הרשת שלנו מראה החברות לעבור את התהליך הזה בעזרתנו, איך להביא נושאים רלוונטיים כאלה. כמו שינויי אקלים, הדמוגרפיה או הגינות עם עסק רווחי בתור ", אמר ד"ר כריסטיאן Gessner, המנהל האחר של ZNU.

1.   0 Kommentar
2.   נצפה 2133 פעמים

תרבות שגיאה ללא פחד פותחת עובדים

תלונות ותלונות עדיין בשימוש נדיר על ידי ספקי השירות כדי לשפר את השירותים שלהם. במקום זאת, מטרד של הלקוח נתפסת לעתים קרובות עלבון אישי, שנתפסו רק באופן לא שיטתי או אפילו התעלם לחלוטין וכיסה. חברות הימורים ובכך הימורים הזדמנות גדולה: עם ניהול תלונות פעיל, לקוחות יכולים להישמר לטווח ארוך, חולשות ניתן לבטל אמון בנוי.

חברת קלן מבוססת ServiceRating GmbH מפנה את תשומת הלב לכך בחקירה שנערכה לאחרונה בניהול תלונות של כמה חברות קמעונאיות ושירותים של 100 וכן בהשפעת איכות הטיפול בתלונות על נאמנות הלקוחות.

1.   0 Kommentar
2.   נצפה 1887 פעמים

המשבר הכלכלי והפיננסי בעולם תהיה השפעה מועטה בשנה זו על כוח הקנייה האמיתי של רוב הצרכנים הגרמני. למרות שטוח הצמיחה הנומינלי ארנקים לכיוו שיעורי צמיחה גבוהים יותר של שנים קודמות (2006:% 2,4, 2007:% 1,5, 2008: 2,6%) מ: רק 0,4% צמיחה יורו 18 957 לנפש 82,1 מיליון בני אדם בגרמניה צפוי המתמחה מכון מחקר שוק מחקר האזורי נירנברג MB-מחקר עבור השנה. לעומת העלייה הצפויה מאוד נמוכה במחירים לצרכן (הדוגמה האחרונה, הבונדסבנק מצפה 2009 יוני דווח חודשי רק עם עליית 0,1% במחירים לצרכן), רמת כוח הקנייה האמיתי של הצרכן אבל לפחות להישמר או אפילו עלייה קלה.

אלו הם אך ורק הערכים הממוצעים עבור הרפובליקה. בקבוצות חברתיות אזורים הבודדים של גרמניה, ההתפתחויות הן שונות לגמרי:

1.   0 Kommentar
2.   נצפה 1917 פעמים

מגוון רחב של נתונים סטטיסטיים על הצרכן על רמות המחירים, קניות, דיור ועוד - עם כתובת להורדה

מהי חלקה של האוכלוסייה המתגוררת בבתים או דירות EU27, ומהו חלקם של הדיירים בבעלות הדיירים? איזה סוג של אנרגיה משקי הבית צורכים? איזה אחוז של הצרכנים להגיש תלונות רשמיות למוכרים? מהי חלקה של האוכלוסייה היוצאת לחו"ל לקניות?

תשובות לשאלות אלו ורבות אחרות ניתן למצוא בפרסום ¹ "צרכנים באירופה", שפורסם על ידי Eurostat, המשרד הסטטיסטי של הקהילות האירופיות, ובמנכ"ל הבריאות והצרכנים של הנציבות האירופית. מהדורה רביעית זו של "הצרכנים באירופה" מכילה מערך נתונים מקיף על שווקי צרכנים ונושאי הגנת הצרכן. ראשית, מוצג הפרופיל של הצרכן באיחוד האירופי ושל הרשת הקמעונאית. לאחר מכן שנים עשר פרקים בנושא שווקי צרכנות שונים (מזון, משקאות אלכוהוליים, ביגוד, דיור, חפצים ביתיים, בריאות, תחבורה, תקשורת, פנאי ותרבות, חינוך, קייטרינג ומוצרים ושירותים שונים), וכל פרק מספק נתונים על הוצאות הצרכן ורמות המחירים. .

