Amb descàrrega – possibilitat de l'estudi complet

"Les persones grans sovint tenen diferents demandes sobre la facilitat d'ús dels productes i serveis. És per això que vam realitzar un estudi per examinar fins a quin punt és possible i útil etiquetar específicament productes i serveis adequats per a la generació", va dir Ursula Heinen-Esser. , secretari d'estat parlamentari del ministre federal de consum , a Berlín a finals de juny.

L'estudi "Etiquetatge de productes i serveis adequats per a la generació - inventari i opcions d'acció" encarregat pel Ministeri Federal de Consumidors el novembre de 2008 va examinar, entre altres coses, si un segell "adequat per a la generació" simplificaria les decisions dels consumidors. L'estudi l'ha dut a terme l'Institut Imug per a la Societat Ambiental del Mercat. Els resultats ara disponibles s'incorporaran a la Iniciativa del Factor d'Edat del Govern Federal.

1.   0 Kommentar
2.   S'ha mostrat 2129 vegades

Center for Sustainable Corporate Management desenvolupa autocontrols per a empreses del sector

El ZNU - Center for Sustainable Business Management de la Universitat de Witten/Herdecke va presentar un autocontrol per a la indústria alimentària com a part de la segona reunió de socis. "Qui ha fet aquesta valoració de la seva posició en matèria de sostenibilitat també sap quins passos encara cal fer. Sostenibilitat significa tenir més en compte els criteris ecològics i socials en la direcció de l'empresa. I cada emprenedor també s'ha de preguntar. quins d'aquests valors vol implementar quan i com i com és la seva gestió empresarial sostenible personal", explica el Dr. Axel Kölle, un dels líders de la ZNU, va presentar el nou instrument desenvolupat.

El tema de la sostenibilitat també està rebent una atenció creixent a la indústria alimentària i fa que, a més dels criteris econòmics, ecològics i socials s'han de tenir en compte des del primer moment i ponderar-los entre ells a l'hora de prendre decisions empresarials. "Com ha demostrat la crisi financera, a l'hora de sospesar els objectius corporatius, és important vigilar els rendiments a mitjà i llarg termini en lloc de centrar-nos només en la maximització dels beneficis a curt termini. La nostra graella mostra les empreses que passen per aquest procés amb la nostra ajuda: com conciliar qüestions rellevants com el canvi climàtic, la demografia o l'equitat amb un desenvolupament empresarial rendible", diu el Dr. Christian Geßner, l'altre cap de la ZNU.

1.   0 Kommentar
2.   S'ha mostrat 2134 vegades

La cultura dels errors sense por obre els empleats

Les queixes i queixes encara són poques vegades utilitzades pels proveïdors de serveis per millorar els seus serveis. En canvi, la insatisfacció dels clients sovint es percep com un insult personal, només es registra de manera no sistemàtica o fins i tot ignorada completament i encoberta. Això vol dir que les empreses estan desaprofitant una gran oportunitat: la gestió activa de les queixes els pot ajudar a retenir els clients a llarg termini, corregir les debilitats i generar confiança.

ServiceRating GmbH, amb seu a Colònia, crida l'atenció sobre això en un estudi actual sobre la gestió de queixes en unes 100 empreses minoristes i de serveis i sobre la influència de la qualitat del tractament de les queixes en la fidelització dels clients.

1.   0 Kommentar
2.   S'ha mostrat 1888 vegades

La crisi econòmica i financera mundial només tindrà un impacte menor en el poder adquisitiu real de la majoria dels consumidors alemanys aquest any. Els augments nominals de les carteres s'estan aplanant en comparació amb les taxes d'augment més altes d'anys anteriors (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%): només un 0,4% d'augment fins als 18 euros per L'institut d'investigació de mercat de Nuremberg MB- Research, especialitzada en investigació regional, espera que aquest any arribi el cap dels 957 milions d'habitants d'Alemanya. En comparació amb el baixíssim augment esperat dels preus al consumidor (el Bundesbank, per exemple, més recentment esperava un augment del preu al consumidor de només un 82,1% en el seu informe mensual de juny de 2009), el nivell de poder adquisitiu real dels consumidors es pot mantenir almenys o lleugerament augmentat.

