Trade: luftërat e çmimeve nuk janë një zgjidhje për krizën

Customer siguron besnikërinë afatgjatë të konsumatorëve

Edhe në krizën ekonomike duhet të jenë shitësit vetme dhe - kriza mund të kuptojnë plotësisht vetëm me rritje të papunësisë - mbështetet në cilësinë e konsumatorit, në vend të angazhohen në kurriz të cilësisë së shërbimit ndaj luftës së çmimeve.

Pas kësaj, Cologne Shërbimi Rating GmbH në një studim të kohëve të fundit më shumë se klientët 8.000 vendimeve për rreth tregtisë dhe të shërbimeve të kompanive 100. Kështu, konsumatorët të cilët shfaqin të konsumatorit të tregtarëve nota të larta, një mënyrë të konsiderueshme më të fortë të detyrueshme për këto. Përveç kësaj, në shërbim të klientëve kompani tregtare janë dukshëm më shumë gjasa miq rekomanduar apo kolegët.

Nga ana tjetër, argumentet e çmimeve luajnë një rol relativisht të nënrenditur për besnikërinë e klientit - përkundrazi, fushatat zbritëse afatshkurtra shpesh zhgënjejnë klientët e rregullt. Neglizhenca ose zvogëlimi i cilësisë së shërbimit dhe këshillave gjithashtu çon në një erozion të besnikërisë së klientit.

"Çmimet e zbritjes dhe zbritjet mund të rrisin kënaqësinë e klientit në një periudhë afatshkurtër, por janë kryesisht vetëm një hap i shpejtë. Një rol qendror në besnikërinë e klientit në pakicë luhet duke iu përgjigjur nevojave të klientit, si dhe shërbimit dhe këshillimit të besueshëm", thotë Dr. Claus Dethloff, drejtor menaxhues i ServiceRating GmbH nga Këlni.

"Marrëdhëniet me klientët e vendosura për një kohë të gjatë nuk duhet t'i flijohen strategjive afatshkurtra të çmimeve dhe kursimeve në shërbim. Përkundrazi: klientët e rregullt duhet të shpërblehen më shumë."

Shërbimi ndaj klientit paguan

Në një krahasim të industrisë, sektori i shitjes me pakicë bën mbi mesataren për sa i përket cilësisë së shërbimit nga këndvështrimi i klientit: 87 përqind u japin tregtarëve "të tyre" një raport të mirë, 52 përqind madje vlerësojnë orientimin e tyre ndaj klientit si të shkëlqyeshëm. Shërbimi ndaj klientit i kompanive të telekomunikacionit dhe furnizuesve të energjisë vlerësohet në mënyrë të krahasuar mesatarisht; notat kryesore janë arritur aktualisht nga kompanitë e sigurimeve shëndetësore.

Kompanitë individuale të tregtisë si kanali i blerjeve në shtëpi HSE24, zinxhiri i farmacive "Budni" dhe kompania e porosive me postë Otto arrijnë një nivel veçanërisht të lartë të besnikërisë së klientit falë cilësisë së tyre të shkëlqyeshme të shërbimit. Përveç kësaj, këta tregtarë kuptojnë se si t'i shpërblejnë klientët e tyre besnikë dhe t'u ofrojnë atyre trajtim preferencial.

Përfundim: Betejat e çmimeve dhe zbritjeve zakonisht nuk kanë efekte afatgjata dhe madje mund të çojnë në pasiguri shtesë midis konsumatorëve në krizën ekonomike. Besimi, marrëdhëniet e qëndrueshme me klientët dhe cilësia e besueshme e shërbimit janë më të kërkuara sot se kurrë.

"Ata që luajnë bixhoz kartat e tyre në shërbimin ndaj klientit nuk duhet të befasohen, veçanërisht në kohë të pasigurta, për humbjen e klientëve ndaj konkurrencës së orientuar drejt shërbimit", paralajmëron Dethloff.

Shërbimi i pavarur ServiceRating GmbH nga Këlni kontrollon, komunikon dhe optimizon cilësinë e shërbimit të kompanive. Përveç kësaj, agjencia e vlerësimit rregullisht përgatit analiza gjithëpërfshirëse mbi tema të ndryshme të shërbimit bazuar në bazën e të dhënave të saj të gjera.

Burimi: Këlni [ServiceRating GmbH]