Cu Download - posibilitatea de studiu complet

"Persoanele în vârstă fac adesea cerințe diferite privind gradul de utilizare a produselor și a serviciilor. Prin urmare, am investigat într-un studiu în ce măsură este posibil și sensibil, produse și servicii de ultima generatie prietenoase special pentru a identifica", a declarat Ursula Heinen-Esser, Secretar parlamentar de stat pe lângă Ministrul Federal pentru Protecția Consumatorilor , la sfârșitul lunii iunie la Berlin.

În descrierea oferită de Ministerul Federal al Protecției Consumatorului în noiembrie 2008 studiu comandat "marcarea produselor și a serviciilor bazate pe generare - Revizuirea și posibilitățile de acțiune" a fost examinat, printre altele, dacă un sigiliu ar "dreptate generații" simplifica alegerea consumatorilor. Studiul a fost eV pentru Piața Societatea Mediului realizat de Institutul imug. Cele mai acum prezenta rezultatele vor contribui la inițiativa factorul economic Vârsta al guvernului federal.

1.   0 Kommentar
2.   Afișat de 2127 ori

Center for Sustainable Corporate Management dezvoltă autoverificare pentru companiile din sector

ZNU - Centrul pentru Management Corporativ Durabil de la Universitatea din Witten/Herdecke a prezentat un auto-verificare pentru industria alimentară ca parte a celei de-a doua întâlniri ale partenerilor. „Oricine a făcut această evaluare a situației în care se află în ceea ce privește sustenabilitatea va ști atunci și ce pași suplimentari mai trebuie să fie făcuți. Sustenabilitatea înseamnă să luați mai mult în considerare criteriile ecologice și sociale la înființarea companiei. Și pentru a face acest lucru, fiecare antreprenorul trebuie, de asemenea, să se întrebe care ar dori să implementeze aceste valori când și cum și cum este managementul său personal, sustenabil", explică dr. Axel Kölle, unul dintre șefii ZNU, instrumentul nou dezvoltat.

Tema durabilității atrage tot mai multă atenție în industria alimentară și înseamnă că, pe lângă deciziile economice, trebuie luate în considerare și cântărite încă de la început și criteriile ecologice și sociale. „După cum a arătat criza financiară, atunci când cântărim obiectivele corporative, este important să ținem cont de rentabilitatea pe termen mediu și lung în loc să ne concentrăm doar pe maximizarea profitului pe termen scurt. Grila noastră arată companiile care trec prin acest proces cu ne ajutăm să reconciliăm problemele relevante, cum ar fi schimbările climatice, demografia sau corectitudinea, cu dezvoltarea profitabilă a afacerii”, spune dr. Christian Gessner, celălalt șef al ZNU.

1.   0 Kommentar
2.   Afișat de 2133 ori

Cultura se deschide teama Free angajat eroare

Plângerile și reclamațiile sunt utilizate de către furnizorii de servicii încă prea rare, pentru a îmbunătăți serviciile lor. În schimb, nemulțumirea clientului este adesea percepută ca o insultă personală, nesistematic detectată sau chiar ignorate și acoperite în întregime. Asigurați-vă că companiile risipesc o mare oportunitate: Deoarece cu un consiliu de administrație activ permite clienților să păstreze pe termen lung, punctele slabe și de a construi adresa de încredere.

Apoi face Serviciul Köln Rating-ul GmbH într-un studiu recent al managementului de apel cu privire la societățile comerciale și de servicii 100 precum și de a influența calitatea reclamațiilor privind loialitatea clienților atent.

1.   0 Kommentar
2.   Afișat de 1887 ori

Criza economică și financiară globală va avea doar un impact minor asupra puterii reale de cumpărare a majorității consumatorilor germani în acest an. Este adevărat că creșterea nominală a portofoliului se stabilește în comparație cu ratele de creștere mai mari din anii precedenți (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%): creștere de doar 0,4%, până la 18 EUR per The Nürnberg Institutul de cercetare de piață MB-Research, care este specializat în cercetare regională, se așteaptă ca cei 957 milioane de locuitori ai Germaniei să conducă anul acesta. În comparație cu creșterea foarte scăzută așteptată a prețurilor de consum (Bundesbank, de exemplu, se aștepta doar la o creștere de 82,1% a prețurilor de consum în Raportul său lunar din iunie 2009), nivelul real al puterii de cumpărare a consumatorilor poate fi cel puțin menținut sau crescut ușor. .