No obstant això, aquests són només els valors mitjans de la república. Els desenvolupaments són força diferents a les classes socials i a les regions individuals d'Alemanya:

1.   0 Kommentar
2.   S'ha mostrat 1918 vegades

Una àmplia gamma d'estadístiques de consumidors sobre nivells de preus, compres, vida i molt més, amb adreça de descàrrega

Quina és la proporció de la població de la UE27 que viu en cases o apartaments, i quina proporció té la seva pròpia casa? Quin tipus d'energia utilitzen les llars? Quina proporció de consumidors presenten queixes formals als venedors? Quina proporció de la població viatja a l'estranger per comprar?

Les respostes a aquestes i moltes altres preguntes es poden trobar a la publicació ¹ "Consumidors a Europa", publicada per Eurostat, l'Oficina d'Estadística de les Comunitats Europees i la Direcció General de Salut i Consumidors de la Comissió Europea. Aquesta quarta edició de Consumers in Europe conté un conjunt de dades complet sobre els mercats de consum i els problemes de protecció dels consumidors. En primer lloc, es presenta el perfil de la xarxa de consumidors i minoristes de la UE. A continuació hi ha dotze capítols sobre diferents mercats de consum (alimentació, begudes alcohòliques, roba, habitatge, articles per a la llar, salut, transports, comunicacions, lleure i cultura, educació, restauració i béns i serveis diversos), cada capítol proporciona dades sobre la despesa dels consumidors. i nivells de preus.

1.   0 Kommentar
2.   S'ha mostrat 2112 vegades

Si els clients de la venda al detall en línia no paguen les factures, la insatisfacció amb la mercaderia lliurada també pot ser el motiu d'això. Hans-Jörg Giese, expert en relacions amb clients d'Internet de l'especialista en gestió de crèdits Intrum Justitia, explica com els minoristes en línia poden fins i tot retenir clients que es queixen a llarg termini. Senyor Giese, les queixes dels clients són una veritable molèstia per als minoristes en línia, oi?

Aquest seria l'enfocament equivocat. Perquè un client que es queixa també és un client molt compromès. Demostra que el servei que ha demanat i pagat és realment important per a ell.

1.   0 Kommentar
2.   S'ha mostrat 2538 vegades

El servei al client garanteix la fidelització del client a llarg termini

Fins i tot en la crisi econòmica, els minoristes i els minoristes especialitzats -que la crisi només podria afectar plenament amb l'augment de l'atur- haurien de centrar-se en la qualitat del servei al client en comptes d'implicar-se en guerres de preus a costa de la qualitat del servei.

ServiceRating GmbH, amb seu a Colònia, ho assenyala en un estudi actual de més de 8.000 ressenyes de clients d'unes 100 empreses minoristes i de serveis. En conseqüència, els consumidors que atorguen als minoristes notes altes pel servei al client tenen una lleialtat significativament més forta cap a ells. A més, és molt més probable que les empreses minoristes orientades al client siguin recomanades a amics o col·legues.

1.   0 Kommentar
2.   S'ha mostrat 1875 vegades

2. Monitor de marca privada del Diari Alimentari i Dialego

Les marques privades són l'alternativa econòmica als productes de marca i ja han guanyat un lloc permanent a les prestatgeries dels minoristes. Hi ha moltes raons per això: si bé el marge més atractiu aporta avantatges interessants als minoristes, els clients es beneficien de l'atractiu relació preu-rendiment. El març de 2, com a part del 2009n Private Label Monitor, thesmittel Zeitung i l'empresa d'investigació de mercat d'Aquisgrà Dialego van enquestar a 1.000 ciutadans alemanys sobre la seva percepció i comportament de compra de les marques privades.

Sobretot en moments difícils com aquests, les ofertes tornen a créixer. El 84 per cent dels alemanys compren els seus queviures diàries als descomptes. "Amb la seva política coherent de preus baixos i innombrables oficines en ubicacions majoritàriament atractives, deixen molt enrere els grans hipermercats i els petits supermercats (57 i 55 per cent respectivament)", comenta Andera Gadeib, fundadora i directora única de Dialego. Les botigues de barri, les botigues cantoneres i els quioscs, que només reben un dotze per cent dels enquestats, es troben especialment en desavantatge.

