Met download - mogelijkheid tot volledige studie

"Oudere mensen maken vaak andere eisen aan de gebruiksvriendelijkheid van producten en diensten. Daarom hebben we in een studie in hoeverre het mogelijk en zinvol onderzocht, generatie georiënteerde producten en diensten die zijn ontworpen om te identificeren", zegt Ursula Heinen-Esser, parlementair staatssecretaris toegevoegd aan de minister van Consumentenzaken , Eind juni in Berlijn.

In het onderzoek in opdracht van het federale ministerie van consumentenbescherming in november 2008 "Identificatie van generatie-geschikte producten en diensten - inventaris en opties voor actie" werd onder meer onderzocht of een zegel "productievriendelijk" consumentenbeslissingen zou vereenvoudigen. De studie werd uitgevoerd door het imug Institute for Market Environmental Society. De nu beschikbare resultaten zullen worden opgenomen in het initiatief Economic Factor Age of the Federal Government.

1.   0 commentaar
2.   2127 keer weergegeven

Center for Sustainable Business Management ontwikkelt zelfcontrole voor bedrijven in de branche

Het ZNU-centrum voor duurzaam beheer van de universiteit van Witten / Herdecke maakt deel uit van de 2. Partnerbijeenkomst presenteerde een zelfcontrole voor de voedingsindustrie. "Iedereen die deze beoordeling heeft gemaakt op het gebied van duurzaamheid, weet dan welke verdere stappen moeten volgen. Duurzaamheid betekent ja, milieu- en sociale criteria in de richting van het bedrijf om meer rekening mee te houden. Daarom moet elke ondernemer ook vragen welke Hij wil deze waarden implementeren wanneer en hoe, en waar zijn persoonlijke, duurzame corporate governance over gaat. " Axel Kölle, een van de leiders van de ZNU, het nieuw ontwikkelde instrument.

Het thema duurzaamheid wordt ook steeds meer overwogen in de levensmiddelenindustrie en moet, naast de economische en ecologische criteria en sociale criteria, vanaf het begin in overweging worden genomen en tegen elkaar worden afgewogen bij zakelijke beslissingen. "Niet het minst, zoals de financiële crisis heeft aangetoond, toont het in balans houden van bedrijfsdoelstellingen met rendement op middellange tot lange termijn, in plaats van alleen het maximaliseren van winsten op korte termijn, ons netwerk aan de bedrijven die dit proces met onze hulp doormaken. hoe relevante kwesties zoals klimaatverandering, demografie of eerlijkheid in overeenstemming te brengen met winstgevende bedrijfsontwikkeling, "zei Drs. Christian Gessner, het andere hoofd van de ZNU.

1.   0 commentaar
2.   2133 keer weergegeven

Fearless error culture opent medewerkers

Klachten en klachten worden door serviceproviders nog steeds zelden gebruikt om hun diensten te verbeteren. In plaats daarvan wordt de ergernis van de klant vaak gezien als een persoonlijke belediging, alleen niet-systematisch vastgelegd of zelfs volledig genegeerd en afgedekt. Bedrijven gokken dus een grote kans weg: met actief klachtenbeheer kunnen klanten voor de lange termijn worden bewaard, kunnen zwakke punten worden geëlimineerd en kan vertrouwen worden opgebouwd.

Het in Keulen gevestigde ServiceRating GmbH vestigt de aandacht op dit in een recent onderzoek naar het klachtenbeheer van sommige retail- en servicebedrijven van 100 en de invloed van de kwaliteit van klachtenafhandeling op klantenloyaliteit.

1.   0 commentaar
2.   1887 keer weergegeven

De wereldwijde economische en financiële crisis zal dit jaar weinig effect hebben op de reële koopkracht van de meeste Duitse consumenten. (: 2006%, 2,4: 2007%, 1,5: 2008 2,6%): slechts 0,4% te verhogen tot EUR 18 957 per hoofd van de bevolking 82,1 miljoen mensen in Duitsland verwachten Hoewel de nominale groei flat in portemonnees in vergelijking met de hogere groei van de afgelopen jaren uit Neurenberg marktonderzoeksinstituut MB-Research dat gespecialiseerd is in regionaal onderzoek voor dit jaar. In vergelijking met de zeer lage verwachte stijging van de consumptieprijzen (het laatste voorbeeld, de Bundesbank verwacht dat de maandbericht juni 2009 slechts met 0,1% stijging van de consumptieprijzen), de reële koopkracht niveau van de consument, maar in ieder geval worden gehouden of zelfs licht gestegen.