Acestea sunt însă doar valorile medii pentru Republică. Evoluțiile sunt destul de diferite în clasele sociale și regiunile individuale ale Germaniei:

1.   0 Kommentar
2.   Afișat de 1917 ori

O gamă largă de statistici cu privire la nivelul prețurilor de consum, de cumpărături, de viață și multe altele - cu adresa de descărcare

Care este proporția populației din EU27 care trăiește în case sau apartamente, și ce proporția de proprietate acasă? Ce fel de gospodării consumatoare de energie? Ce proporție din consumatorul solicită plângeri oficiale cu vanzatori? Care este proporția populației care conduce la cumpărături în străinătate?

Răspunsurile la aceste întrebări și la multe alte întrebări pot fi găsite în publicația ¹ „Consumers in Europe”, publicată de Eurostat, Oficiul de Statistică al Comunităților Europene și Direcția Generală pentru Sănătate și Consumatori a Comisiei Europene. Această a patra ediție a „Consumatorilor din Europa” conține un set cuprinzător de date privind piețele consumatorilor și problemele de protecție a consumatorilor. În primul rând, este prezentat profilul consumatorului din UE și al rețelei de vânzare cu amănuntul. Urmează douăsprezece capitole pe diferite piețe ale consumatorilor (alimente, băuturi alcoolice, îmbrăcăminte, locuințe, obiecte de uz casnic, sănătate, transporturi, comunicații, agrement și cultură, educație, catering și diverse bunuri și servicii), fiecare capitol furnizând date despre cheltuielile consumatorilor și nivelurile prețurilor .

1.   0 Kommentar
2.   Afișat de 2110 ori

Dacă clienții nu plătesc facturile în retailul online, nemulțumirea față de un produs livrat poate fi și motivul pentru acest lucru. Hans-Jörg Giese, expert în relații cu clienții pe internet la specialistul în gestionarea creditelor Intrum Justitia, explică cum retailerii online pot chiar păstra clienții care se plâng pe termen lung. Domnule Giese, plângerile clienților sunt o adevărată supărare pentru comercianții cu amănuntul online - nu-i așa?

Aceasta ar fi abordarea greșită. La urma urmei, un client care se plânge este și un client foarte angajat. El arată că îi pasă cu adevărat de serviciul pe care l-a cerut și pentru care a plătit.

1.   0 Kommentar
2.   Afișat de 2535 ori

Clientul să se asigure pe termen lung de fidelizare a clienților

Chiar și în criza economică ar trebui să fie comercianții cu amănuntul și unice - criza ar putea înțelege pe deplin numai cu o creștere a șomajului - se bazează pe calitatea de client, în loc de a se angaja în detrimentul calității serviciilor la războiul prețurilor.

După aceasta, Serviciul Köln Rating-ul GmbH într-un studiu recent de mai mult decât clienții hotărâri 8.000 la aproximativ societăți comerciale și de servicii 100. Astfel, consumatorii care prezintă Clientul de dealeri note mari, o legare semnificativ mai mare față de acestea. In plus, societate comercială orientată spre client sunt în mod semnificativ prietenii sau colegii mai probabil recomandat.

1.   0 Kommentar
2.   Afișat de 1873 ori

2. Marcă comercială Monitor Lebensmittel Zeitung și Dialego

Mărcile comerciale sunt alternativa de ieftine pentru produsele de marcă și-au asigurat deja un loc pe rafturile retailerilor. Motivele sunt multiple: în timp ce tranzacționarea în marjă atractivă aduce beneficii interesante pe care clienții beneficiază de atractiv raport preț-performanță. Sub 2. Marcă comercială Monitor supravegheat firma de cercetare Lebensmittel Zeitung și Aachener Dialego în percepții martie 2009 1.000 cetățenilor germani și comportamentul lor de cumpărare în ceea ce privește mărcile comerciale.

Mai ales în vremuri dificile, cum ar fi aceste chilipiruri din nou boom-ul. Așa că cumpăra 84 la sută dintre germani hrana lor de zi cu zi, la discounter. "Cu politica sa de prețuri reduse consistente și nenumărate magazine în cele mai atractive locații au lăsat marile supermarket-uri și supermarket-uri mici, cu mult în urmă (respectiv 57 55 la suta)", a declarat Andera Gadeib, fondator si director unic al Dialego. Privind în sus au, în principal magazine de cartier, mama și pop magazine sau chioșcuri, care sunt vizitate de doar douăsprezece procente dintre respondenți.

