Kajian ke atas kualiti CAP-pasaran

Dalam CAP-pasaran sekurang-kurangnya 40% pekerja mempunyai kecacatan. Dengan cara ini, mereka perlu disepadukan ditawarkan di dunia pekerjaan. Pelajar Reinhold Würth Universiti Universiti Heilbronn dalam Künzelsau diperiksa di bawah arahan Dr. Brigitte Schober kotoran dan penerimaan Dr. Christoph Tiebel dan kepuasan pelanggan dalam pasaran CAP di Heilbronn.

Sebagai sebahagian daripada kuliah Pengurusan Sumber Manusia, tujuh pelajar dari kursus Pentadbiran Perniagaan dan Kebudayaan, Rekreasi dan Sukan (BK) meneliti kepuasan pelanggan di kedai-kedai CAP di daerah Heilbronn. Ini adalah pasar raya dengan pelbagai jenis produk, selain item standard dan banyak pilihan produk organik juga mempunyai rangkaian GUT & Favorable yang murah. Di daerah Heilbronn, pasar ditaja oleh guild pembinaan.

Semasa tinjauan dan perbincangan dengan persatuan pembinaan, soalan berikut muncul: "Adakah pasaran CAP lebih mahal daripada kedai runcit lain?" atau "Adakah pelanggan mendapat semua yang mereka perlukan?" dan "Adakah terdapat kekurangan perkhidmatan kerana kedai terlalu kecil?" "Atas dasar ini, kami mencipta soal selidik yang kami gunakan untuk bertanya kepada pelanggan tentang kepuasan mereka di kedai," jelas pelajar BK Constanze Schwab.

Tinjauan telah dijalankan di kedai CAP di Abstatt, Amorbach, Gemmingen dan Neckarwestheim. Pelanggan di pasaran serta bakal pelanggan di jalanan telah ditangani. Nisbah harga-prestasi, kebersihan di kedai, pemilihan produk dan keadaan tempat letak kereta telah ditinjau. Berdasarkan soal selidik ini, perbandingan harga telah dibuat dan konsep pemasaran telah dibangunkan untuk menganalisis dan mengukuhkan keadaan pasaran.

"Saya terkejut kerana begitu sedikit orang yang mengetahui konsep pasaran CAP," rumuskan pelajar Dorothée Frei. "Sungguh luar biasa bahawa terdapat hampir suasana kekeluargaan di pasar. Hampir setiap pelanggan disapa dengan nama". Perkhidmatan berada di latar depan. Memberi salam kepada setiap pelanggan secara peribadi adalah sama seperti standard dalam pasaran CAP seperti juga jaminan harga rendah secara konsisten. Di setiap tempat di mana kedai sedemikian terletak, terdapat sokongan luas daripada penduduk. Orang tua khususnya gembira kerana mereka dapat membeli-belah untuk keperluan harian dengan berjalan kaki. Di sebalik kelebihan ini, kedai runcit ini mempunyai masa yang sukar untuk bersaing dengan kedai diskaun.

Sumber: Heilbronn [HS]