Ar lejupielādi - pilnīga pētījuma iespēja

"Vecāka gadagājuma cilvēkiem bieži ir atšķirīgas prasības attiecībā uz produktu un pakalpojumu lietotājdraudzīgumu. Tāpēc mēs pētījumā pārbaudījām, cik lielā mērā ir iespējams un lietderīgi īpaši marķēt paaudzes produktus un pakalpojumus," sacīja parlamentārās valsts pārstāve Ursula Heinena-Esere. Federālā patēriņa ministra sekretārs jūnija beigās Berlīnē.

Federālās patērētāju aizsardzības ministrijas 2008. gada novembrī pasūtītajā pētījumā "Paaudzēm piemērotu produktu un pakalpojumu identifikācija – inventārs un rīcības iespējas" cita starpā tika pārbaudīts, vai "paaudzēm atbilstošs" zīmogs vienkāršos patērētāju lēmumus. . Pētījumu veica imug Institute for Market Environment Society. Tagad pieejamie rezultāti tiks iekļauti Vācijas valdības iniciatīvā “Ekonomiskā faktora vecums”.

1.   0 Kommentar
2.   Parādīts 2133 reizes

Ilgtspējīgas korporatīvās vadības centrs izstrādā pašpārbaudes nozares uzņēmumiem

ZNU — Vitenas / Herdekas Universitātes Ilgtspējīgas Korporatīvās Vadības centrs 2. partneru sanāksmes ietvaros prezentēja pārtikas nozares pašpārbaudi. "Ikviens, kurš ir veicis šādu savas pozīcijas novērtējumu ilgtspējības ziņā, zina arī, kādi soļi vēl jāveic. Ilgtspēja nozīmē lielāku ekoloģisko un sociālo kritēriju ievērošanu uzņēmuma virzienā. Un, lai to izdarītu, katram uzņēmējam ir pajautā sev, kuras." viņš vēlētos šīs vērtības ieviest, kad un kā un kāda ir viņa personīgās ilgtspējīgas korporatīvās vadības pozīcija," skaidro Dr. Aksels Kölle, viens no jaunizveidotā instrumenta ZNU direktoriem.

Ilgtspējas jautājums pievērš arvien lielāku uzmanību arī pārtikas rūpniecībā un nozīmē jau no paša sākuma, pieņemot biznesa lēmumus, ņemt vērā un izsvērt gan ekonomiskos, gan ekoloģiskos un sociālos kritērijus. "Kā ir parādījusi finanšu krīze, sverot korporatīvos mērķus, ir svarīgi paturēt prātā vidēja un ilgtermiņa atdevi, nevis paļauties tikai uz īstermiņa peļņas maksimizēšanu. Mūsu režģis parāda uzņēmumus, kuri veic šo procesu. ar mūsu palīdzību. kā saskaņot tādas aktuālas tēmas kā klimata pārmaiņas, demogrāfija vai godīgums ar ienesīgu biznesa attīstību,” stāsta Dr. Christian Geßner, otrs ZNU vadītājs.

1.   0 Kommentar
2.   Parādīts 2135 reizes

Kļūdu kultūra bez bailēm paver darbiniekus

Pakalpojumu sniedzēji joprojām pārāk reti izmanto sūdzības un sūdzības, lai uzlabotu savus pakalpojumus. Tā vietā klientu neapmierinātība nereti tiek uztverta kā personisks aizvainojums, tikai fiksēts nesistemātiski vai pat pilnībā ignorēts un piesegts. Tādējādi uzņēmumi iznieko lielisko iespēju: ar aktīvu sūdzību pārvaldību klientus var noturēt ilgtermiņā, novērst trūkumus un vairot uzticību.

Ķelnē bāzētā ServiceRating GmbH vērš uzmanību uz to pašreizējā pētījumā par aptuveni 100 mazumtirdzniecības un pakalpojumu uzņēmumu sūdzību pārvaldību, kā arī par sūdzību apstrādes kvalitātes ietekmi uz klientu lojalitāti.

1.   0 Kommentar
2.   Parādīts 1889 reizes

Pasaules ekonomikas un finanšu krīze šogad tikai nedaudz ietekmēs vairuma Vācijas patērētāju reālo pirktspēju. Maku nominālais pieaugums izlīdzinās, salīdzinot ar augstākajiem pieauguma tempiem iepriekšējos gados (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%): tikai 0,4% pieaugums līdz 18 957 eiro uz Nirnbergas tirgus izpētes institūtu MB-Research, kas specializējas reģionālajā pētniecībā, 82,1 miljonu Vācijas iedzīvotāju vadītāju plāno redzēt šogad. Salīdzinot ar ļoti zemo sagaidāmo patēriņa cenu pieaugumu (piemēram, Bundesbanka nesen savā 2009. gada jūnija mēneša pārskatā aprēķināja tikai 0,1% patēriņa cenu pieaugumu), patērētāju reālās pirktspējas līmeni var vismaz noturēt vai nedaudz palielināt.

