Se stažením – možnost kompletního studia

"Starší lidé mají často různé nároky, pokud jde o uživatelskou přívětivost produktů a služeb. Proto jsme provedli studii, abychom prozkoumali, do jaké míry je možné a rozumné specificky označovat produkty a služby, které jsou vhodné pro generace," dodal. řekla Ursula Heinen-Esser, parlamentní státní tajemnice spolkového ministra pro spotřebitelské záležitosti, koncem června v Berlíně.

Ve studii zadané Spolkovým ministerstvem pro spotřebitelské záležitosti v listopadu 2008 nazvané „Označování produktů a služeb vhodných pro generaci – inventář a možnosti opatření“ se mimo jiné zkoumalo, zda by pečeť „vhodná pro generaci“ zjednodušila spotřebitelská rozhodnutí. Studii provedl imug Institute for Market-Environment-Society eV. Výsledky, které jsou nyní k dispozici, budou zahrnuty do iniciativy spolkové vlády pro stárnutí jako ekonomický faktor.

1.   0 Kommentar
2.   Zobrazeno 2133 krát

Centrum pro udržitelný řízení firem vyvíjí vlastní kontrolu pro společnosti v sektoru

ZNU - Centrum pro udržitelný managementu Univerzity Witten / Herdecke má pod 2. Partnerská setkání představila autodiagnostiku pro potravinářský průmysl. "Kdo učinil toto umístění v udržitelnosti pro sebe, pak také vědět, jaké další kroky je třeba dodržovat. Udržitelnost znamená ano ekologická a sociální kritéria ve směru společnosti, aby věnovaly větší pozornost. A jako každý vlastník firmy je třeba se ptát přesně také to, co tyto hodnoty Chce si uvědomit, kdy a jakým způsobem a jak je to s jeho osobním udržitelného hospodaření právnických osob, "vysvětluje Dr. Axel Kölle, hlava ZNU, nově vyvinuté nástroje.

Otázka udržitelnosti je stále častěji také v pozornosti potravinářský průmysl a prostředky vzít v úvahu při přijímání obchodních rozhodnutí nejenom ekonomické, ekologické a sociální kritéria od počátku a vážit. "Jak v neposlední řadě ukázala finanční krize, je důležité mít ve střednědobém až dlouhodobém horizontu návrat na mysli, namísto spoléhání se pouze na krátkodobou maximalizaci zisku při vyvažování obchodních cílů. Naše mřížka ukazuje společnostem, které jdou přes tento proces s naší pomocí, jak přinést relevantní otázky, jako. je například změna klimatu, demografie či přiměřenosti s ziskového podnikání v souladu, "řekl Dr. Christian Gessner, druhý ředitel ZNU.

1.   0 Kommentar
2.   Zobrazeno 2135 krát

Strach Free Culture otevře chyba zaměstnance

Stížností a reklamací jsou používány poskytovatele služeb ještě příliš vzácných ke zlepšení svých služeb. Místo toho nespokojenost zákazníka je často vnímána jako osobní urážku, nesystematické zjištěna ani ignorován a překryty úplně. Zajistit, aby společnosti promarnit velkou příležitost: Protože s aktivním představenstva společnosti umožňuje zákazníkům udržet dlouhodobě, řešení nedostatků a budovat důvěru.

Pak dělá Kolín nad Rýnem Service GmbH Hodnocení v nedávné studii o řízení o opravném prostředku asi 100 obchodních a servisních společností, stejně jako vliv na kvalitu zacházení s ním na zákaznické loajality pozorný stížnosti.

1.   0 Kommentar
2.   Zobrazeno 1889 krát

Celosvětová hospodářská a finanční krize bude mít malý vliv v tomto roce na reálnou kupní sílu většiny německých spotřebitelů. Ačkoli nominální růst bytu v peněženkách směrem k vyššímu tempu růstu z minulých let (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%) od: pouze 0,4% růstem na Euro 18 957 na obyvatele 82,1 milionu lidí v Německu očekávané která se specializuje na regionální výzkum Norimberk průzkum trhu ústavu MB-výzkumu pro tento rok. Ve srovnání s velmi nízkou očekávaný nárůst spotřebitelských cen (poslední příklad, Bundesbanka očekává měsíční zpráva června 2009 jen s 0,1% růstu spotřebitelských cen), skutečné úrovni kupní síly spotřebitele, ale alespoň se udrží nebo dokonce mírně zvýšila.

