"Konsumatori nuk është mbret!"

Qytetarët janë të pakënaqur me shërbimet

shërbim të mirë është faktori më i rëndësishëm konkurruese në tregtinë. Megjithatë, kjo nuk mund të sigurojë një shumë të kompanive dhe ofruesve të shërbimeve në Gjermani. Vetëm çdo i katërti gjerman (27%) beson se duke thënë se "konsumatori është mbret" ende vlen. Kjo del nga një studim të fundit të Fondacionit BAT për Studime të ardhmen, njerëzit përfaqësuese 2.000 u anketuan nga 14 vjet në Gjermani.

Profesor Dr. Ulrich Reinhardt sheh dy arsye kryesore për orientimin e ulët e shërbimit: "Me rritjen e prosperitetit të shoqërisë sonë, kërkesat janë rritur. Ajo që nuk pritej 20 vjet më parë, është e nevojshme gati sot. Përveç kësaj, ne nuk duhet të harrojmë se është në sektorin e shërbimeve shpesh është paguar keq. Gatishmëria dhe motivimi i punonjësve, të shërbimit "marrëveshje në këto rrethana, me temën, dhe vazhdimisht prezantoj veten miqësor dhe i sjellshëm, si është tashmë në vijën."

"Unë nuk do ta pranoj atë!" - tre të katërtat e gjermanëve nuk e tolerojnë stafin jomiqësor

Klientët e pakënaqur tregohen vazhdimisht: Nëse ata shërbehen jo miqësorë ose këshillohen keq, shumica e gjermanëve largohen nga dyqani (75%). Brenda popullsisë, është veçanërisht brezi i mesëm midis moshave 35 dhe 54 që ecin (82%). Për Reinhardt, këto rezultate janë përcaktuar edhe shoqërisht: “Në Gjermani është e zakonshme të perceptohet negativi sesa pozitivi. Nëse shërbimi është në dispozicion për kënaqësi të plotë, kjo shihet si normale. Nëse, nga ana tjetër, diçka shkon keq, pasojat tërhiqen shpejt ose përgjithësohen ".

Përfundim: Në të ardhmen, të mëdhenjtë nuk do të marrin përsipër të vegjlit, por miqtë miqësorë do të marrin përsipër jomiqësorin

Globalizimi i ekonomisë ka shumë efekte pozitive për konsumatorin: cilësia e artikujve dhe mallrave të krahasueshëm vështirë se ndryshon nga njëra-tjetra, disponueshmëria garantohet menjëherë ose më së voni brenda 24 orëve dhe çmimet janë kryesisht transparente. Prandaj shërbimi i mirë shpesh vendos se ku blen konsumatori. Në të ardhmen, pretendimi "Unë bëj vetëm punën time" nuk do të jetë më i mjaftueshëm në asnjë fushë me kontakt të drejtpërdrejtë me klientin. Konsumatori pret shërbim dhe vëmendje, mirëdashësi dhe kompetencë. Njohja për këto kërkesa të klientëve është e rëndësishme dhe përmbushja e tyre është thelbësore nëse doni të vazhdoni të përshëndetni klientët dhe mysafirët e kënaqur nesër.

Burimi: Hamburg [Fondacioni për Çështje të Ardhshme]