Tomēr tās ir tikai republikas vidējās vērtības. Notikumi sociālajās klasēs un atsevišķos Vācijas reģionos ir diezgan atšķirīgi:

1.   0 Kommentar
2.   Parādīts 1921 reizes

Plašs patērētāju statistikas klāsts par cenu līmeni, iepirkšanos, dzīvošanu un daudz ko citu – ar lejupielādes adresi

Kāda ir ES-27 iedzīvotāju daļa, kas dzīvo mājās vai dzīvokļos un cik liela daļa ir īpašnieku? Kādu enerģiju izmanto mājsaimniecības? Cik procenti patērētāju iesniedz oficiālas sūdzības pārdevējiem? Kāds ir iedzīvotāju īpatsvars, kas dodas iepirkties uz ārzemēm?

Atbildes uz šiem un daudziem citiem jautājumiem var atrast publikācijā ¹ "Patērētāji Eiropā", ko publicējis Eiropas Kopienu Statistikas birojs un Eiropas Komisijas Veselības un patērētāju ģenerāldirektorāts. Šajā ceturtajā “Patērētāji Eiropā” izdevums satur visaptverošu datu kopumu par patērētāju tirgiem un patērētāju aizsardzības jautājumiem. Pirmkārt, tiek prezentēts ES patērētāja un mazumtirdzniecības tīkla profils. Tam seko divpadsmit nodaļas par dažādiem patēriņa tirgiem (pārtika, alkoholiskie dzērieni, apģērbs, mājoklis, sadzīves priekšmeti, veselība, transports, sakari, atpūta un kultūra, izglītība, ēdināšana un dažādas preces un pakalpojumi), katrā nodaļā ir sniegti dati par patērētāju tēriņiem. un cenu līmeņi.

1.   0 Kommentar
2.   Parādīts 2114 reizes

Ja klienti nemaksā rēķinus tiešsaistes mazumtirdzniecībā, iemesls var būt arī neapmierinātība ar piegādāto preci. Hans-Jörg Giese, kredītu pārvaldības speciālista Intrum Justitia eksperts interneta klientu attiecību jautājumos, skaidro, kā tiešsaistes mazumtirgotāji var pat ilgtermiņā saglabāt klientus, kas sūdzas. Giese kungs, pircēju sūdzības ir īsts traucēklis tiešsaistes mazumtirgotājiem – vai ne?

Tā būtu nepareiza pieeja. Galu galā klients, kurš sūdzas, ir arī ļoti apņēmīgs klients. Viņš parāda, ka viņam patiešām rūp pakalpojums, ko viņš ir lūdzis un par ko ir samaksājis.

1.   0 Kommentar
2.   Parādīts 2542 reizes

Klientu apkalpošana nodrošina klientu ilgtermiņa lojalitāti

Pat ekonomiskās krīzes apstākļos mazumtirdzniecībai un specializētajai tirdzniecībai, kuru pilnībā varētu ietekmēt tikai augošais bezdarbs, vajadzētu paļauties uz klientu apkalpošanas kvalitāti, nevis iesaistīties cenu karos uz pakalpojumu kvalitātes rēķina.

Uz to norāda Ķelnē bāzētā ServiceRating GmbH pašreizējā pētījumā par vairāk nekā 8.000 klientu vērtējumiem aptuveni 100 tirdzniecības un pakalpojumu uzņēmumiem. Saskaņā ar to patērētājiem, kuri mazumtirgotāju klientu apkalpošanai piešķir labas atzīmes, ir ievērojami spēcīgāka saikne ar viņiem. Turklāt uz klientiem orientētas tirdzniecības kompānijas draugiem vai kolēģiem tiek ieteiktas daudz biežāk.

1.   0 Kommentar
2.   Parādīts 1877 reizes

2. Lebensmittel Zeitung un Dialego preču zīmju monitors

Privātās preču zīmes ir lēta alternatīva zīmolu produktiem, un tās jau ir ieguvušas pastāvīgu vietu mazumtirdzniecības plauktos. Tam ir daudz iemeslu: lai gan pievilcīgāka starpība sniedz mazumtirgotājiem interesantas priekšrocības, klienti gūst labumu no pievilcīgās cenas un veiktspējas attiecības. 2. gada martā 2009. privāto preču zīmju monitora ietvaros Lebensmittel Zeitung un Āhenē bāzētais tirgus izpētes uzņēmums Dialego aptaujāja 1.000 Vācijas iedzīvotājus par to, kā viņi uztver un iegādājas privāto preču zīmi.

Īpaši tādos grūtos laikos kā šie, izdevīgie darījumi atkal uzplaukst. 84 procenti vāciešu pērk ikdienas pārtikas preces no atlaižu veikaliem. "Ar savu konsekvento zemo cenu politiku un neskaitāmajām filiālēm pārsvarā pievilcīgās vietās viņi atstāj lielos lielveikalus un mazos lielveikalus tālu aiz muguras (attiecīgi 57 un 55 procenti)," komentē Andera Gadeibs, Dialego dibinātājs un vienīgais direktors. Apkaimes veikali, stūra veikali un kioski, kurus apmeklē tikai divpadsmit procenti aptaujāto, ir nelabvēlīgā situācijā.

