Технологічні дні EHI: самооцінка зростає
До 50 відсотків клієнтів Ikea вже користуються самооплатою
Ikea знову стала першовідкривачем: близько 50 відсотків існуючих касових ліній у 45 шведських меблевих магазинах у Німеччині цього року були обладнані касами самообслуговування. Зокрема, було демонтовано 480 звичайних кас і встановлено 960 експрес-касів. Про це Хольгер Апель, відповідальний за технологію касового апарату в Ikea, повідомив на технологічних днях EHI Retail Institute у Кельні. Згідно зі звітом торгового журналу Der Handel, меблевий магазин є «одним із небагатьох роздрібних продавців у Німеччині, які покладаються на ці рішення для касових апаратів із самообслуговуванням у всіх сферах та у великих масштабах». Це виглядає цілком логічним. оскільки приблизно 70 відсотків із 46 мільйонів клієнтів платять за рік безготівково.Однак, за даними EHI, Німеччина відстає від розвитку в сфері самообслуговування, де дочірня компанія Metro Real вважається першопрохідцем і встановила термінали з самоскануванням на 62 ринках, тоді як у великих європейських продуктових магазинах Tesco, Carrefour і Континентальна система самостійної оплати є стандартною. Там, як повідомляє Der Handel, «клієнти можуть, якщо захочуть, вжити заходів під час каси, як звичайно». Консалтингова компанія Retail Banking Research (RBR) також припускає, що кількість поточних 92.000 2014 терміналів у всьому світі збільшиться до XNUMX року. чотирикратний.
За словами Хольгера Апеля, 40 відсотків усіх клієнтів Ikea вже користуються новою пропозицією, і навіть 50 відсотків у дні пік, а співробітник компанії завжди доступний у безпосередній близькості. Позитивно відзначається, що рішення не технічне, а «зрозуміле і зрозуміле». З 62 клієнтами, що обробляються на годину порівняно з 43 на традиційних касах, нові рішення продемонстрували явні переваги з точки зору продуктивності та економії часу.
Для експертів галузі тема самообслуговування вже не нова. «Існує великий потенціал для рішень самообслуговування та все більше клієнтів, які точно знають, чого хочуть і чого потребують. Ви заощаджуєте час, роблячи покупки в терміналі самообслуговування, і повертаєтеся додому щасливішими», — говорить Пітер Лаудієн-Вайденфеллер, директор глобальних систем роздрібної торгівлі з управління ключовими клієнтами виробника техніки Bizerba з Балінгена. При цьому не варто ігнорувати тих клієнтів, які бажають отримати безпосередню консультацію, але завжди має бути доступний весь спектр послуг. «Сьогодні в банку я роблю всі стандартні операції лише в банкоматах або онлайн і ціную особисті поради з окремих питань», — каже він. Bizerba знімає вітер із вітрил критиків, які побоюються збільшення кількості крадіжок у магазинах у результаті поширення систем самоконтролю, наприклад, використовуючи інтелект у терміналах самоконтролю та системах самосканування. «Важливим критерієм для роздрібної торгівлі продуктами харчування є вага. Якщо пляшка високоякісного вина захована в коробці з пластівцями, ваги разом зі сканером помічають неправильну вагу та видають попередження», — говорить Тудор Андронік з команди управління розробкою систем роздрібної торгівлі Bizerba. Поєднання самоконтролю та ваг може загалом аналізувати суперечності між товарами в кошику для покупок і вагою відсканованих товарів на касі. Крім того, відскановані товари можна порівняти з придбаними товарами за допомогою основних даних товару, які зберігаються за допомогою штрих-кодів, таких як форма, колір і вага.
Джерело: Кельн/Балінген [ ПРОСТИЙ ТЕКСТ ОНЛАЙН ]