1.   0 Kommentar
2.   נצפה 2110 פעמים

אם הלקוחות לא משלמים חשבונות בסחר המקוון, אי שביעות רצון עם המוצר נמסר עשוי להיות גם הסיבה. הנס-יורג גייסה, מומחה לקשרי לקוחות באינטרנט במומחה לניהול אשראי Intrum Justitia, מסביר כיצד קמעונאים מקוונים יכולים לשמור על גיוס לקוחות בטווח הארוך. מר Giese, תלונות לקוחות הם מטרד אמיתי קמעונאים מקוונים - נכון?

זו תהיה הגישה הלא נכונה. אחרי הכל, לקוח אשר מתלונן גם לקוח מחויבת מאוד. הוא מראה שההופעה שהוא תבע ושילמה עבורו חשובה לו מאוד.

1.   0 Kommentar
2.   נצפה 2535 פעמים

שירות לקוחות מבטיח נאמנות לקוחות ארוכת טווח

גם במשבר הכלכלי, המסחר הקמעונאי והמומחים - שהמשבר יכול היה לתפוס במלואו עם עליית האבטלה - צריך להתמקד באיכות שירות הלקוחות במקום לנהל מלחמות מחירים על חשבון איכות השירות.

על כך ציין ServiceRating GmbH מבוסס קלן במחקר הנוכחי שנערך על יותר מ -8.000 דירוג לקוחות עבור כמאה חברות קמעונאות ושירותים. בהתאם, לצרכנים שנותנים שירות לקוחות לקמעונאים ציונים טובים יש קשר חזק משמעותית איתם. בנוסף, חברות קמעונאיות מוכוונות לקוחות מומלצות לחברים ועמיתים לעיתים קרובות הרבה יותר.

1.   0 Kommentar
2.   נצפה 1873 פעמים

2. צג מותג קמעונאי עבור Lebensmittel Zeitung ו- Dialego

מותגים פרטיים הם האלטרנטיבה הזולה למוצרים ממותגים וכבר הטביעו את חותמם על מדפי הקמעונאים. ישנן סיבות רבות לכך: בעוד שהמרווח האטרקטיבי יותר מעניק לקמעונאים יתרונות מעניינים, הלקוחות נהנים מיחס מחיר אפקטיבי של מחיר. כחלק ממוניטור המותג הפרטי השני, לבנסמיטל צייטונג וחברת שוק דיאלגו מבוססת אאכן שאלו 2 אזרחים גרמנים על תפיסתם והתנהגות הרכישה שלהם של מותגים פרטיים.

במיוחד בתקופות קשות כמו אלה, המציאות שוב פורחות. 84 אחוז מהגרמנים קונים את המצרכים היומיים שלהם מהנחות. "עם מדיניות המחירים הנמוכים העקבית שלהם ואינספור סניפים במקומות אטרקטיביים בעיקר, הם משאירים את המרכולים הגדולים והסופרמרקטים הקטנים הרחק מאחור (57 ו -55 אחוז בהתאמה)", אומר אנדרה גדייב, מייסד ומנהל יחיד של דיאלגו. מעל לכל, חנויות שכונות, חנויות פינתיות או קיוסקים, אליהם מגיעים רק שתים עשרה אחוזים מהנסקרים, נמצאים בעמדת נחיתות.

1.   0 Kommentar
2.   נצפה 1817 פעמים

נותני שירות שקובעים סטנדרטים מחייבים של שירות ואיכות ופוקחים באופן קבוע על יישומם זוכים לציונים טובים יותר מלקוחותיהם על איכות השירות שלהם. כך מראים ניתוחים עדכניים של חברת דירוג קלן ServiceRating. הוערכו יותר מ- 8.000 ביקורות לקוחות של כ- 100 חברות מתחומי שירות שונים.

