SAS: kompanitë e klientit neglizhimi i synimeve të dhënësit
Studimi përfaqësuesi nga Forsa dhe SAS: 62 për qind e të anketuarve të injorojë ato të drejtuar reklama, shihni 76 qind reklamat shumë pak të orientuara sipas nevojave të tyre
Shumica e konsumatorëve janë reklamat një mendje të hapur - në qoftë se kjo e apelit për nevojat e tyre personale. Këtu, kompanitë ende shumë të zënë hapin për të bërë. Përveç kësaj, ata nuk do të tërheqë në potencialin e ofruar nga Interneti për të marketingut dhe të konsumatorëve besnikërisë, deri tani. Këto dhe të tjera rezultatet e një studimi përfaqësues i institutit për hulumtimin e tregut Forsa në konvergjencën në qasjen e shitjes, e cila është përgatitur në emër të SAS, prodhuesi më i madh në botë software.
Industritë e lidhura me konsumatorin vazhdojnë të investojnë shumë në reklamat e tyre: Nga një mijë konsumatorë të anketuar si pjesë e studimit, pothuajse një në tre (31 përqind) kohët e fundit ka marrë reklama nga një kompani veshjesh, 14 përqind nga një bankë ose kursime. banka dhe 13 për qind nga një kompani telekomunikacioni. Kjo pasohet nga tregtia e pajisjeve elektronike të konsumit (nëntë përqind), ofruesve të energjisë (shtatë përqind) dhe kompanive të sigurimit (gjashtë përqind). Pothuajse nëntë nga dhjetë të anketuar i hapin këto reklama - por 51 përqind nuk e lexojnë reklamën e hapur. Madje, 76 për qind i disponojnë ato të pahapura. Arsyeja për këtë: Shumica e qartë e të anketuarve (20 përqind) besojnë se reklamat në përgjithësi nuk janë të përshtatura për nevojat e tyre personale. Në të kundërt, XNUMX për qind e klientëve të bankave dhe bankave të kursimeve me akses në internet do të donin të vendosnin vetë se cila reklamë do t'u arrijë.
Prandaj, kompanitë po japin një potencial të madh dhe nuk po përdorin hapjen e përgjithshme, veçanërisht në mesin e konsumatorëve të rinj, ndaj reklamave. Në fund të fundit, 37 për qind e 18 deri në 29-vjeçarëve do t'i jepnin një kompanie që ata janë klient leje reklamimi gjithëpërfshirëse për avantazhe të vogla financiare si zbritjet, kreditë ose rimbursimet e kostove të dorëzimit, për shembull për telefonat celularë ose adresat private të postës elektronike. .
Sondazhi nga forsa dhe SAS tregon gjithashtu një fushë tjetër të rëndësishme të aktivitetit për kompanitë: Ndërkohë që konsumatorët po mësojnë gjithnjë e më shumë për produktet dhe shërbimet në internet dhe po shkëmbejnë pikëpamje mbi to në media dhe forume sociale, gatishmëria për t'u marrë drejtpërdrejt me ofruesit është gjithashtu. në rritje. Në rastin e problemeve në veçanti, një qasje aktive nga kompanitë në fjalë do të ndeshej me një përgjigje pozitive nga një pjesë e madhe e të anketuarve: 81 përqind e të anketuarve mendojnë se është e drejtë që kompanitë të merren me pyetje dhe kritika nga klientët e tyre duke duke i kontaktuar drejtpërdrejt në forum. Megjithatë, gatishmëria për të "kontakt të ngushtë" me përfaqësuesit e kompanive ka gjithashtu kufijtë e saj: shumica e të anketuarve (74 përqind) nuk do të ishin të gatshëm të shtonin një përfaqësues të kompanisë në kontaktet e tyre në rrjetin social. Në fund të fundit, pothuajse çdo përdorues i pestë i mediave sociale (19 përqind) nuk do të kishte asnjë problem me këtë.
"Sot, ata që janë përgjegjës për marketing janë gjithnjë e më shumë të varur nga përdorimi i burimeve të tyre në mënyrë më efikase dhe orientimi i tyre drejt nevojave të klientëve," komenton Wolf Lichtenstein, Drejtor Menaxhues i SAS Gjermani. "Për ta bërë këtë, ata kanë nevojë për aftësi analizuese përgjatë gjithë zinxhirit të vlerës në marketing." Analizat e mediave sociale nga SAS analizojnë ndërveprimet dhe diskutimet në ueb dhe mbështesin kompanitë në vëzhgimin dhe vlerësimin e sjelljes dhe deklaratave të klientëve të tyre në rrjetin social. Zgjidhjet softuerike për menaxhim të integruar të marketingut, nga ana tjetër, mundësojnë kontroll efikas të të gjitha proceseve të marketingut – edhe në aspektin e qëllimeve të korporatës. "Kompanitë mund të përfitojnë vetëm duke përdorur softuer analitikë," shton Lichtenstein: "Është tërësisht në interes të klientit - sepse ata marrin vetëm mesazhet që realisht i interesojnë".
Burimi: Heidelberg [ SAS ]