1.   0 Kommentar
2.   Parādīts 1820 reizes

Pakalpojumu sniedzēji, kuri nosaka saistošus iekšējos pakalpojumu un kvalitātes standartus un regulāri uzrauga to izpildi, saņem labākas atzīmes no klientiem par pakalpojumu kvalitāti. Par to liecina Ķelnes reitingu aģentūras ServiceRating pašreizējās analīzes. Tika izvērtētas vairāk nekā 8.000 klientu atsauksmes par aptuveni 100 uzņēmumiem no dažādām pakalpojumu nozarēm.

Neskatoties uz iekšējās pakalpojumu kvalitātes lielo nozīmi klientu apmierinātībā, pēc pašu teiktā, katrs ceturtais uzņēmums joprojām iztiek bez sistemātiskas iekšējo sistēmu izmantošanas pakalpojumu kvalitātes kontrolei. Telekomunikāciju nozare un it īpaši enerģijas piegādātāji ir salīdzinoši nolaidīgi, savukārt apdrošinātāji un veselības apdrošināšanas sabiedrības ieņem vadošo lomu iekšējo pakalpojumu pārvaldībā.

1.   0 Kommentar
2.   Parādīts 1884 reizes

Visa Vācija gaida pavasari. "Nē," saka Hanss-Joahims Everss, Federālās reklāmas produktu konsultantu un vairumtirgotāju asociācijas (bwg) pirmais priekšsēdētājs, "visa Vācija gaida pavasari." Tas, kas pirmajā mirklī izklausās smalks, izrādās izšķirošs dziļuma psiholoģijas ziņā, rūpīgāk pārbaudot. "Gaidīšana ir pasīva un neērta. Nekas nenotiek. Laiks skrien. Ārstu uzgaidāmajās telpās par to var dziedāt dziesmu, tāpat kā autobusu un vilcienu pieturās. No otras puses, "gaidīšana" ir saistīta ar aktīvu attieksmi. Ir gaidīšana. Futbola līdzjutēji negaidiet sava kluba mājas spēli, bet viņi to sagaida. Topošās māmiņas negaida savu jaundzimušo, bet gan gaida. Šo pretdrudža līdzekli vajadzētu pieņemt reklāmas industrijā. Tas izklausās daudz labāk, ja jūs ne negaidot jaunu automašīnu gaida, bet gaida to."

Gan ražošanas, gan pakalpojumu sfērā uzņēmumi saviem klientiem sola noteiktu kvalitāti. Klientam tas jāgaida. Klientu cerības tad arī būtu jāapmierina ar visaugstāko servisu. Reklāmas preces atbalsta ekonomiku, simbolizējot šos gaidīšanas vēstījumus. Hanss-Joahims Everss: "Daudziem cilvēkiem pavasaris asociējas ar ziedošiem augiem, zaļām pļavām, dabas baudīšanu, grilēšanu, riteņbraukšanu. Reklāmas produkti var efektīvi pievērst uzmanību šiem un daudziem citiem notikumiem."

1.   0 Kommentar
2.   Parādīts 1924 reizes

Pašreizējais pētījums liecina, ka bērni lielā mērā ietekmē viņu vecāku iepirkšanās paradumus

Vecāki ļoti zemu novērtē bērnu ietekmi uz pirkuma lēmumiem lielveikalā. Tas ir jauna Vīnes universitātes pētījuma rezultāts. Vecāki zina tikai pusi no bērnu spontānajiem pirkumiem lielveikalā. Patērētāju pētnieki Klauss Ebsters un Udo Vāgners no Vīnes Universitātes Biznesa administrācijas institūta ir publicējuši publikācijas slavenajā žurnālā "Journal of Retailing and Consumer Services".

"Lielākā daļa vecāku pilnībā neapzinās, cik lielā mērā viņus ietekmē viņu atvases, pieņemot lēmumus par pirkumu," saka Klauss Ebsters. Apmēram 200 vecāku tika nepamanīti, kad viņi kopā ar bērniem devās iepirkties lielveikalos, un pēc tam tika intervēti. Uz jautājumu, cik daudz pirkumu ir ietekmējis viņu bērns, vecāki ziņoja tikai par pusi no slēptajiem pirkumiem. "Ja uzskatāt, ka lielākā daļa lēmumu par iegādi tiek pieņemti tieši veikalā, ne mazumtirgotājiem, ne pašiem vecākiem nevajadzētu par zemu novērtēt bērnu ietekmi uz impulsīviem pirkumiem," rezumē Vīnes Universitātes biznesa administrācijas profesors Udo Vāgners.

1.   0 Kommentar
2.   Parādīts 1959 reizes