Dit zijn echter alleen de gemiddelde waarden voor de republiek. In de sociale strata en individuele regio's van Duitsland zijn de ontwikkelingen nogal verschillend:

1.   0 commentaar
2.   1917 keer weergegeven

Een breed scala aan consumentenstatistieken over prijsniveaus, winkelen, wonen en nog veel meer - met downloadadres

Wat is het aandeel van de bevolking in huizen of appartementen in de EU27 en wat is het aandeel van door de eigenaar bewoonde woningen? Wat voor soort energie verbruiken huishoudens? Welk deel van de consumenten dient formele klachten in bij verkopers? Wat is het aandeel van de bevolking dat naar het buitenland gaat om te winkelen?

Antwoorden op deze en vele andere vragen zijn te vinden in de publicatie ¹ "Consumers in Europe", uitgegeven door Eurostat, het Bureau voor de Statistiek van de Europese Gemeenschappen en het directoraat-generaal Gezondheid en consumenten van de Europese Commissie. Deze vierde editie van "Consumenten in Europa" bevat een uitgebreide dataset over consumentenmarkten en consumentenbeschermingskwesties. Eerst wordt het profiel van de EU-consument en het detailhandelsnetwerk gepresenteerd. Dit wordt gevolgd door twaalf hoofdstukken over verschillende consumentenmarkten (voedsel, alcoholische dranken, kleding, huisvesting, inboedel, gezondheid, vervoer, communicatie, vrije tijd en cultuur, onderwijs, catering en diverse goederen en diensten), elk hoofdstuk met gegevens over consumentenbestedingen en prijsniveaus .

1.   0 commentaar
2.   2110 keer weergegeven

Als klanten geen rekeningen betalen in de onlinehandel, kan ontevredenheid met een geleverd product ook de reden zijn. Hans-Jörg Giese, expert in internetklantenrelaties bij specialist in creditmanagement Intrum Justitia, legt uit hoe online retailers op lange termijn rekruteringsklanten kunnen behouden. Mr. Giese, klachten van klanten zijn een echte overlast voor online retailers - toch?

Dat zou de verkeerde aanpak zijn. Immers, een klant die klaagt is ook een zeer betrokken klant. Hij laat zien dat de prestatie die hij heeft opgeëist en waarvoor hij heeft betaald echt belangrijk voor hem is.

1.   0 commentaar
2.   2535 keer weergegeven

Klantenservice zorgt voor langdurige klantentrouw

Zelfs in de economische crisis zouden de detailhandel en de gespecialiseerde handel - die de crisis alleen maar volledig zou kunnen bevatten met de stijgende werkloosheid - moeten vertrouwen op de kwaliteit van de klantenservice in plaats van prijs oorlogen te voeren ten koste van de kwaliteit van de dienstverlening.

Het in Keulen gevestigde ServiceRating GmbH wijst dit in een recent onderzoek van meer dan 8.000 klantrecensies naar 100 handels- en servicebedrijven. Zo hebben consumenten die een goed cijfer afgeven aan de klantenservice van de dealers een aanzienlijk sterkere band met hen. Daarnaast worden klantgerichte handelsbedrijven veel vaker aanbevolen aan vrienden of collega's.

1.   0 commentaar
2.   1873 keer weergegeven

2. Retail merkmonitor voor Lebensmittel Zeitung en Dialego

Private labels zijn het goedkope alternatief voor merkproducten en zijn al een vaste waarde geworden in de schappen van retailers. Daar zijn veel redenen voor: terwijl de aantrekkelijkere marge retailers interessante voordelen biedt, profiteren klanten van de aantrekkelijke prijs-kwaliteitverhouding. Als onderdeel van de 2e Private Label Monitor hebben de Lebensmittel Zeitung en het in Aken gevestigde marktonderzoeksbureau Dialego 2009 Duitse burgers ondervraagd over hun perceptie en koopgedrag van private labels.

Zeker in moeilijke tijden als deze zijn de koopjes weer booming. 84 procent van de Duitsers koopt zijn dagelijkse boodschappen bij discounters. "Met hun consequent lage prijsbeleid en talloze vestigingen op veelal aantrekkelijke locaties laten ze de grote hypermarkten en kleine supermarkten ver achter zich (respectievelijk 57 en 55 procent)", zegt Andera Gadeib, oprichter en enige directeur van Dialego. Vooral buurtwinkels, buurtwinkels of kiosken, die door slechts twaalf procent van de ondervraagden worden bezocht, zijn benadeeld.