למרות החשיבות הרבה של איכות השירות הפנימי לשביעות רצון הלקוחות, על פי הצהרותיהם, אחת מכל ארבע חברות עדיין עושה זאת ללא שימוש שיטתי במערכות פנימיות לשליטה באיכות השירות. במיוחד ענף הטלקומוניקציה וספקי האנרגיה הם רשלניים יחסית, בעוד שמבטחים וחברות ביטוח בריאות הן חלוצות בניהול שירותים פנימי.

1.   0 Kommentar
2.   נצפה 1881 פעמים

כל גרמניה מחכה לאביב. "לא", אומר הנס-יואכים אברס, היו"ר הראשון של האיגוד הפדרלי ליועצים וסיטונאים למוצרי קידום מכירות (bwg), "כל גרמניה מצפה לאביב." מה שנשמע בתחילה עדין, מתגלה כמכריע מבחינת פסיכולוגיית עומק בבדיקה מדוקדקת יותר. "המתנה היא פסיבית ולא נעימה. שום דבר לא קורה. הזמן אוזל. חדרי ההמתנה של הרופאים יכולים לספר על זה שיר, כמו גם תחנות האוטובוס והרכבת. לעומת זאת," לצפות "פירושו גישה אקטיבית. שמחה מקדימה מהדהדת. אוהדי כדורגל ממתינים. לא למשחק הביתי של המועדון שלהם, אבל הם מצפים לזה. אמהות מצפות לא מחכות לתינוקות שלהן, הן מצפות לכך. ענף הפרסום צריך לאמץ את החום הקדחתני הזה. זה נשמע הרבה יותר טוב אם אתה לא מחפש חדש רכב מחכה, אבל מצפה לזה. "

הן בענף הייצור והן בענף השירות חברות מבטיחות ללקוחותיהן איכות מסוימת. הלקוח צריך לצפות לזה בקוצר רוח. לאחר מכן יש לענות על ציפיות הלקוח גם עם שירות מעולה. פריטי קידום מכירות עוזרים לכלכלה לסמל באופן ייצוגי את המסרים הללו של שמחה מקדימה. הנס-יואכים אברס: "אנשים רבים מקשרים בין אביב לצמחים פורחים, כרי דשא ירוקים, חווים טבע, מנגלים, רוכבים על אופניים. פריטי תדמית יכולים להצביע ביעילות על אירועים רבים אחרים."

1.   0 Kommentar
2.   נצפה 1921 פעמים

המחקר הנוכחי מראה את ההשפעה הרבה של ילדים על התנהגות הרכישה של הוריהם

ההשפעה של ילדים על החלטות הרכישה בסופרמרקט מוערכת מאוד על ידי ההורים. זו תוצאה של מחקר חדש של אוניברסיטת וינה. הורים מודעים רק למחצית מהרכישות הספונטניות שביצעו ילדים בסופר. חוקרי הצרכנות קלאוס אבסטר ואודו וגנר מהמכון למינהל עסקים באוניברסיטת וינה פרסמו על כך בכתב העת הנודע "Journal of Retailing and Consumer Services".

"לרוב ההורים לא ברור עד כמה הם מושפעים מצאצאיהם בהחלטות הרכישה שלהם", אומר קלאוס אבסטר. בסביבות 200 הורים נצפו בלי לשים לב בזמן שהם יצאו לקניות עם ילדיהם בסופרמרקטים ואז התראיינו. כשנשאלו כמה מהרכישות שלהם הושפעו מילדם, ההורים דיווחו בממוצע רק על מחצית מהרכישות שנצפו באופן סמוי. "אם אתה מחשיב שרוב החלטות הרכישה מתקבלות ישירות בחנות, לא קמעונאים וגם לא הורים עצמם צריכים לזלזל בהשפעתם של ילדים על רכישות ספונטניות", מסכם אודו וגנר, פרופסור למנהל עסקים באוניברסיטת וינה.

1.   0 Kommentar
2.   נצפה 1954 פעמים