1.   0 Kommentar
2.   S'ha mostrat 1819 vegades

Els proveïdors de serveis que estableixen estàndards de qualitat i serveis interns vinculants i controlen regularment la seva implementació reben millors notes dels seus clients per la qualitat del seu servei. Així ho demostren les anàlisis actuals de l'agència de qualificació de Colònia ServiceRating. Es van avaluar més de 8.000 opinions de clients sobre unes 100 empreses de diversos sectors de serveis.

Malgrat la gran importància de la qualitat del servei intern per a la satisfacció del client, una de cada quatre empreses encara afirma que no utilitzen sistemes interns de manera sistemàtica per controlar la qualitat del servei. La indústria de les telecomunicacions i els proveïdors d'energia, en particular, són comparativament negligents aquí, mentre que les asseguradores i les companyies d'assegurances mèdiques tenen un paper pioner en la gestió interna dels serveis.

1.   0 Kommentar
2.   S'ha mostrat 1883 vegades

Tota Alemanya està esperant la primavera. "No", diu Hans-Joachim Evers, primer president de l'Associació Federal de Consultors i Majoristes de Productes Promocionals (bwg), "Tot Alemanya està esperant la primavera". El que inicialment sona subtil resulta crucial en termes de psicologia de profunditat en una inspecció més propera. "L'espera és passiva i desagradable. No passa res. El temps passa volant. Les sales d'espera dels metges poden dir una cosa o dues sobre això, com també les parades d'autobús i tren. D'altra banda, "esperar" implica una actitud activa. Hi ha un sentit. d'expectació. Els aficionats al futbol esperen No esperen el partit del seu club a casa, s'ho esperen. Les futures mares no esperen el seu nadó, ho esperen. La indústria de la publicitat hauria d'adoptar aquesta anticipació. Sona molt millor si tu" No esteu esperant un de nou El cotxe està esperant, sinó que l'espera".

Tant en la indústria manufacturera com en la indústria de serveis, les empreses prometen als seus clients una certa qualitat. El client hauria d'esperar-ho. Aleshores, les expectatives del client s'han de satisfer amb el millor servei. Els articles promocionals ajuden les empreses a simbolitzar físicament aquests missatges d'alegria. Hans-Joachim Evers diu: "Moltes persones associen la primavera amb les plantes amb flors, els prats verds, l'experiència de la natura, la barbacoa, el ciclisme. Els articles promocionals poden apuntar eficaçment a aquests i molts altres esdeveniments".

1.   0 Kommentar
2.   S'ha mostrat 1923 vegades

L'estudi actual mostra la gran influència dels nens en el comportament de compra dels seus pares

Els pares subestimen molt la influència dels nens en les decisions de compra al supermercat. Aquest és el resultat d'un nou estudi de la Universitat de Viena. Els pares només són conscients de la meitat de les compres espontànies que fan els nens al supermercat. Els investigadors de consum Claus Ebster i Udo Wagner de l'Institut d'Administració d'Empreses de la Universitat de Viena han publicat una publicació sobre això a la coneguda revista especialitzada "Journal of Retailing and Consumer Services".

"La majoria dels pares no són conscients de com influeixen els seus fills en les seves decisions de compra", diu Claus Ebster. Uns 200 pares van ser observats desapercebuts mentre compraven als supermercats amb els seus fills i després van ser entrevistats. Quan se li va preguntar quantes de les seves compres estaven influenciades pel seu fill, els pares, de mitjana, van informar només de la meitat de les compres que tenien encobertes. "Si tens en compte que la majoria de decisions de compra es prenen directament a la botiga, ni els minoristes ni els mateixos pares haurien de subestimar la influència dels nens en les compres impulsives", resumeix Udo Wagner, professor d'administració d'empreses a la Universitat de Viena.

1.   0 Kommentar
2.   S'ha mostrat 1955 vegades