1.   0 commentaar
2.   1816 keer weergegeven

Dienstverleners die bindende interne service- en kwaliteitsnormen vaststellen en de implementatie ervan regelmatig controleren, krijgen betere cijfers van hun klanten voor hun servicekwaliteit. Dat blijkt uit actuele analyses van het Keulse ratingbureau ServiceRating. Meer dan 8.000 klantbeoordelingen van ongeveer 100 bedrijven uit verschillende dienstverlenende sectoren werden geëvalueerd.

Ondanks het grote belang van de interne kwaliteit van de dienstverlening voor de klanttevredenheid, doet één op de vier bedrijven volgens eigen zeggen nog steeds geen systematisch gebruik van interne systemen om de kwaliteit van de dienstverlening te controleren. Vooral de telecommunicatie-industrie en energieleveranciers zijn relatief nalatig, terwijl verzekeraars en zorgverzekeraars voorlopers zijn op het gebied van intern servicemanagement.

1.   0 commentaar
2.   1881 keer weergegeven

Heel Duitsland wacht op de lente. "Nee", zegt Hans-Joachim Evers, 1. Voorzitter van de Federatie van promotionele producten consultant en groothandelaars (BWG): "Het geheel van Duitsland wacht op de lente." Wat in eerste instantie subtiel klinkt, blijkt cruciaal te zijn in termen van dieptepsychologie. "Wachten is passief en onaangenaam, er gebeurt niets, de tijd gaat voorbij, dokterswachtkamers kunnen een liedje zingen evenals bus- en treinhaltes, terwijl" verwachten "een actieve houding heeft, pre-joy resoneert, voetbalfans wachten niet op de thuiswedstrijd van hun club, maar ze verwachten. Zwangere vrouwen zijn niet te wachten op haar pasgeboren, maar verwacht. Dit contrast koortsen de reclame-industrie te participeren, maar het klinkt een stuk beter als je niet nieuw voor een. Auto wacht maar verwacht het. "

Bedrijven beloven hun klanten een bepaalde kwaliteit, zowel in de verwerkende industrie als in de dienstverlenende sector. De klant zou daar blij mee moeten zijn. De verwachting van de klant moet dan ook worden voldaan met topservice. Promotionele producten ondersteunen de economie om letterlijk deze boodschappen van voor-vreugde te symboliseren. Hans-Joachim Evers: "Met de lente associëren veel mensen bloeiende planten, groene weiden, natuurbeleving, barbecues, fietsen - promotionele items kunnen effectief verwijzen naar deze en vele andere evenementen."

1.   0 commentaar
2.   1921 keer weergegeven

Recent onderzoek toont de grote invloed van kinderen op het koopgedrag van hun ouders

De invloed van kinderen op aankoopbeslissingen in de supermarkt wordt door ouders enorm onderschat. Dit is het resultaat van een nieuwe studie door de Universiteit van Wenen. Slechts de helft van de spontane aankopen die door kinderen in de supermarkt worden veroorzaakt, zijn ook bekend met de ouders. De consumentenonderzoekers Claus Ebster en Udo Wagner van het Instituut voor Bedrijfskunde van de Universiteit van Wenen hebben gepubliceerd in het gerenommeerde tijdschrift "Journal of Retailing and Consumer Services".

"De meeste ouders zijn volstrekt onduidelijk in hoeverre zij door hun nakomelingen worden beïnvloed bij hun aankoopbeslissingen", zegt Claus Ebster. De ouders van 200 werden ongemerkt opgemerkt tijdens het winkelen met hun kinderen in supermarkten en vervolgens geïnterviewd. Op de vraag hoeveel van hun aankopen werden beïnvloed door hun kind, rapporteerden ouders gemiddeld slechts de helft van hun heimelijk geobserveerde aankopen. "Aangezien de meeste aankoopbeslissingen rechtstreeks in de winkel worden genomen, moeten noch de winkelier noch de ouders zelf de invloed van kinderen op spontane aankopen onderschatten", zegt Udo Wagner, hoogleraar bedrijfskunde aan de universiteit van Wenen.

1.   0 commentaar
2.   1953 keer weergegeven