To jsou ovšem pouze průměrné hodnoty pro republiku. Ve společenských skupin a jednotlivých regionech Německa, vývoj jsou zcela odlišné:

1.   0 Kommentar
2.   Zobrazeno 1920 krát

Široká škála spotřebitele statistiky o cenových úrovních, obchody, bydlení, a více - s adresou pro stažení

Jaký je podíl obyvatel v EU27, který žije v domech nebo bytech, a jaký podíl vlastnického bydlení? Jaký druh spotřebou energie domácností? Jaký podíl spotřebitelů usiluje o formální stížnosti s prodejci? Jaký je podíl obyvatel, kteří řídí pro nákupy v zahraničí?

Odpovědi na tyto a mnoho dalších otázek lze najít v publikaci ¹ „Spotřebitelé v Evropě“, kterou vydal Eurostat, Statistický úřad Evropských společenství a Generální ředitelství Evropské komise pro zdraví a spotřebitele. Toto čtvrté vydání „Spotřebitelé v Evropě“ obsahuje komplexní soubor údajů o spotřebitelských trzích a otázkách ochrany spotřebitele. Nejprve je představen profil spotřebitelské a maloobchodní sítě v EU. Poté následuje dvanáct kapitol o různých spotřebitelských trzích (potraviny, alkoholické nápoje, oděvy, bydlení, domácí potřeby, zdraví, doprava, komunikace, volný čas a kultura, vzdělávání, stravování a různé zboží a služby), přičemž každá kapitola obsahuje údaje o spotřebitelských výdajích a cenové hladiny.

1.   0 Kommentar
2.   Zobrazeno 2113 krát

Pokud zákazníci nemusí platit za online obchodování účty, a nespokojenost s dodaného zboží může být důvod. Hans-Jörg Giese, odborník na Internet-specialisty zákaznického vztahy vedení úvěru Intrum Justitia, vysvětluje, jak on-line obchodníci Navrhovateli zákazníci mohou dokonce vázat na dlouhodobém horizontu. Pan Giese, stížnosti zákazníků jsou pro online obchodníky skutečnou obtíž - nebo?

To by byl špatný přístup. Pro zákazníka, který si stěžuje, je skutečně velmi angažuje se zákazníky. Ukazuje se, že je to moc, že ​​si vyžádalo a zaplatil opravdu důležité.

1.   0 Kommentar
2.   Zobrazeno 2542 krát

Host si zajistí dlouhodobou loajalitu zákazníků

Dokonce i v době hospodářské krize by měla být jednotná a maloobchodníci - by krize mohla plně pochopit jen s rostoucí nezaměstnaností - spoléhají na kvalitu zákazníka, namísto zapojení na úkor kvality služeb k cenovým válkám.

Potom se v Kolíně nad Rýnem Service Rating GmbH v nedávné studii více než 8.000 zákazníky rozsudků na přibližně 100 obchodních a servisních společností. Tak, spotřebitelé, kteří vykazují zákazníka o prodejci vysoké známky, podstatně silnější vazby na nich. Kromě toho, zákaznicky orientovaná obchodní společnost je výrazně větší pravděpodobnost, doporučené přáteli nebo kolegy.

1.   0 Kommentar
2.   Zobrazeno 1877 krát

2. Ochranná známka Monitor Lebensmittel Zeitung a Dialego

Ochranné známky jsou levná alternativa k značkových výrobků a již zajištěné místo na pultech prodejců. Důvody jsou různé: zatímco atraktivní obchodní marže přináší zajímavé výhody, které zákazníci ocení atraktivní poměr cena-výkon. Pod 2. Ochranná známka Monitor zkoumal Lebensmittel Zeitung a Aachener výzkumná firma Dialego ve vnímání březnu 2009 1.000 německých občanů a jejich nákupní chování týkající se ochranných známek.

Zvláště v těžkých časech, jako jsou tyto vyjednává znovu boom. Takže koupit 84 procent Němců jejich denní jídlo v discounter. "Díky konzistentní politiky nízkých cen a nespočet obchodů v nejatraktivnějších lokalitách nechali velké supermarkety a malých supermarketů pozadu (57 55 respektive procenta)," uvedl Andera Gadeib, zakladatel a jediný ředitel Dialego. Vzhlédl mají hlavně sousedství obchody, máma a pop obchody či kiosky, které jsou na pouze dvanáct procent respondentů.

