Patērētāju bailes bremzē ekonomikas atveseļošanos
Minhene/Londona, 20. gada 2020. jūlijs — patērētāji joprojām ir ļoti noraizējušies par Covid-19 pandēmiju un savu veselību. Bažu radītā nevēlēšanās atgriezties pie normālas uzvedības būtiski palēninās ekonomikas augšupeju. Sestais Kantar COVID-19 barometra vilnis, kurā aptaujāti vairāk nekā 100.000 XNUMX patērētāju visā pasaulē, liecina:
- Vairāk nekā divas trešdaļas (69 procenti) patērētāju joprojām ir nobažījušies par pandēmiju.
- Tikai ceturtā daļa patērētāju visā pasaulē apgalvo, ka pēc valdības ierobežojumu atcelšanas viņi atgriezīsies pie ierastā tēriņu modeļa.
- Gandrīz puse (46 procenti) pamato savu vai savu radinieku drošību.
- Šādos laikos tas, kurš uzņems patērētājus pašreizējā krīzes situācijā, būs veiksmīgs.
Pētījums arī parāda, ka patērētāji atšķiras pēc viņu rūpju līmeņa, informācijas patēriņa, noteikumu ievērošanas un uzticības valsts institūcijām.
No aptaujas var atvasināt sešus skaidri atšķiramus krīzes veidus:
- Strausi (12 procenti patērētāju) apspiež krīzi, neskatoties uz traucējumiem: "Es vienkārši nesaprotu, par ko ir satraukums. Un arī man ir vienalga."
- Que Seras (22 procenti) krīzi uztver, bet neuzskata par dramatisku: "Kas būs, tā būs... Manuprāt, visi noteikumi ir nedaudz pārspīlēti."
- Hibernatori (12 procenti) izjūt krīzi un cenšas tai tikt cauri gaidot: "Es pieņemu situāciju un man nav nepieciešama informācija, kas pastāvīgi jāatjaunina."
- Labie pilsoņi (22 procenti) krīzi uztver nopietni un rīkojas apdomīgi un sistemātiski: "Es vēlos būt informēts un domāju, ka mums visiem būtu jāievēro noteikumi."
- Izmisušie sapņotāji (18 procenti) ir pārliecināti par spīti lielajām ciešanām: "Es patiešām uztraucos par savu veselību un finansiālo stāvokli, taču ticu, ka situācija uzlabosies."
- Problēmu bērni (13 procenti) ir smagi cietuši, un viņiem ir maz cerību uz ātru atveseļošanos: "Man tas tiešām ir biedējoši, es vēlos, lai valdība darītu vairāk."
Uzņēmumiem būs jāpārveido ziņojumapmaiņa, klientu ceļojumi un pat inovāciju plānošana, lai apkalpotu patērētājus jau šodien. Identificētie krīžu veidi sniedz norādes un parāda iespējamos veidus. Tie neatbilst nevienai skaidrai sociālekonomiskai strukturēšanai un pārklāj iepriekšējās mērķa grupu definīcijas. "Zīmoliem tas noteikti ir jāņem vērā un jāsaista esošās klientu tipoloģijas un mērķa grupas ar krīžu veidiem, lai varētu izstrādāt efektīvas stratēģijas īstermiņā un vidējā termiņā," saka Daniels Mīlhauss, Kantar segmentācijas eksperts.
Labie nodomi un atliktie plāni
Pētījumā tika aplūkotas arī izmaiņas patērētāju ilgtermiņa plānošanā. Tas noteica dažas jomas, kuras krīze stiprinās, bet citas paliks traucētas ilgākā laika posmā.
- dzīves plānošana: Daudzos gadījumos galvenie dzīves lēmumi tiks atlikti, piemēram, pārcelšanās uz māju, ģimenes plānošana vai pat šķiršanās – lēmumi, kas tiek uzskatīti par "mazāk ticamiem" nekā pirms krīzes.
- Validācija: Pandēmijas izraisītā finansiālā nenoteiktība palielina vēlmi pēc labākas aizsardzības. Katrs trešais norāda, ka nākotnē ietaupīs vairāk, un katrs ceturtais plāno vairāk apdrošināšanas.
- Patēriņš: Lielākie pirkumi atpaliks no atveseļošanās. Katrs trešais uzskata, ka tuvākajā nākotnē ir "mazāk iespējams" veikt šādus ieguldījumus.
- Mobilitāte/ceļošana:Ņemot vērā nenoteiktību, kas saistīta ar iekšzemes un starptautiskajiem ceļojumiem, 31 procents cilvēku plāno palikt mājās savās brīvdienās. Produktiem un pakalpojumiem, kas var uzlabot brīvdienu pieredzi mājās, ir labas izredzes gūt panākumus tuvākajā nākotnē.
Rosie Hawkins, Kantar galvenā inovāciju direktore, komentēja rezultātus:
“Patērētāji ir piesardzīgāki, nekā varētu domāt ziņas vai politiķi vēlētos. Joprojām pastāv patiesas bažas (69 procenti patērētāju) par to, cik droši ir atgriezties kustībā. Pandēmijas ierobežošana ir ekonomikas atveseļošanās atslēga. Par to galvenokārt ir atbildīgas valdības. Taču zīmoliem var būt arī nozīmīga loma, ievedot patērētājus “jaunā normālā stāvoklī”. Risināšanas veids ir ļoti svarīgs, un tam vajadzētu būt balstītam uz parādītajiem krīzes veidiem. Ar drošiem piedāvājumiem, pareizo tonalitāti un īpaši pielāgotu saturu uzņēmumi varēs sniegt veiksmīgu ieguldījumu ekonomikas atveseļošanā.
Par pētījumu: Šie atklājumi tika apkopoti 6 pētījumu viļņos. Kantar aptaujāja vairāk nekā 100.000 50 patērētāju vairāk nekā 6 tirgos. 9500. viļņa ietvaros tika veiktas 19 intervijas Austrālijā, Brazīlijā, Ķīnā, Francijā, Vācijā, Indonēzijā, Itālijā, Kenijā, Nīderlandē, Nigērijā, Filipīnās, Polijā, Dienvidāfrikā, Spānijā, Taizemē, Lielbritānijā, ASV. un Vjetnama. Lauka darbi tika veikti no 23. līdz 18. jūnijam ar valsts reprezentatīvām populācijām vecumā no 65 līdz 19 gadiem. Lauka darbi tika veikti no 23. līdz 18. jūnijam ar valsts reprezentatīvām populācijām vecumā no 65 līdz XNUMX gadiem.