1.   0 Kommentar
2.   Afișat de 1816 ori

să definească obligatorii standardele de servicii și de calitate internă și să monitorizeze punerea în aplicare a acestora în mod regulat de către furnizorii de servicii, clienții lor note mai bune pentru calitatea sa de serviciu. Acest spectacol analizele actuale ale Köln de agenția de rating ServiceRating. Am analizat mai mult de 8.000 clienților judecăți despre firmele din 100 sectoare de servicii diferite.

În ciuda importanței ridicate a calității serviciilor interne de satisfacție a clienților distribuit de către contul propriu, dar încă unul din patru companii cu privire la aplicarea sistematică a sistemelor intra-operare pentru controlul calității serviciului. Bleg aici sunt relativ evident mai ales în industria de telecomunicații și furnizor de energie, în timp ce asigurătorii și companiile de asigurări de sănătate să joace un rol de lider în gestionarea serviciului intern.

1.   0 Kommentar
2.   Afișat de 1881 ori

Toată Germania este în așteptare pentru primăvară. "Nu", a declarat Hans-Joachim Evers, 1. Președinte al Federației de consultant de promovare a produselor și angrosiști ​​(BWG), "Germania întreagă așteaptă primăvara." Ceea ce la prima sunete subtile, se dovedește o inspecție mai aproape de a fi profund psihologic crucială. "Așteptare este pasiv și inconfortabil. Nu sa întâmplat nimic. Trickles timp. Camerele de așteptare ale medicilor pot dintr-un cântec ca un cântec, ca stații de autobuz și de tren. Include un contrast" se așteaptă "o atitudine activă. Înainte de a Joy rezonează. Galeria echipei de fotbal, așteptați nu în jocul de origine al clubului lor, dar ei se așteaptă. Femeile insarcinate nu sunt în așteptare pentru nou-născut, dar se asteapta. aceasta febre Contrar ar trebui să facă industriei de publicitate ca pe propria ei. suna mult mai bine, dacă nu sunt noi la masina de așteptare, dar se asteapta ca acesta ".

Atât industria prelucrătoare, cum ar fi în companiile din industria de servicii promite clienților o anumită calitate. La client este fericit. Așteptarea clientul ar trebui, atunci, dar sunt, de asemenea, observate cu servicii de top. produse promotionale sprijini economia, pentru a simboliza aceste mesaje de pre-bucurie în mod obiectiv. În acest scop, Hans-Joachim Evers: "Cu primăvară mulți oameni plante cu flori asociate, pajiști verzi, natura experiență, grill-ul, cu bicicleta la acestea și multe alte evenimente pot indica produse promotionale in mod eficient .."

1.   0 Kommentar
2.   Afișat de 1921 ori

Un studiu recent arată o mare influență a copiilor asupra comportamentului de cumpărare al părinților lor

Influența copiilor asupra deciziilor de cumpărare de la magazin alimentar este subestimat enorm de părinți. Acesta este rezultatul unui nou studiu realizat de Universitatea din Viena. Doar jumătate din achizițiile de impuls, care sunt declanșate în supermarket de copii, părinți conștienți. cercetatorii de consum Claus Ebster si Udo Wagner de la Institutul de Business Administration de la Universitatea din Viena, s-au publicat in prestigioasa revista "Journal of Consumer Services Vânzarea cu amănuntul și".

"Cei mai multi parinti este neclar cat de mult sunt influențați în deciziile lor de cumpărare de descendenți ai acestora", spune Claus Ebster. La părinții 200 au fost observate neobservate, în timp ce cu copiii lor la cumpărături a mers în supermarket-uri, iar apoi le-a intervievat. Când au fost întrebați cât de mulți dintre achizițiile lor au fost influențate de copilul lor, părinții au dat o medie de doar jumătate din achizițiile observate ascunse. "Atunci când consideră că cele mai multe decizii de cumparare sunt făcute în biroul de afaceri, nici comerțul și nici părinții înșiși ar influența copiilor asupra achizițiilor de impuls subevaluate", spune Udo Wagner, profesor de administrarea afacerilor la Universitatea din Viena.

1.   0 Kommentar
2.   Afișat de 1953 ori