聯邦消費者部於 2008 年 XNUMX 月委託進行的研究“適合幾代人的產品和服務的識別——庫存和行動選擇”，除其他外，審查了“適合幾代人”的印章是否會簡化消費者的決定. 該研究由 imug 市場環境協會研究所進行。 現在可獲得的結果將被納入德國政府的“經濟要素時代”倡議。
可持續性話題也在食品行業引起越來越多的關注，這意味著在做出商業決策時，從一開始就考慮和權衡經濟、生態和社會標準。 “正如金融危機所表明的那樣，在衡量企業目標時，重要的是要考慮中長期回報，而不僅僅是關注短期利潤最大化。我們的網格顯示了正在經歷這一過程的公司在我們的幫助下，如何將氣候變化、人口統計或公平等相關主題與有利可圖的業務發展相協調”，Dr. ZNU 的另一位負責人 Christian Geßner。
位於科隆的 ServiceRating GmbH 在當前對大約 100 家零售和服務公司的投訴管理以及投訴處理質量對客戶忠誠度的影響的研究中提請注意這一點。
然而，這些只是共和國的平均值。 德國的社會階層和個別地區的發展大不相同：
這些問題和許多其他問題的答案可以在由歐盟統計局、歐洲共同體統計局和歐盟委員會健康和消費者總局出版的出版物¹“歐洲消費者”中找到。 第四版“歐洲消費者”包含有關消費者市場和消費者保護問題的綜合數據集。 首先，介紹歐盟消費者和零售網絡的概況。 緊隨其後的是關於不同消費市場（食品、酒精飲料、服裝、住房、家居用品、健康、交通、通訊、休閒和文化、教育、餐飲以及各種商品和服務）的十二章，每章提供了消費支出數據和價格水平。
這將是錯誤的做法。 對於誰抱怨客戶確實是一個非常堅定的客戶。 這表明，這是他聲稱並支付非常重要的力量。
這就是總部位於科隆的 ServiceRating GmbH 在當前對大約 8.000 家零售和服務公司的 100 多個客戶評級的研究中指出的。 因此，對零售商的客戶服務給予良好評價的消費者與他們之間的聯繫要強得多。 此外，更多地向朋友和同事推薦以客戶為導向的零售公司。
尤其是在這樣的困難時期，討價還價再次蓬勃發展。 84% 的德國人從折扣店購買日常雜貨。 “憑藉一貫的低價政策和在最具吸引力的地點開設的無數分店，他們將大型大賣場和小型超市遠遠甩在後面（分別為 57% 和 55%），”Dialego 創始人兼唯一董事安德拉·加迪布 (Andera Gadeib) 評論道。 最重要的是，只有 XNUMX% 的受訪者光顧的鄰里商店、街角商店或售貨亭處於不利地位。
儘管內部服務質量對於客戶滿意度非常重要，但根據他們自己的說法，仍有四分之一的公司沒有系統地使用內部系統來控制服務質量。 特別是電信行業和能源供應商相對疏忽，而保險公司和健康保險公司在內部服務管理方面發揮了先鋒作用。
無論是製造業還是服務業，公司都會向客戶承諾一定的質量。 客戶應該期待它。 客戶的期望也應該通過一流的服務得到滿足。 促銷品幫助經濟代表這些預喜的信息。 在這篇 Hans-Joachim Evers 中：“許多人將開花植物、綠色草地、體驗自然、燒烤、騎自行車與春天聯繫起來。促銷品可以有效地指向這些活動和許多其他活動。”
“大多數父母完全不清楚他們在購買決定中受到後代的影響有多大，”克勞斯·埃布斯特說。 大約 200 名父母在與孩子一起去超市購物時被忽視，然後接受了採訪。 當被問及他們的購買有多少受到孩子的影響時，父母報告說平均只有一半的購買是秘密進行的。 維也納大學工商管理教授 Udo Wagner 總結道：“如果您認為大多數購買決定都是直接在商店中做出的，那麼無論是零售商還是家長自己都不應該低估孩子對自發購買的影響。”