1.   0 Kommentar
2.   Zobrazeno 1820 krát

vymezit závazných vnitřních služeb a kvality a pravidelně sleduje jejich provádění by pro poskytovatele služby svým zákazníkům lepší známky za svou kvalitou služeb. Tato výstava aktuální analýzy v Kolíně-založené ratingové agentury ServiceRating. Analyzovali jsme více než 8.000 zákazníkům úsudek o 100 společností z různých odvětví služeb.

Přes velký význam vnitřního kvality služeb pro spokojenost zákazníka, udělovaného vlastní účet, ale stále jeden ze čtyř společností na systematické uplatňování uvnitř operačních systémů pro řízení kvality služeb. Relativně zde líný jsou zvláště patrné v telekomunikačním průmyslu a dodavatele energie, zatímco pojišťovny a zdravotní pojišťovny hrát vedoucí úlohu v rámci vnitřního řízení služeb.

1.   0 Kommentar
2.   Zobrazeno 1884 krát

Celé Německo se čeká na jaře. "Ne," říká Hans-Joachim Evers, 1. Předseda federace reklamních produktů poradce a velkoobchodů (BWG), "čeká na celém Německu pružinu." Co na první pohled vypadá jemná, dopadá při bližším pohledu se hluboce psychologicky velmi důležité. "Čekání je pasivní a nepohodlné. Nic se nestalo. Stéká Time. Čekárnách lékařů mohou písně jako píseň, jako zastávek autobusem a vlakem. Zahrnuje kontrast" očekávat ", aktivní přístup. Před Joy rezonuje. Fotbaloví fanoušci čekat ne v domácí zápas svého klubu, ale oni to očekávali. těhotné ženy nejsou čekají na své novorozence, ale očekáváme, že. Tento na rozdíl horečky by měly být co reklamní průmysl jako své vlastní. to zní mnohem lépe, pokud nejste nový do A auto čeká, ale očekává to. "

Oba zpracovatelský průmysl, jako v průmyslových společností poskytujících služby slibují svým zákazníkům určité kvality. Zákazníkovi je šťastný. Očekávání zákazníka by pak ale jsou také pozorovány u špičkové služby. Propagační produkty podporují ekonomiku, symbolizovat tyto zprávy předběžného radosti objektivně. Za tímto účelem, Hans-Joachim Evers: "s pružinou mnoho lidí spojuje kvetoucí rostliny, zelené louky, zkušenosti přírody, grilování, jízda na kole, aby tyto a mnohé další události mohou účinně uvést propagační produkty .."

1.   0 Kommentar
2.   Zobrazeno 1924 krát

Nedávná studie ukazuje velký vliv dětí na nákupní chování jejich rodičů

Vliv dětí na rozhodování o nákupu v obchodu s potravinami je nesmírně podceňovat rodiče. To je výsledek nové studie univerzity ve Vídni. Pouze polovina impulzních nákupů, které jsou aktivovány v supermarketu dětí, rodičů si také vědomi. Spotřebitelské badatelé Claus EBSTER a Udo Wagner z Ústavu Business Administration na univerzitě ve Vídni vydaly toto v prestižním časopise "Journal of maloobchodu a spotřebitelské služby".

"Většina rodičů je nejasné, jak moc jsou ovlivněny ve svých nákupních rozhodnutích jejich potomků," říká Claus Ebster. Na rodiče 200 byly bez povšimnutí pozorován, zatímco se jejich děti nákupy šel v supermarketech, a pak je rozhovor. Když byl dotázán, kolik ze svých nákupů byly ovlivněny jejich dítě, rodiče dali v průměru pouze polovina ukrytých pozorovaných nákupů. "Když vezmete v úvahu, že většina rozhodnutí kupovat jsou vyrobeny v obchodní kanceláři, ani obchod, ani rodiče sami měli vliv dětí na impulzních nákupů podceňovat," říká Udo Wagner, profesor business administration na univerzitě ve Vídni.

1.   0 Kommentar
2.   Zobrazeno 1958 krát